Parimatch.com Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert, was zu Verlusten führte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, mit den Empfängerdaten zukommen lassen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, inklusive Zeitstempel, an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder leiten Sie mir die E-Mails weiter, anstatt Screenshots zu senden.
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine neue Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@parimatch.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Parimatch Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie meine Antworten unten:

Kontozugriff

Nein, mein Konto ist derzeit nicht zugänglich. Parimatch.now hat mein Konto heute, am 21.01.2026, gesperrt.

Marketingkommunikation

Nein, ich habe mich nicht von Marketingmitteilungen abgemeldet. Ich habe meine Spielsucht offengelegt und die vollständige Schließung/den Selbstausschluss meines Kontos beantragt. Ich ging davon aus, dass jegliche Marketingmaßnahmen im Rahmen der Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen automatisch eingestellt werden.

E-Mail-Korrespondenz

Ich habe den gesamten E-Mail-Verkehr vom 4. Januar, als ich ursprünglich den dauerhaften Ausschluss beantragte, bis zur letzten E-Mail vom 5. Januar an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Die E-Mail-Adresse, die zum Weiterleiten dieser Korrespondenz verwendet wurde, lautet [vom Casino.Guru-Administrator entfernt].

Letzte Einzahlung

Meine letzte Einzahlung im Casino betrug 100 € am 20. Januar um 12:09 Uhr per Revolut-Banküberweisung.

Rückerstattungsantrag

Nein, das Casino hat noch nicht auf meine Rückerstattungsanfrage reagiert, da ich keine substanzielle Antwort auf meine Beschwerde erhalten habe.

Meine Kommunikation mit dem Casino konzentrierte sich auf die Offenlegung meiner Spielsucht und die Bitte um Kontoschließung / Interventionen zum verantwortungsvollen Spielen.

Da es keine angemessene Antwort auf diese Frage gab, habe ich noch keine Antwort erhalten, die sich speziell mit Rückerstattungen befasst.

Zusätzliche E-Mail zur Selbstsperre

Ich habe heute Morgen eine weitere E-Mail zur Selbstsperre verschickt, die ich Ihnen ebenfalls weiterleiten werde.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino in einer seiner E-Mails behauptete, ich hätte am 4. Januar nicht auf die E-Mail bezüglich des Ausschlusses reagiert. Der weitergeleitete E-Mail-Verkehr belegt jedoch eindeutig einen regen Austausch an diesem Tag.

Zur Klarstellung sei abschließend noch erwähnt, dass die betreffende Website-Domain parimatch.now lautet und nicht parimatch.com, falls dies für die Bearbeitung der Beschwerde relevant sein sollte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Ryan

Hallo mezzer79,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber mezzer79,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo mezzer79 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Ich habe bereits alle benötigten Informationen von Ihnen erhalten. Sollte ich weitere Informationen benötigen, werde ich Sie direkt kontaktieren.

Ich möchte einen Vertreter des Parimatch.com Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss geben und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo mezzer79 , ich wollte dir nur kurz Bescheid geben, dass sich der Casino-Mitarbeiter bei mir gemeldet hat und sich bereits um dein Problem kümmert. Da er hier auf Casino Guru keinen Zugriff auf dein Casino-Konto hat, kann ich dir in diesem Thread leider nicht direkt antworten. Ich setze jetzt den Timer zurück und melde mich wieder, sobald ich vom Casino-Mitarbeiter eine Rückmeldung erhalte.

Update: Das Casino leitet nun den Selbstausschluss ein, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und jegliche Marketingaktionen per E-Mail und Telefon einzustellen. Anschließend prüfen wir Ihre Zahlungshistorie, um festzustellen, ob eine Rückerstattung möglich ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrter mezzer79 , das Casino hat den Eingang Ihres Antrags auf Selbstausschluss am 4. Januar 2026 bestätigt. Derzeit warte ich auf Ihre Kassenhistorie, um den erstattungsfähigen Betrag zu ermitteln, und werde Sie informieren, sobald ich weitere Informationen habe.

Hallo Matej, vielen Dank für deine Hilfe bei der Angelegenheit. Ich wollte dir nur kurz Bescheid geben, dass das Casino mich immer noch nicht gesperrt hat und ich weiterhin Einzahlungen tätigen kann. Ehrlich gesagt wäre ich im Moment schon mit einer Rückerstattung meiner Verluste vom Zeitpunkt meiner Selbstsperrung bis zu deiner Kontaktaufnahme zufrieden. Alles darüber hinaus wäre ein Bonus. Es ist ziemlich frustrierend. Besteht die Möglichkeit einer Rückerstattung? Wäre diese teilweise oder vollständig?

Danke,

Ryan

Vielen Dank für die Information. Ich habe den Casino-Mitarbeiter kontaktiert und um die schnellstmögliche Schließung (oder zumindest Sperrung) meines Kontos gebeten. Hoffentlich wird das bald erledigt.

Hey Matej,

Stimmt es, dass ich eine Rückerstattung vom Casino erhalten werde und wir derzeit die Höhe der Rückerstattung ermitteln?

Grüße,

Ryan

Hallo mezzer79 , Ihr Konto sollte nun gesperrt sein und Sie sollten nicht mehr in der Lage sein, Einzahlungen vorzunehmen oder zu spielen.

Und ja, ich warte derzeit auf den Kassenbericht, um den finanziellen Teil dieser Beschwerde einzusehen und die Berechtigung zur Rückerstattung zu prüfen.

Hallo zusammen, gibt es schon Neuigkeiten zum Status der Rückerstattung?

Danke 😊

Warte immer noch auf die Kassenhistorie...

Hallo Matej,

Immer noch keine Nachricht vom Casino? Gibt es Neuigkeiten?

Danke, Ryan.

Gibt es Neuigkeiten?

Sehr geehrter mezzer79 , ich habe die Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto nun vollständig geschlossen und sämtliche Marketingmitteilungen deaktiviert wurden. Sie sollten sich auch nicht erneut mit Ihren Zugangsdaten registrieren können, womit der Teil Ihrer Beschwerde bezüglich des Selbstausschlusses erledigt ist.

Ich warte noch immer auf die Kassenhistorie und habe den Casino-Vertreter dazu aufgefordert, da dieser Fall möglicherweise bald abgeschlossen werden kann, sobald ich sie geprüft habe.

Hallo Matej,

Ich kann bestätigen, dass mein Konto gesperrt wurde.

Mich würde interessieren, woran die Verzögerung bei der Kassenhistorie liegt. Das geht jetzt schon seit Wochen so.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ryan

Hallo mezzer79 , es freut mich sehr zu hören, dass das Konto geschlossen wurde und zumindest etwas unternommen wurde, um die Situation zu bereinigen. Da die Kommunikation inzwischen abgebrochen ist, habe ich versucht, erneut Nachrichten zu senden. Hoffentlich erhalte ich bald eine Antwort. Ich werde die Frist jedoch nicht unbegrenzt verlängern. Sollte ich die Kassenhistorie nächste Woche nicht erhalten, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde als „teilweise gelöst" zu schließen, und die Casino-Bewertung wird weiter sinken. Ich hoffe aber, dass es nicht so weit kommt.

Hallo mezzer79 , ich habe Neuigkeiten. Das Casino hat beschlossen, die Sache unnötig zu verkomplizieren, was nach den üblichen Verzögerungstaktiken aussieht:

Wir haben den Fall intern geprüft und unser Compliance-Team konsultiert. Leider bestätigte dieses, dass die angeforderten Informationen zu den Einzahlungen des Spielers vertrauliche Finanzdaten darstellen und ohne die ausdrückliche Genehmigung des Kontoinhabers nicht an Dritte weitergegeben werden dürfen. Wir würden dem Spieler sehr gerne helfen und die angeforderten Informationen zur Klärung des Sachverhalts bereitstellen. Der Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten unserer Spieler hat jedoch weiterhin höchste Priorität, und wir sind an die geltenden Datenschutz- und Vertraulichkeitsstandards gebunden.

Wir sind jedoch weiterhin uneingeschränkt bereit, bei der Lösung dieses Falles zusammenzuarbeiten.

Damit wir die angeforderten Informationen rechtmäßig an Ihre Organisation übermitteln können, muss der Spieler sein Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen ausüben. Hierzu sollte der Spieler einen Antrag stellen, in dem er uns anweist, seine personenbezogenen Daten an Ihre Organisation zu übermitteln.

Zur Vereinfachung haben wir ein Muster-Autorisierungsschreiben beigefügt. Der Spieler kann diese Vorlage verwenden und ein ausgefülltes und unterschriebenes Autorisierungsschreiben mit den erforderlichen Angaben einreichen. Das ausgefüllte Autorisierungsschreiben ist an folgende Adresse zu senden: vip@parimatch.com Die

Ich bin nicht glücklich darüber, aber wir müssen uns an ihre Regeln halten. Ich habe die Datei hier für Sie hochgeladen ( Download-Link ).

Alternativ können Sie gemäß DSGVO und Ihrem Recht auf Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten Ihre vollständige, detaillierte Kassenhistorie mit Ein- und Auszahlungen zwischen dem 4. Januar und der Kontoschließung anfordern. Sobald Sie diese erhalten haben, leiten Sie sie bitte an mich weiter.

Bitte wählen Sie eine dieser Methoden und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Nachricht gesendet haben. Ich werde das Casino dann bitten, Ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten. Vielen Dank.

Guten Morgen Matej,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe eine E-Mail an die angegebene Adresse geschickt und die Daten angefordert. Ich hoffe, das ist in Ordnung.

Danke, Ryan.

Super, mezzer79 , ich werde den Timer wieder in Richtung Casino umstellen und den Vertreter informieren.

Hallo mezzer79 , laut der Nachricht des Casinos wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Sie wurden aus allen Marketingmitteilungen entfernt.

Die Geschäftsleitung hat einen nicht näher bezifferten Rückerstattungsbetrag genehmigt und wartet nun auf Ihre Bestätigung sowie die Ergebnisse des weiteren KYC-Verfahrens. Ich möchte Sie fragen, ob dies zutrifft, wie hoch der vorgeschlagene Rückerstattungsbetrag ist und ob Sie diesem zugestimmt haben. Falls ja, teilen Sie mir bitte mit, ob Sie die Verifizierungsdokumente bereits an das Casino gesendet haben. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Egal wie oft ich nach einem Update frage, erhalte ich per E-Mail und Live-Chat immer nur standardisierte Standardantworten. Das Ganze zieht sich schon seit Januar hin und stresst mich total. Ich hätte einfach gerne einen Zeitrahmen, aber leider Fehlanzeige.

Danke

Hallo mezzer79 , vielen Dank für die Information. Ich habe den strittigen Betrag für diese Beschwerde entsprechend angepasst.

Erwarten Sie von Live-Chat- oder Supportmitarbeitern keine detaillierten Informationen zu laufenden Transaktionen. Sie haben keinen Zugriff auf die Finanzdaten des Systems und können Ihnen daher keine Auskunft geben. Sie können Ihnen zwar vergangene Ein- und Auszahlungen auf Ihrem Konto anzeigen, aber bezüglich laufender Transaktionen sehen sie lediglich den Status „ausstehend". Im Grunde sehen sie dasselbe wie Sie selbst in Ihrem Kontoprofil.

Ich werde dem Casino-Mitarbeiter eine Nachricht schreiben und ihn bitten, sich bei der Finanzabteilung nach einer schnelleren Bearbeitung zu erkundigen. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte.

Hallo Matej,

Ja, wenn Sie den zuständigen Mitarbeiter kontaktieren und ihn bitten könnten, die Angelegenheit zu beschleunigen, wäre das großartig.

Danke,

Ryan

Hallo Matej,

Ich habe die vollständige Zahlung vom Casino erhalten. Das Problem ist damit gelöst. Vielen Dank auch an Sie und Tomas für die Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen.

Am besten,

Ryan

Lieber mezzer79 ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem Parimatch.com Casino-Team für die Bearbeitung des Falls danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru