PariPesa Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gelder werden beschlagnahmt.

Mein Konto wurde gesperrt, obwohl ich ein Guthaben von 4500 hatte, und ich habe keine Möglichkeit, es abzuheben

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails oder Benachrichtigungen vom Casino erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe bereits mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

Ich habe meine Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Sie haben zuvor einen Adressnachweis und einen Personalausweis verlangt, um mich und mein Alter zu identifizieren. Vor kurzem haben sie um ein Foto meines Personalausweises gebeten. Dann haben sie um ein Foto von mir mit meinem Personalausweis und meinem Computerbildschirm mit dem Dialog mit der Sicherheitsabteilung gebeten.

Im Rahmen der Überprüfung wurde ich vom Sicherheitspersonal auch gefragt, ob ich eine Verbindung zu einer anderen Person hätte, die ich flüchtig kenne (wir gingen auf dieselbe Schule). Ich sagte, dass ich sie kenne.

*(Als ich die betreffende Person fragte, warum der Sicherheitsdienst mich nach ihr fragen würde, sagte sie, sie hätte ein Konto bei einer Site namens 1xbet eröffnet, die, glaube ich, von derselben Firma betrieben wird.)

Ich habe Sportwetten abgeschlossen.

Ich habe diese E-Mail von ihnen erhalten, als mein Konto gesperrt wurde

Guten Tag. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen (Schließung Ihres Spielkontos) auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens zu beenden:

Sollte der Wettende einen Betrug gegenüber dem Buchmacher begehen (wie etwa die Registrierung mehrerer Konten, die Verwendung automatisierter Wettsoftware, Arbitrage-Wetten, die Nichtverwendung des Wettkontos für Wetten, die missbräuchliche Verwendung von Treueprogrammen usw.), behält sich der Buchmacher das Recht vor, derartige betrügerische Handlungen zu unterbinden, indem er:

- Wettstornierung;

- Schließung des Kundenkontos;

- Einreichen einer Beschwerde bei einer Strafverfolgungsbehörde.

Die Entscheidung wurde nach gründlicher Untersuchung des Falls durch die Sicherheitsabteilung getroffen.

Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei unserem Unternehmen zu eröffnen. Da Ihr Verhalten als eklatanter Verstoß gegen die AGB unseres Unternehmens angesehen wurde, ist die Entscheidung, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden, endgültig und kann nicht weiter angefochten werden. Alle weiteren Fragen Ihrerseits zum Sperrfall werden ignoriert.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten erkannt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren oder die Situation aus Sicht beider Seiten fair bewerten können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika