Der Spieler aus Senegal hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir baten um Informationen zu seinem KYC-Status, der Nutzung von Boni, früheren Auszahlungen und der Zahlungsmethode, erhielten jedoch keine Antwort auf unsere Nachfragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kooperation vorerst geschlossen.
PariPesa Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 300.000 CFA
PariPesa Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines laufenden Auszahlungsproblems bei PariPesa einreichen.
Ich habe derzeit noch 300.000 CFA auf meinem Konto, die ich abheben möchte. Trotz der Durchführung aller von PariPesa geforderten Identitätsprüfungen und der Verifizierung meines Kontos wird meine Auszahlung jedoch weiterhin abgelehnt.
Ich habe die angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt, einschließlich meiner Ausweisdokumente und der verschiedenen Angaben, die zur Verifizierung meines Kontos erforderlich sind.
Heute habe ich einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch erneut erfolglos blieb.
PariPesa hatte mich zuvor darüber informiert, dass einige Auszahlungen von der empfangenden Bank oder dem Zahlungsdienstleister abgelehnt wurden, und mir geraten, es erneut zu versuchen oder mich an die Sicherheitsabteilung zu wenden. Trotz Befolgung der Anweisungen und meiner vollen Kooperation besteht das Problem weiterhin.
Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung und um Aufklärung, warum meine Auszahlung von 300.000 CFA weiterhin abgelehnt wird, obwohl meine Identität bereits verifiziert wurde und ich die angeforderten Informationen bereitgestellt habe.
Ich kann Screenshots der abgelehnten Auszahlungen, meiner Kommunikation mit PariPesa und alle relevanten Belege vorlegen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meinen Fall prüfen und mir helfen könnten, den mir noch zustehenden Restbetrag zurückzuerhalten.
Mit freundlichen Grüße,
[zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Ousma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEs tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) erfolgreich abgeschlossen haben? Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer Verifizierungsseite.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Der PariPesa-Kundendienst hatte Ihnen geraten, sich an Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden. Haben Sie diesen bereits kontaktiert, um den Grund für die Ablehnungen zu erfragen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Ousma,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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