Parimatch Casino IN - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Betreff: Beschwerde gegen Parimatch – Kontostand ohne Grund abgeschrieben

Hallo Casino Guru Support Team,

Mein Name ist [Name von Casino Guru ausgeblendet] und ich reiche diese Beschwerde gegen Parimatch bezüglich einer unfairen Aktion ein, die auf meinem Konto durchgeführt wurde.

Casino-Name: Parimatch

Spieler-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Registrierte E-Mail: [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet]

Abgeschriebener Betrag: [umstrittener Betrag von Casino Guru ausgeblendet],

Mein Parimatch-Konto wurde mit einem gültigen Personalausweis und einem Kontoauszug vollständig verifiziert. Plötzlich sperrte das Casino meinen Zugang und schrieb mein Wallet-Guthaben in Höhe von [Betrag von Casino Guru verborgen] gemäß „Regel 88" ab, ohne mir einen Hinweis, einen Beweis oder eine Erklärung zu geben, gegen welche Regel ich tatsächlich verstoßen hatte.

Ich habe Parimatch wiederholt aufgefordert, Beweise vorzulegen und den genauen Grund für die Sperrung meines Kontos und die Abhebung meines Geldes zu erläutern. Sie senden jedoch nur automatisierte Antworten, in denen sie erklären, dass ihre Entscheidung endgültig ist.

Dies ist ein ernstes Problem und scheint einen Verstoß gegen faires Spielen und Benutzerrechte darzustellen. Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mir zu helfen, mein Guthaben wiederherzustellen oder eine angemessene Erklärung zu erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Dokumente oder Screenshots benötigen. Ich bin bereit, den vollständigen Nachweis meines verifizierten Kontos und der plötzlichen Abbuchung vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

[Name von Casino Guru verborgen],

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt und Ihr Guthaben konfisziert wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Bereitschaft, mir zu helfen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Erfolgreiche Auszahlungen: Ja, ich habe bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt. Meistens habe ich Geld verloren, aber in den letzten Wochen hatte ich eine gute Glückssträhne und habe Auszahlungsanträge gestellt.

Gespielte Spiele: Ich habe hauptsächlich Cricket, Aviator, Aviatrix und Tennis gespielt.

Bonusnutzung: Ich habe in der Vergangenheit Boni verwendet, aber immer die Wettanforderungen vollständig erfüllt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe. Ohne die Erfüllung der Wettanforderungen sind Auszahlungen vom Casino-System sogar nicht zulässig. Daher waren die Gewinne, die ich auszahlen lassen wollte, völlig gültig und berechtigt.

Eingereichte Dokumente: Wie vom Casino verlangt, habe ich ein Selfie mit meiner Aadhaar-Karte sowie mehrere Kontoauszüge zur Überprüfung eingereicht. Obwohl ich alle Anforderungen erfüllt habe, haben sie den Betrag ohne vorherige Ankündigung abgeschrieben, anstatt meinen Gewinn freizugeben.

Antwort des Casinos: Immer wenn ich nach meinen konfiszierten Geldern frage, erhalte ich nur allgemeine automatische Antworten. Es ist zu einer Endlosschleife geworden, in der ich immer wieder dieselben Dokumente weitergebe, aber nie eine richtige Lösung erhalte.

Belege: Ich leite Ihnen die E-Mail(s) weiter, die ich vom Casino erhalten habe, nachdem mein Konto gesperrt und das Guthaben konfisziert wurde. Ich werde Ihnen auch Screenshots meiner Kommunikation mit ihnen zur Verfügung stellen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Eskalation dieser Angelegenheit, da ich jeder Überprüfungsanforderung nachgekommen bin, alle Wettanforderungen erfüllt habe und mein Geld dennoch zu Unrecht beschlagnahmt wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Weitere Informationen :

Ich reiche weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde gegen Parimatch ein.

In meiner früheren Mitteilung (letzte Woche) bestätigte ihr Support-Team, dass mein Guthaben gemäß Regel Nr. 88 abgeschrieben wurde (Screenshot beigefügt) .

In ihrer jüngsten (heutigen) Antwort führen sie nun jedoch Regel Nr. 84 als Grund an (Screenshot beigefügt).

Diese widersprüchliche Haltung zeigt deutlich, dass Parimatch die genannten Regeln im Nachhinein willkürlich ändert, was ernsthafte Bedenken hinsichtlich folgender Punkte aufwirft:

Manipulation von Regeln

Mangelnde Transparenz

Von den Spielern kann nicht erwartet werden, dass sie einer Plattform vertrauen, die für dieselbe Aktion unterschiedliche Begründungen liefert.

Ich bitte Casino Guru respektvoll, diese Inkonsistenz bei der Prüfung meines Falls zu berücksichtigen und zu bedenken, dass solche Praktiken einem unlauteren Geschäftsgebaren und finanziellem Fehlverhalten gleichkommen können.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Welche Geräte haben Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet? Haben Sie öffentliche Computer oder nur Ihre eigenen Geräte verwendet?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte folgende Punkte klarstellen:

1. Niemand in meiner Familie oder meinem Haushalt hat jemals ein Parimatch-Konto erstellt oder verwendet.

2. Ich habe nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet. Ich greife immer direkt auf die Plattform zu, ohne meinen Standort zu ändern.

3. Ich greife ausschließlich mit meinen eigenen persönlichen Geräten auf mein Konto zu, niemals mit öffentlichen Computern.

Darüber hinaus möchte ich ein großes Problem hervorheben: Wann immer ich den Parimatch-Kundensupport kontaktiere, erhalte ich widersprüchliche Antworten. Zuerst wurde von Regel 88 gesprochen, am nächsten Tag von Regel 84 und gestern von Regel 86. Dieser ständige Wechsel ohne klare Erklärung zeugt von mangelnder Transparenz. Meistens erhalte ich nur generische Copy-Paste-Antworten, die nicht auf meine eigentlichen Fragen eingehen.

Ich bitte Sie, mir eine klare, transparente Erklärung mit Belegen zu liefern, gegen welche konkrete Regel ich Ihrer Meinung nach verstoßen habe. Ohne entsprechende Beweise und Konsistenz erscheinen diese schwankenden Regelzahlen willkürlich und unfair.

Ich freue mich auf Ihre klare Antwort.

Aufrichtig,

[Name von Casino Guru verborgen]

Lieber Loku

Vielen Dank für Ihre Anfrage!

Das Support-Team hat Sie um die Vorlage eines Kontoauszugs gebeten. Bitte leiten Sie diesen an die Supportabteilung weiter, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können. Ohne den Kontoauszug können wir die Zahlung leider nicht verifizieren. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Beste Wünsche,

Parimatch-Team

Liebes Parimatch-Team,

Ich habe Ihnen bereits vor drei Tagen alle angeforderten Dokumente gemäß den Anweisungen Ihres Kundensupports übermittelt. Da ich aufgefordert wurde, diese erneut einzureichen, habe ich dies getan und warte nun auf Ihre Antwort.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt und fahren Sie so bald wie möglich mit der Überprüfung fort.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Sehr geehrter Vertreter des Parimatch Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler geholfen haben.

Lieber Loku,

Könnten Sie mir bitte die Erklärung weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Bitte fügen Sie alle Mitteilungen bezüglich des Problems bei, bei dem Sie auftreten. veronika.f@casino.guru auch. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe Ihnen meine Bank- und Kreditkartenabrechnungen zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Ich bitte Sie, diese umgehend zu prüfen.

Zur vollständigen Transparenz stehe ich für die Verbindung über Zoom, Microsoft Teams oder jede andere bevorzugte Plattform zur Verfügung, um meine Transaktionen live zu teilen.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Einreichung das Problem löst und dass mein Konto und meine Gelder ohne weitere Verzögerung wiederhergestellt werden.

Beste grüße,

[Name von Casino Guru verborgen]

Hallo Loku,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihr Update zu meinem Fall. Ich verstehe die Umstände voll und ganz und schätze Ihre Transparenz, mich auf dem Laufenden zu halten. Ich schätze Veronikas Fachwissen und ihre direkte Zusammenarbeit mit dem Casino und bin bereit, auf ihre Rückkehr zu warten, damit die Angelegenheit angemessen behandelt werden kann.

Ich freue mich auf ihre baldmöglichste Kontaktaufnahme nach ihrer Rückkehr.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

LRK

Vielen Dank, Loku, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Loku!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Pavel,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Problems angenommen haben und mich weiterhin unterstützen. Ich weiß die Zeit und Mühe, die Sie in die Bearbeitung meines Falls investieren, sehr zu schätzen. Ich hoffe, dass dieses Problem mit Ihrer Hilfe bald gelöst wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

L*** R***

Liebes Team!

Wir haben Ihr Problem umfassend untersucht. Das Risikoteam hat uns mitgeteilt, dass das Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Richtlinien gesperrt wurde, insbesondere in Bezug auf gegensätzliche Wetten, die von einem einzigen Konto stammen. Infolgedessen war unser Team gezwungen, diese Maßnahmen zu ergreifen.

Beste Grüße, Parimatch-Team

Sehr geehrtes Parimatch-Supportteam/Casino Guru-Team,

Ich möchte meinen Standpunkt zu Ihrer jüngsten Erklärung klarstellen. Als Spieler ist es völlig normal und legitim, je nach Quote auf beide Seiten zu setzen, um potenzielle Verluste zu minimieren und einen garantierten Gewinn zu erzielen. Dies ist eine Standard-Wettstrategie und sollte nicht als Verstoß angesehen werden.

Alle meine Wetten wurden von meinem eigenen Konto aus platziert, ohne dass es zu Missbrauch oder betrügerischen Aktivitäten kam. Die Verbuchung von Gewinnen auf beiden Seiten entsprechend der Quoten ist eine faire Praxis und kein Verstoß gegen die Richtlinien.

Sie haben mir zuvor vorgeworfen, mehrere Konten innerhalb derselben Familie zu nutzen, und behaupten nun, dass das Platzieren von Wetten auf beide Teams einen Richtlinienverstoß darstellt. Diese Argumentationsverschiebung ist unfair und ungerechtfertigt. Wetten auf beide Seiten sind lediglich eine grundlegende Wettstrategie, um Risiken zu managen und Gewinne zu sichern – sie stellen keinen Richtlinienverstoß dar. Ihrer Logik zufolge wäre es kein Richtlinienverstoß, wenn ich nur auf ein Team setze und entweder gewinne oder verliere. Daher sollte auch das Wetten auf beide Teams nicht als solcher behandelt werden.

Sehr geehrtes Casino Guru Team, ich bin der Meinung, dass das Platzieren von Wetten auf beide Teams entsprechend der Quoten kein Verstoß ist. Manchmal gelingt es mir, auf beiden Seiten Gewinne zu erzielen, und manchmal erleide ich Verluste, wenn die Quoten für beide Teams nicht steigen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Vorgehensweise tatsächlich einen Verstoß darstellt, klären Sie bitte, ob dies als Grundregel festgelegt ist, da es mir lediglich darum geht, Verluste zu minimieren. Alle meine Wetten wurden auf dasselbe Konto platziert, daher bin ich der festen Überzeugung, dass dies nicht als Verstoß gewertet werden sollte.

Danke,

Loku

Lieber Loku, haben Sie diese Wetten auf Sportereignisse oder Casinospiele platziert?

Lieber Pavel,

Ich habe auf Sportarten wie Cricket und Tennis gewettet. Wenn beispielsweise die Quote einer Mannschaft 3 erreicht, warte ich, bis die Quote der anderen Mannschaft ebenfalls 3 erreicht, um potenzielle Verluste zu minimieren. Meistens führt diese Vorgehensweise jedoch zu Verlusten – wenn sie funktioniert, mache ich Gewinn, wenn nicht, verliere ich. Könnten Sie bitte klären, ob diese Vorgehensweise als Betrug gilt? Was passiert, wenn die Quote der anderen Mannschaft nie das erwartete Niveau erreicht und ich den Verlust tragen muss?

Ursprünglich wurde mir mitgeteilt, dass das Problem darauf zurückzuführen sei, dass ich zwei Konten innerhalb derselben Familie verwende. Mittlerweile hat sich die Erklärung dahingehend geändert. Ich hoffe, Casino Guru kann mir eine klare und faire Lösung anbieten.

Beste grüße,

Loku

Da das Problem nur Sportwetten betrifft, kann ich Ihnen leider nicht helfen, da wir nicht über genügend Erfahrung verfügen, um zu solchen Themen eine Meinung abgeben zu können.

Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.