Pepcasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pepcasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit eine aktive (ausstehende) Auszahlungsanforderung vom 03.08.25 haben?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, warum alle vorherigen Auszahlungsanträge storniert wurden?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie alternative Zahlungsmethoden ausprobiert, um Auszahlungen anzufordern?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

* Seit dem 23. Juni werden meine Auszahlungsanträge jede Nacht wiederholt aufgrund einer sogenannten „Finanzberichtszeit" storniert. Ich werde angewiesen, nach 00:15 Uhr einen neuen Antrag zu stellen, was zu einer frustrierenden und nie endenden Schleife geführt hat.

* Ich bin seit 4 Jahren Mitglied der Site und habe in der Vergangenheit 240 Auszahlungsanträge gestellt. Meine letzte Auszahlung erfolgte am 8. Juni.

* Ich habe alle verfügbaren Zahlungsmethoden ausprobiert.

* Ich habe keine Boni verwendet.

* Ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und alle meine persönlichen Daten sind bereits in der Datenbank der Website gespeichert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich wollte nur nachfragen, ob Sie die Möglichkeit hatten, mit den Site-Betreibern Kontakt aufzunehmen und ob Sie auf die ursprünglichen Lizenzinformationen zugreifen konnten?

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber sonerduzer62 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von Pepcasino zu diesem Gespräch einladen. Da dieser jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann er derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sonerduzer62 ,

Ich habe wiederholt versucht, Pepcasino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino reagiert, öffnen wir die Beschwerde erneut und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo