Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers ist nicht eingegangen.

Meine Spieler-ID lautet 362801752. Ich hatte am 11. November 2025 eine Einzahlung von 5930 INR auf Parimatch getätigt. Da die Einzahlung nicht auf meinem Spielkonto angezeigt wurde, kontaktierte ich den Parimatch-Support. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Geld auf mein Bankkonto zurückerstattet wird, da die Einzahlung nicht auf meinem Spielkonto verbucht wurde.

Heute wird das Ticket als gelöst angezeigt. Als ich nach dem Status fragte, teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass das Geld bei Parimatch nicht eingegangen sei, sondern irrtümlich an ein anderes Konto überwiesen wurde. Ich solle mich an meine Bank wenden. Nach fast zwei Wochen fordert Parimatch mich nun auf, meine Bank zu kontaktieren, da die Zahlung angeblich woandershin gegangen sei.

Ich glaube, Sie betrügen Ihre treuen Kunden, denn ich habe die Zahlung über den von Parimatch bereitgestellten QR-Code getätigt. Es besteht also keine Chance, dass das Geld woandershin geflossen ist. Ich habe auch die entsprechenden Belege, die ich hier anhänge.

Sie können die UPI-ID des Kontos, auf das die Zahlung erfolgte, sowie die UPI-ID und den QR-Code, die mir von Parimatch für die Einzahlung mitgeteilt wurden, abgleichen.

Ich habe Ihnen auch einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem die UPI-ID klar vermerkt ist. Sie können mich nicht einfach durch Lügen täuschen und mir mein Geld wegnehmen.

Die Zahlung erfolgte an Parimatch, und das ist bewiesen. Ich glaube, ich muss Anzeige wegen Cyberbetrugs gegen euch erstatten.

Dies ist die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch India negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen im Casino mit denselben Zahlungsinformationen getätigt?
• Haben Sie sich, wie vom Kundendienst empfohlen, an Ihre Bank gewandt und um Unterstützung bei der Nachverfolgung der Transaktion gebeten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja ,

Nun behaupten sie, dass die von mir getätigte Transaktion nicht an Parimatch gerichtet war.

Aber ich habe die Transaktion mit der von Parimatch bereitgestellten QR- und UPI-ID durchgeführt, daher kann sie nicht woanders hingehen.

Sogar die Bank bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war und sich auf dem Konto, auf das die Transaktion getätigt wurde, widerspiegelt.

Ich habe die Transaktion mit der von Parimatch bereitgestellten QR-/UPI-ID durchgeführt und die von Parimatch angegebene Bemerkung auch im Bemerkungsfeld der Transaktion vermerkt.

Ich habe alle Beweise.

Ich füge auch die Beweise bei.

Weißt du, Tomas, dass ich auch einen Auszahlungsantrag gestellt habe, aber den Betrag von 1224 INR habe ich auch nicht erhalten.

In meiner Zahlungshistorie wird die Abbuchung als erfolgreich angezeigt, obwohl ich das Geld nicht auf meinem Bankkonto erhalten habe.

Auf Nachfrage habe ich auch den Kontoauszug vorgelegt.

Auch jetzt habe ich das Geld nicht erhalten.

Lieber Bestop

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Bestop,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen. Allerdings muss ich Ihnen mitteilen, dass unsere Möglichkeiten, Unterstützung zu leisten, in solchen Fällen sehr begrenzt sind. Wir haben keinerlei Kontrolle oder Einfluss auf die Transaktionen zwischen Finanzinstituten. Wir haben bereits mehrere Beschwerden von Spielern des Parimatch Casinos erhalten, die in der Vergangenheit mit einem ähnlichen Problem konfrontiert waren. Leider blieben diese Fälle ungelöst, da das Casino-Team nicht besonders hilfreich war. Ich kann Ihnen daher nur raten, sich an Ihre Bank oder UPI zu wenden und gegebenenfalls zu versuchen, die Transaktion rückgängig zu machen. Ich werde mich auch mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um zu sehen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.

Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,

Könnten Sie bitte erläutern, wie die Transaktion an eine andere Stelle weitergeleitet werden konnte, obwohl Sie (Parimatch) die QR-/UPI-ID zusammen mit den Bemerkungen, wie sie im vom Spieler bereitgestellten Screenshot zu sehen sind, angegeben haben?

Könnten Sie außerdem erklären, warum der Spieler die 1224 INR noch nicht erhalten hat, obwohl diese als abgehoben markiert sind?

Falls es Details oder Faktoren in Bezug auf diesen Fall oder die Angelegenheit gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese an folgende Adresse senden könnten: michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank, Michael, für die Antwort.

Als ich mich wegen der Rückbuchung des Betrags bei der Bank beschwerte, teilte mir die Bank mit, dass dies nicht möglich sei und riet mir, Anzeige wegen Cyberbetrugs bei der nächstgelegenen Polizeistation für Cyberbetrug zu erstatten.

Ich weiß, dass sowohl das Geld als auch die Transaktion erfolgreich waren und auf dem von Parimatch angegebenen Konto eingegangen sind.

Sie betrügen mich einfach um mein Geld, obwohl ich seit 4 Jahren auf derselben Plattform spiele und ein wertvoller Kunde für sie bin.

Ich habe alles Mögliche damit geteilt, sogar zwei Kontoauszüge, aber das hat mir überhaupt nicht geholfen.

Sie sind jetzt überhaupt nicht bereit zu helfen, obwohl ich mein Geld seit fast einem Monat nicht erhalten habe.

Bitte helfen Sie mir, damit das Casino mir den Betrag zurückerstattet, da sie ihn ja auf dem von ihnen angegebenen Konto erhalten haben.

Es ist gesunder Menschenverstand, dass das Casino die Bemerkung zur Bestätigung der Transaktion abgegeben hat, sodass sie diese nach Erhalt problemlos überprüfen können.

Aber sie betrügen mich einfach regelrecht.

Die Bank sagte, sie könne die Transaktion nicht rückgängig machen, außerdem seien schon so viele Tage seit der Transaktion vergangen und sie bräuchten die Zustimmung desjenigen, der die Gelder erhalten hat, um eine Rückbuchung zu ermöglichen. Der Empfänger ist Parimatch.

Das ist absolut nicht fair.

Die Bank hat mich gerade aufgefordert, eine Anzeige wegen Cyberbetrugs zu erstatten, und ich weiß, dass die Bearbeitung viel zu lange dauern würde, wenn ich das täte.

Bitte hilf mir in dieser Angelegenheit, Michael.

Danke schön.

Liebes Beastop-Team,

Ich verstehe Ihre Bedenken; allerdings haben wir bei Casino Guru, wie ich bereits erwähnt habe, keinerlei Einfluss auf die Transaktionen zwischen Finanzinstituten.

Ich habe das Casino-Team kontaktiert und warte derzeit auf deren Antwort. Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein werden. Wie bereits erwähnt, haben wir jedoch mehrere Beschwerden von Spielern über das Parimatch Casino erhalten, die ähnliche Probleme hatten. Leider konnten diese Fälle nicht gelöst werden, da das Casino-Team nicht besonders hilfsbereit war. Die Erfolgsaussichten in Ihrem Fall sind daher leider recht gering.

Sie können gerne eine Beschwerde wegen „Cyberbetrugs" einreichen, wie Sie bereits erwähnt haben, oder sich an die Polizei oder eine andere zuständige Behörde in Ihrem Land wenden.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen positivere Neuigkeiten überbringen, aber ich hielt es für wichtig, ehrlich und transparent mit Ihnen zu sein, damit Sie realistische Erwartungen haben können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Beastop-Team,

Obwohl ich eine Antwort vom Casino erhalten habe, stand diese in keinem Zusammenhang mit Ihrem Anliegen. Ohne die notwendige Kooperation des Casinos können wir leider kaum etwas erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru