Ein Spieler aus Brasilien beschwert sich über zwei bestätigte USDT-Einzahlungen in Höhe von insgesamt 14,22 USDT, die jedoch nicht auf seinem Paripesa-Konto gutgeschrieben wurden. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kommt es zu Verzögerungen ohne Lösung, da das Finanzteam über sechs Tage für eine Antwort benötigt und wiederholt dieselben Informationen anfordert.
PariPesa Casino - Die Einzahlung des Spielers im Casino verzögert sich.
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PariPesa Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe über SOL zwei Einzahlungen mit USDT an Paripesa getätigt, insgesamt 14,22 USDT.
Die Krypto-Transaktionen wurden bereits bestätigt und das Geld wurde an Paripesa Hotwallet gesendet, aber ich habe die Einzahlung noch nicht erhalten.
Sobald das Geld auf dem Hotwallet eingegangen war, kontaktierte ich den Kundensupport. Die Mitarbeiter wirkten sehr unerfahren im Umgang mit Kryptowährungen und vertrösten mich nun schon seit fast sechs Tagen mit der Aussage, ich solle auf die Überprüfung durch das Finanzteam warten.
Ich habe bereits alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, aber jedes Mal, wenn ich mich melde, scheint das Problem ungelöst zu sein. Ich werde immer wieder nach denselben Informationen gefragt, als ob man sich nicht auf ein einzelnes Ticket konzentrieren und eine Antwort von der Finanzabteilung einholen könnte.
Leider kann ich die Live-Chat-Protokolle nicht zur Verfügung stellen, da diese nach Abschluss des Tickets automatisch gelöscht werden. Ich habe eine Kopie der E-Mail-Header, die ich kürzlich mit dem Support-Team ausgetauscht habe, in die Empfängerliste aufgenommen. Der erste Kontakt erfolgte jedoch direkt nach der Einzahlung über den Live-Chat.
Meine Paripesa-Einzahlungsadresse bei SOL:
EKBLraAAnddTYg5UNFQpeyf2F682RFt9y3hKs9r2agbN
HINWEIS:
Ich habe eine E-Mail-Adresse hinzugefügt, da das System danach fragte, aber mein Paripesa-Konto ist mit keiner E-Mail-Adresse verknüpft, da es sich um eine Ein-Klick-Anmeldung handelte. Die ID habe ich aber trotzdem hinzugefügt.
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 9 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PariPesa Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie bitte Screenshots der Zahlungsanweisungen, wie sie im Kassenbereich des Casinos angezeigt werden, zur Verfügung stellen, wenn Sie versuchen, diese Zahlungsmethoden zu verwenden?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, die Situation zu klären? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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