PartySpins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Partyspins hat mein Konto mit einem Kontostand von ca. 1200€ geschlossen.

Ich habe am 24.12.2025 1597,80 € eingezahlt und anschließend einige Tage an den Spielautomaten gespielt. Danach habe ich eine Auszahlung beantragt, und seitdem gibt es Probleme. Ich wurde aufgefordert, zahlreiche Dokumente einzureichen, was ich auch getan habe. Am 26.12.2025 wurde mein Konto gesperrt und mein gesamtes Guthaben einbehalten. Ich habe bisher keine Rückerstattung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt? Bitte geben Sie an, welche Dokumente im Rahmen der KYC-Prüfung genehmigt und welche abgelehnt wurden.
• Wurde Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe die Live-Verifizierung zweimal abgeschlossen, den Kontoauszug und das Zertifikat der virtuellen Karte eingereicht; alle Dokumente wurden genehmigt.

2. Ich glaube nicht, dass sie mir mitgeteilt haben, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist. Sie haben mir zwar gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber nicht, gegen welche genau.

3. Ich habe keine Gewinne erzielt, sondern Geld verloren. Ich habe keine Boni genutzt.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Einzahlung von 1597,80 € mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie versucht haben, eine Auszahlungsanfrage zu stellen?
• Welche Spielautomaten hast du gespielt?