PiggyBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo

Ich habe mich heute Abend in diesem Casino angemeldet und gespielt und einen ordentlichen Gewinn erzielt. Nach der KYC-Prüfung erhielt ich eine Nachricht über angeblich betrügerische Aktivitäten (wobei ich absolut keine Ahnung habe, was ich getan haben soll, außer wie immer zu spielen). Sie geben keinerlei Auskunft über die Gründe, haben das Geld einbehalten und mein Konto dauerhaft gesperrt!

Ich verstehe nicht, wie das legal sein kann.

Bitte helfen Sie.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt?
• Wurden Ihre Dokumente genehmigt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

• große Bassspiele
• kein Bonus
• Ja, ich wurde anhand der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und eines Fotos, auf dem ich ihn in der Hand halte, verifiziert.
• Und sie wurden genehmigt.

Mir wurde gesagt, meine Anzahlungen würden zurückerstattet, ich habe aber nichts erhalten und sie reagieren nicht.

Ich habe das vollständige Chatprotokoll mit allen Details. Ich kann es aber irgendwie nicht hochladen.

Hallo Honorher,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zu den noch ausstehenden Rückerstattungen der Anzahlungen geben.

Das Casino hat zugestimmt, meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 2.000 US-Dollar zurückzuerstatten. Bis heute habe ich jedoch nur 1.100 US-Dollar erhalten, sodass noch 900 US-Dollar ausstehen.

Ich habe mich zweimal an das Casino gewandt, um den Restbetrag zu erfragen, habe aber weder eine Antwort noch eine weitere Zahlung erhalten.

Diese Verzögerung liegt bereits über dem in ihren Bedingungen für die Bearbeitung von Rückerstattungen festgelegten Zeitraum von 48 Stunden.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite noch etwas benötigt wird.

Danke,

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass das Casino den verbleibenden Einzahlungsbetrag nun bearbeitet und zurückerstattet hat.

Die Hauptfrage im Zusammenhang mit der Einziehung der Gewinne bleibt jedoch ungeklärt, und ich möchte, dass die Beschwerde auf dieser Grundlage fortgesetzt wird.

Danke

Sehr geehrter Herr,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Okay, danke.

Keine neuen Informationen. Die Beschwerde wegen der einbehaltenen Gewinne besteht weiterhin.

Vielen Dank für Ihre Geduld, Honorher. Habe ich das richtig verstanden, dass sich vor der Schließung Ihres Casino-Kontos 23.000 NZ$ auf Ihrem Konto befanden? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Soweit ich mich erinnere, betrug der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung etwa 23.000 NZD. Da die Schließung ohne Vorwarnung erfolgte, habe ich keinen Screenshot des genauen Kontostands.

Die Anzahlung in Höhe von 2.000 NZD wurde separat zurückerstattet.

Ich werde Ihnen die entsprechende Korrespondenz in Kürze per E-Mail zukommen lassen.

Danke,

Emma

Sehr geehrter Herr,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Honorher,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten PiggyBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes PiggyBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, einschließlich des vollständigen Spielprotokolls des Spielers, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Nutzungsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen die entsprechenden Belege bereits per E-Mail zur vertraulichen Prüfung zugesandt.

-Das PiggyBet-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail, PiggyBet-Team. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Herr,

Könnten Sie bitte bestätigen, welche Zahlungsmethoden Sie im PiggyBet Casino verwendet haben?

Wurde Ihr Konto bei einem anderen Casino jemals gesperrt? Wenn ja, geben Sie bitte den Grund an.

Könnten Sie außerdem bestätigen, welche Zahlungsmethoden Sie üblicherweise beim Spielen in Online-Casinos verwenden?

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bei PiggyBet nutzte ich Neteller und Visa als Zahlungsmethoden. Generell verwende ich beim Spielen in Online-Casinos üblicherweise meine Visa-Karte.

Beziehen Sie sich auf Konten, die ich möglicherweise selbst geschlossen habe?

Danke,

Emma

Sehr geehrter Herr,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie fragen, ob Ihr Casino-Konto bereits einmal gesperrt wurde, beispielsweise wegen eines möglichen Regelverstoßes. Falls ja, geben Sie bitte den Grund an. Wurden außerdem jemals Einschränkungen oder Beschränkungen für Ihre Zahlungsmethoden eingeführt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Hallo Michal,

Meines Wissens wurde noch nie ein Casino-Konto wegen eines Regelverstoßes geschlossen.

Auch hinsichtlich meiner Zahlungsmethoden wurden mir keinerlei Einschränkungen oder Beschränkungen auferlegt.

Danke,

Emma

Vielen Dank an das PiggyBet-Team für alle Informationen und Beweise, die in dieser Angelegenheit zur Verfügung gestellt wurden.

Sehr geehrter Herr,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Informationen und Beweise in Ihrem Fall gründlich geprüft haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos sich das Recht vorbehalten, jederzeit Konto- und Spielprüfungen durchzuführen. Unregelmäßigkeiten werden im Rahmen der KYC- (Know Your Customer) und AML-Verfahren (Anti-Money Laundering) festgestellt. Diese Standardverfahren werden ausgelöst, wenn Auszahlungen bestimmte Limits überschreiten. Dies ist branchenüblich. Es wurde bestätigt, dass Sie Rückerstattungsanträge/Chargebacks bei Ihrem Zahlungsanbieter eingeleitet haben.

Wird ein Antrag auf Rückerstattung oder Rückbuchung gestellt, wird dies üblicherweise allen relevanten Parteien gemäß den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen mitgeteilt, einschließlich der beteiligten Casino-Betreiber. In der Online-Glücksspielbranche gelten solche Vorgänge für praktisch jedes Online-Casino als grober Verstoß gegen die Regeln. Diese Option sollte nur als allerletzte Möglichkeit genutzt werden, da sie oft mehr Komplikationen als Vorteile mit sich bringt.

Angesichts dieser Umstände ist jede Chance auf eine Einigung oder einen Konsens leider auf null gesunken. Das Casino hat sich entschieden, strikt an seine Regeln zu halten, was wir ihm nicht anlasten können. Ihre Einlagen wurden zurückerstattet, was wir für angemessen halten. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit hiermit nicht weiterhelfen und müssen den Fall als unberechtigt schließen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos oder die zuständige Behörde in Ihrem Zuständigkeitsbereich zu wenden, falls Sie der Überzeugung sind, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg beschreiten wollen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Behörde mit unter [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru Die

Ich kann Ihnen nur raten, sich mit den Casinoregeln vertraut zu machen und diese künftig einzuhalten. Es kann auch ratsam sein, sich mit dem Kundenservice des Casinos in Verbindung zu setzen, um mögliche zukünftige Probleme abzuklären. Manche Casinos sind kundenfreundlicher, dies hängt jedoch stark von den jeweiligen Regeln, Entscheidungen und anderen Faktoren ab.

Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru