Die Spielerin aus Brasilien hatte nach einer vorherigen Einzahlung erfolgreich Geld abgehoben, hatte dann aber ein Problem mit einer kürzlich erfolgten Auszahlung von 500 Reais, die das Casino ohne Erklärung storniert hatte. Sie war sich nicht sicher, wie sie die Situation lösen sollte. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, um ihr eine Antwort zu ermöglichen. Aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Team stand ihr weiterhin für Unterstützung zur Verfügung, falls sie die Angelegenheit in Zukunft erneut aufrollen wollte.
Pikebit Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 R$
Pikebit Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNun, ich hatte bereits einmal eingezahlt und die Auszahlung vorgenommen. Es hat eine Weile gedauert, aber das Geld ist auf meinem Konto gelandet. Aber vor Kurzem habe ich eine Einzahlung getätigt und 500 Reais gewonnen und sie haben nur die Auszahlung storniert. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
- Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Seit wann versuchen Sie, Gewinne abzuheben? Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Marineza,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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