Parimatch Casino IN - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Parimatch-ID: [redacted]

Ich habe eine E-Mail mit der Aufforderung zur Verifizierung meines Kontos durch zusätzliche Dokumente erhalten. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, aber es interessiert sie nicht und sie antworten einfach nicht. Bitte bringen Sie sie dazu, das zu besprechen. Liebes Parimatch-Team, bitte erklären Sie mir, warum das so fahrlässig ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Manojkumarsk1031,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Wie viel Bargeld befindet sich noch auf Ihrem Konto?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Liebe Jean

Ich habe Zugriff auf mein Konto, kann aber aufgrund einer Verifizierung keinen Betrag abheben.

Ich habe ein Selfie mit meinem Aadhaar-Ausweis sowie schriftliche Informationen auf weißem Papier beigefügt.

Es sind noch 20 INR + 1294 auf meinem Konto.

Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, Dokumente mit schriftlichen Informationen auf weißem Papier sowie ein Selfie einzureichen.

Ich habe die Dokumente geschickt, aber seit drei Tagen keine Antwort erhalten.

Die Dokumente wurden unten beigefügt.

Nun möchte ich Parimatch auffordern, meine Frage zu beantworten: Warum erhalte ich keine Antwort auf meine E-Mail, die ich von [redacted] gesendet habe?

Bitte beantworten Sie parimatch ohne viel Zeitverlust.

Ich möchte Parimatch auffordern, die Frage zu beantworten, wie lange die Verifizierung meines Kontos dauern wird und eine gültige Antwort zu geben.

Wenn sie auf diese E-Mail antworten, können sie meine Dokumente innerhalb von ein bis zwei Minuten überprüfen.

Aber seit drei Tagen antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Das ist nichts anderes als eine Verzögerungstaktik, um mir mein Geld zu stehlen.

Grüße,

Gemäß Klausel 92 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann das Unternehmen jederzeit einen zusätzlichen Identitätsnachweis verlangen, unabhängig davon, ob die primäre Kontoverifizierung bereits abgeschlossen ist.

Daher bittet Sie unsere Profilabteilung freundlich, uns die folgenden Dokumente per E-Mail zuzusenden an support@pari-match.in :

• Ein Selfie von dir, auf dem du Folgendes hältst:

Das bei der Überprüfung verwendete Ausweisdokument (Aadhaar-Karte oder PAN-Karte), und

Eine handgeschriebene Notiz mit Ihrem Vornamen, Nachnamen, dem aktuellen Datum und dem Text „Für Parimatch".

Bitte stellen Sie sicher, dass:

Alle vier Ecken des Dokuments sind sichtbar.

Das Bild ist klar und gut lesbar.

Ihr Gesicht ist auf dem Foto deutlich zu erkennen.

• Ein Kontoauszug Ihrer Zahlungskarte oder Ihres digitalen Portemonnaies (mit Banklogo, Ihrem Namen und Ihrer Adresse), der Transaktionen der letzten 30 Tage umfasst.

Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, werden unsere Spezialisten mit dem Verifizierungsprozess fortfahren.

Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber Manojkumarsk1031,

Bitte senden Sie die Dokumente und das Selfie wie angewiesen an support@pari-match.in Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es fertig ist. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Manojkumarsk1031,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru