PartySpins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Partyspins hat mein Konto mit einem Kontostand von ca. 1200€ geschlossen.

Ich habe am 24.12.2025 1597,80 € eingezahlt und anschließend einige Tage an den Spielautomaten gespielt. Danach habe ich eine Auszahlung beantragt, und seitdem gibt es Probleme. Ich wurde aufgefordert, zahlreiche Dokumente einzureichen, was ich auch getan habe. Am 26.12.2025 wurde mein Konto gesperrt und mein gesamtes Guthaben einbehalten. Ich habe bisher keine Rückerstattung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt? Bitte geben Sie an, welche Dokumente im Rahmen der KYC-Prüfung genehmigt und welche abgelehnt wurden.
• Wurde Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung geschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe die Live-Verifizierung zweimal abgeschlossen, den Kontoauszug und das Zertifikat der virtuellen Karte eingereicht; alle Dokumente wurden genehmigt.

2. Ich glaube nicht, dass sie mir mitgeteilt haben, dass die Verifizierung fehlgeschlagen ist. Sie haben mir zwar gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber nicht, gegen welche genau.

3. Ich habe keine Gewinne erzielt, sondern Geld verloren. Ich habe keine Boni genutzt.

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Einzahlung von 1597,80 € mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie versucht haben, eine Auszahlungsanfrage zu stellen?
• Welche Spielautomaten hast du gespielt?

Ja, natürlich habe ich die Einzahlung verwettet.

Ich habe die Spielautomaten Pragmatic Play, Hacksaw und Endorphina gespielt.

Liebe EP-Nutzer

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Epners für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PartySpins Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Epner,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Validator jedoch nicht auf der Website an, wie es die Regulierungsbehörde vorschreibt, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter