Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Betreff: Beschwerde gegen Parimatch – fehlgeschlagene Einzahlung

Lieber Herr,

Ich schreibe Ihnen, um ein Problem mit meiner letzten Einzahlung zu melden. Am 8. März 2025 habe ich versucht, 15.000 ₹ über UPI auf mein Parimatch-Konto einzuzahlen. Obwohl der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde, war die Einzahlung nicht erfolgreich und das Geld wurde meinem Parimatch-Konto nicht gutgeschrieben.

*Transaktionsdetails:*

- UTR-Nr.: 828254485628

- Datum: 8. März 2025

- Betrag: 15.000 ₹

Modus: UPI

- Name: Meena S.

- Benutzer-ID/Spieler-ID: 9********

Ich habe versucht, den Kundensupport von Parimatch zu kontaktieren, aber leider ist das Problem weiterhin ungelöst. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Wiederherstellung meines Geldes.

*Angeforderte Lösung:*

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit zu untersuchen und die notwendigen Maßnahmen zur Lösung des Problems zu ergreifen. Insbesondere bitte ich Sie, mir zu helfen, den abgezogenen Betrag von 15.000 ₹ zurückzuerhalten und sicherzustellen, dass er meinem Parimatch-Konto gutgeschrieben wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Aufrichtig,

Meena S.

Liebe Meena1997,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Sir, aber das Parimatch-Supportteam gibt keine Details zum Zahlungsanbieter an. Wenn ich die Details zum Zahlungsanbieter erhalte, bekomme ich Hilfe bei der Lösung meinerseits. Die Zeitüberschreitung tritt beim Zahlungsanbieter auf und mein Geld wird von meiner Bank abgebucht.

Liebe Meena1997, haben Sie Ihre Bank kontaktiert?

Ich habe die Bank kontaktiert, aber die Bank gibt keine Informationen zum Zahlungsanbieter an. Sie sagen, es handele sich um eine UPI-Zahlung und ein Update von Ihrer Seite? Ich hoffe nur, dass Sie es sind.

Liebe Meena1997, bitte kontaktieren Sie dann UPI und teilen Sie uns die Einzelheiten Ihres Gesprächs mit.

Sehr geehrte(r) Meena1997,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kontaktiere UPI, aber das UPI-Team sagt, dass die Transaktion von Ihrer Seite erfolgreich war und dass der Kontakt zu Ihrem Empfängerhändler, Parimatch, nicht rückgängig gemacht werden kann.

Liebe Meena1997, bitte senden Sie mir die Details Ihrer Kommunikation mit dem UPI-Team. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Bitte beachten Sie, dass Sie noch nicht in direkter Verbindung mit dem Casino stehen. Wir benötigen ausreichende Nachweise, bevor wir fortfahren können.

E-Mail gesendet

Vielen Dank, Meena1997, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Martina, bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich. Ich hoffe nur, dass nur Sie mir weiterhelfen können.

Liebe Meena1997,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und dem Spieler helfen, herauszufinden, wo das Geld ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina

Die Reaktion des Parimatch-Team-Supports ist schlecht, das ist mein Fall, der ab dem 8. März 2025 anhängig ist

Bitte lösen Sie das Problem selbst

Warten Sie nicht auf ihre Antwort, sie werden nie schneller antworten

Liebe Meena1997, ich verstehe, dass Sie sich hoffnungslos fühlen.

Da unser Standardverfahren zur Bearbeitung von Beschwerden jedoch jedem Beteiligten eine bestimmte Frist für eine Antwort einräumt, müssen wir dem Casino diese Zeit einräumen. In vielen Fällen ist eine sofortige Antwort aufgrund der erforderlichen Informationen nicht möglich. Deshalb haben wir die Fristen für eine Antwort festgelegt. Ich drücke die Daumen, dass das Casino-Team bald antwortet.

Bitte gehen Sie den obigen Link durch, das ist tatsächlich passiert und mein Geld wurde abgebucht. Dies ist der Zahlungsanbieter. Können Sie bitte alle Details zur E-Mail-ID des Zahlungsanbieters erhalten? Können Sie den Namen des Zahlungsanbieters über diesen Link finden? Bitte gehen Sie den Link durch. Ich bitte darum

Liebe Meena,

Ich denke, Parimatch Casino arbeitet daran. Laut den E-Mails:

„Sehr geehrter Kunde, Ihre Anfrage wurde von unserer Fachabteilung erfolgreich angenommen und zur Prüfung an das Zahlungssystem weitergeleitet.

Wir erwarten zunächst eine Antwort. Die Überprüfung der Informationen wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir Informationen zu Ihrer Frage erhalten, werden wir diese mit Ihnen teilen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank, dass Sie unser Kunde sind!

„Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Einzahlung entschuldigen.

Ich verstehe Ihre Frustration sehr gut und es tut mir sehr leid, wie schwierig diese Erfahrung für Sie war. Ich stimme voll und ganz zu, dass zwei Monate Wartezeit eine lange Zeit sind, insbesondere für einen kleinen Betrag.

Ich bemühe mich aktiv um Ihren Fall und strebe eine schnellstmögliche Lösung an. Ich verstehe, dass Entschuldigungen die Verzögerung nicht wettmachen, weiß Ihre Geduld aber sehr zu schätzen.

Ich werde Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten und dafür sorgen, dass Ihre Anliegen nicht übersehen werden.

... "

Parimatch Casino Team, sobald Sie neue Informationen haben, lassen Sie es uns bitte wissen

Liebes PariMatch Casino Team,

Bitte antworten Sie hier auf diesen Thread und geben Sie uns einige neue Informationen zum Zahlungssystemteam.

Vielen Dank!

Parimatch Casino antwortet von außerhalb des Threads:

Wir haben verstanden, dass Sie gewartet haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung Ihrer Zahlung entstanden sind. Unsere Rechnungsabteilung wartet derzeit auf eine Antwort des Zahlungsanbieters, dessen Reaktionszeiten unvorhersehbar waren. Wir bitten Sie um Geduld, während wir Sie mit Hochdruck über den Status Ihrer Zahlungen informieren.

Wir verstehen die Herausforderungen, die dies mit sich bringen kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.​

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martina, das Parimatch-Team antwortet nie ... sie antworten nur auf E-Mails mit derselben automatischen Antwort, an der das Team arbeitet ... viele Leute haben ihr Geld verloren, dasselbe Problem aufgrund eines Einzahlungsproblems, das Geld wurde abgebucht und nicht auf dem Parimatch-Konto gutgeschrieben, nicht mit der ursprünglichen Methode ... ich glaube, mein Geld ist auch verloren ... meine Hoffnung ist dahin ...

Liebe Meena,

Ich habe mit dem Casino-Support-Team Kontakt aufgenommen und es laufen Fortschritte! Verlieren Sie nicht die Hoffnung! Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und Sie in Kopie gesetzt, damit Sie Bescheid wissen.

Ich verstehe, dass es unglaublich viel Zeit in Anspruch genommen hat, aber hoffentlich nicht mehr so viel. Ich hoffe das Beste!

Hallo zusammen!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es wurden keine wirklichen Lösungen angeboten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz arbeitet und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett