Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe eine Kryptoeinzahlung von 1337 USDT auf der Parimatch-Website getätigt.

Im Adressnetzwerk ist alles korrekt, sogar die getätigte Zahlung wird in der Blockchain als erfolgreich angezeigt, aber die Website lehnt sie sofort ab.

Es war mein letztes Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vor oder nach der fehlenden Transaktion erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino mit USDT getätigt?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie die vom Casino angegebene korrekte Krypto-Einzahlungsadresse eingegeben haben?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie aus Ihrem Casino-Profil senden, auf dem die fehlende Transaktion zu sehen ist?
• Könnten Sie mir bitte auch die vollständige Krypto-Einzahlungsadresse des Casinos sowie die vollständige Krypto-Adresse, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, zukommen lassen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Grüße,

Wir haben die von Ihnen unter der Ticketnummer 103607598 angefragte Einzahlungstransaktion nachverfolgt. Nach Prüfung konnte unser Abrechnungsteam die Zahlung jedoch nicht Ihrem Wettkonto zuordnen.

Bitte beachten Sie, dass die letzte erfolgreiche Krypto-Transaktion, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, am 24.05.2026 verbucht wurde.

Wir bitten Sie, Ihre Transaktionsdetails und Ihren Verlauf Ihrer Krypto-Wallet zu überprüfen, um mehr Klarheit bezüglich der Zahlung zu erhalten.

Falls Sie über weitere unterstützende Details oder Dokumente verfügen, teilen Sie uns diese bitte zur erneuten Prüfung mit.

Grüße,

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Transaktion und haben die uns übermittelten Informationen sorgfältig geprüft.

Bitte beachten Sie, dass unsere Plattform Einzahlungen derzeit nur über die Netzwerke TRC20 und ERC20 unterstützt, obwohl die Wallet-Adresse uns gehört. Laut den Transaktionsdetails und dem beigefügten Nachweis wurde die Einzahlung über das BEP20-Netzwerk gesendet, welches von unserer Plattform nicht unterstützt wird.

Blockchain-Netzwerke wie TRC20, ERC20 und BEP20 funktionieren unabhängig voneinander, und Transaktionen über ein nicht unterstütztes Netzwerk werden von unserem System nicht automatisch verarbeitet. Daher wurden die Gelder Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben, obwohl die Transaktion auf Binance als erfolgreich angezeigt wurde.

Die als erfolgreich markierte Transaktion bestätigt lediglich, dass die Gelder auf der BEP20-Blockchain an die angegebene Adresse übermittelt wurden. Dies bedeutet nicht, dass die Einzahlung von unseren unterstützten Netzwerken erkannt oder verarbeitet werden kann.

Bezüglich Ihrer Bedenken bezüglich der Plattform möchten wir klarstellen, dass wir keinerlei Absicht haben, Nutzer irrezuführen oder zu betrügen. Das Problem trat aufgrund einer Netzwerkstörung während des Einzahlungsprozesses auf.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Okay, jetzt ist es ganz klar: Du lügst/betrügst.

Ihre Website unterstützt tatsächlich bep20. Ich habe in den letzten paar Monaten etwa 40 Ein- und Auszahlungen getätigt.

Nachfolgend finden Sie Screenshots direkt aus meinem Transaktionsverlauf, die Ein- und Auszahlungen bei bep20 anzeigen.

Ein Screenshot der aktuellen Uhrzeit ist beigefügt. Außerdem ist ersichtlich, dass Ihre Website Einzahlungen per BEP20 zulässt.

Wir haben die unter der Ticket-ID 103607598 gemeldete Einzahlungstransaktion sorgfältig geprüft. Nach eingehender Überprüfung durch unser Abrechnungsteam müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Zahlung nicht nachverfolgt oder als erfolgreich Ihrem Wettkonto gutgeschrieben bestätigt werden konnte.

Wir verstehen, wie beunruhigend und frustrierend diese Situation sein kann, insbesondere da die Transaktion scheinbar erfolgreich von Ihrer Krypto-Wallet abgebucht wurde. Leider können wir von unserer Seite aus nur Transaktionen verifizieren, die erfolgreich auf unserer Plattform empfangen und verarbeitet wurden. In diesem Fall wurde die Zahlung Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die letzte erfolgreiche Krypto-Transaktion, die Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, am 24.05.2026 verbucht wurde.

Wir bitten Sie nun, Ihre Krypto-Wallet-Historie und Transaktionsdetails nochmals zu überprüfen, um weitere Informationen zum Zahlungsweg oder verwendeten Netzwerk zu erhalten. Sollten Sie über weitere Dokumente oder aktualisierte Informationen verfügen, die für die Überprüfung hilfreich sein könnten, teilen Sie uns diese bitte mit.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedauern, dass wir im Moment keine weiteren Maßnahmen von unserer Seite in Bezug auf diese Transaktion ergreifen können.

Welche weiteren Dokumente werden benötigt? Der Binance-Support hat eindeutig bestätigt, dass die Zahlung erfolgreich an diese Adresse erfolgte.

Sie wurden beim Lügen ertappt, weil Sie bep20 nicht akzeptiert haben, obwohl es eine aktive Zahlungsmethode auf Ihrer Website war und immer noch ist.

Ich kann diese langen Hash-Adressen nicht selbst generieren, also habe ich sie natürlich von Parimatch selbst bezogen.

Ich habe ausreichend Beweise vorgelegt, alle Screenshots des Supports und der Transaktionen, um zu belegen, dass die Zahlung erfolgt ist, und alles, was Sie hier getan haben, ist zu lügen: "Wir akzeptieren BEP20 nicht."

Verlangen Sie jeden hilfreichen Beweis, und ich werde ihn Ihnen liefern, aber ich weiß, dass Sie mir mein Geld nicht zurückgeben werden.

Lieber Datenlogger

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Slogger,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Mein Name ist Stefan, und ich werde mich ab sofort um die Bearbeitung dieser Beschwerde kümmern.

Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Einzahlungen in Binance-Peg BSC-USD akzeptiert werden, wenn sie an Ihre BEP-20 USDT-Einzahlungsadresse gesendet werden?

Nach Prüfung der vom Spieler bereitgestellten Informationen und Nachweise scheint Ihre Einzahlungsschnittstelle BEP-20-USDT-Einzahlungen zu unterstützen. Der Spieler hat zudem Dokumente vorgelegt, die belegen, dass insgesamt 1.355 USDT über das BEP-20-Netzwerk an die von Ihrem Casino generierte Einzahlungsadresse gesendet wurden.

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, den Sachverhalt weiter zu untersuchen und zu klären, ob diese Gelder bei Ihnen eingegangen sind und ob es möglich wäre, den eingezahlten Betrag dem Casino-Konto des Spielers gutzuschreiben.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und alle weiteren Informationen, die Sie uns im Zusammenhang mit dieser Transaktion zukommen lassen können.

Ich habe die Adresse von Ihrer Webseite selbst erhalten, wo Sie bestreiten, dass Sie bep20 überhaupt nicht akzeptieren.

Möglicherweise haben Sie die falsche Adresse angegeben, was vollständig auf Ihr Konto geht; niemand kann selbstständig eine so lange Kennung generieren.

Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,

Die Beschwerde wurde intern besprochen, und wir sind zu folgendem Schluss gekommen.

Zunächst gaben Sie an, dass die betreffende Einzahlungsadresse keine BEP-20-USDT-Transaktionen unterstützt. Später teilten Sie jedoch mit, dass die Zahlung einfach nicht als dem Spielerkonto gutgeschrieben erkannt wurde.

Der Spieler hat nachgewiesen, dass die Gelder an die von Ihrem System generierte und bereitgestellte Einzahlungsadresse gesendet wurden. Sie haben zudem bestätigt, dass die Adresse zu Ihrer Plattform gehört. Unter diesen Umständen scheint der Spieler die vom Casino bereitgestellten Einzahlungsanweisungen befolgt zu haben.

Als unabhängige Vermittler können wir die Angaben nicht überprüfen. Daher sind wir aufgrund der derzeit verfügbaren Beweise der Ansicht, dass dem Spieler der strittige Einzahlungsbetrag gutgeschrieben werden sollte.

Sollte das Casino beschließen, die Gelder des Spielers nicht gutzuschreiben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungeklärter Fall zu schließen, da die verfügbaren Beweise es uns nicht erlauben, abschließend festzustellen, dass der Spieler für den Verlust der Gelder verantwortlich war.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihr Eingreifen.

Ich wollte außerdem wissen, ob Ihre Website Beschwerden bezüglich „falscher Wettabrechnung" entgegennimmt, d. h. einer Wette, die laut offiziellem Ergebnis als gewonnen hätte gewertet werden sollte, aber fälschlicherweise als verloren gewertet wurde?

Sie haben meinen Freund auf die gleiche Weise betrogen und keinerlei Hilfe angeboten. Ich habe ihm vorgeschlagen, eine Beschwerde einzureichen, aber diese wurde abgelehnt.

Lieber Slogger,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ob wir helfen können, hängt von den konkreten Umständen des Falls ab. Wurde die Beschwerde Ihres Freundes geprüft und anschließend abgelehnt, können wir ihm leider kaum weiterhelfen.

Sollten jedoch neue, relevante Fakten oder Beweise vorliegen, die bisher nicht berücksichtigt wurden, kann Ihr Freund sich mit uns in Verbindung setzen, und wir können prüfen, ob weitere Maßnahmen möglich sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit Ihres Falls und bedanken uns für Ihre Geduld während der gesamten Untersuchung.

Ihr Fall wurde in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen eingehend geprüft, und alle vorgelegten Informationen und Beweismittel wurden sorgfältig ausgewertet. Nach Abschluss unserer Untersuchung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall keine Entschädigung gewähren können.

Unsere Recherchen ergaben, dass es keine Bestätigung dafür gibt, dass die Gelder Ihrem Wettkonto erfolgreich gutgeschrieben wurden. Daher können wir ohne einen verifizierten Nachweis über den Geldeingang auf unserer Plattform keine Gutschrift oder Entschädigung veranlassen.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und bedauern aufrichtig jegliche Enttäuschung oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen. Nach der durchgeführten umfassenden Prüfung stellt dies jedoch unsere endgültige Position in dieser Angelegenheit dar, und wir können den Fall weder erneut prüfen noch wieder aufnehmen.

Lieber Slogger,

Wir haben unser Bestes getan, um diese Angelegenheit zu klären und alle von beiden Parteien bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft. Leider bleibt das Casino bei seiner Entscheidung, Ihre strittige Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutzuschreiben.

Da wir nicht abschließend klären können, was mit den Geldern geschehen ist, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „Ungeklärter Fall" zu schließen.

Dieses Ergebnis wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken. Sollte das Casino neue Beweise vorlegen oder seine Position in Zukunft überdenken, hat es die Möglichkeit, die Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens zu beantragen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der gesamten Ermittlungen. Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein günstigeres Ergebnis erzielen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru