Ein Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung von 10.000 INR auf sein Parimatch-Konto am 30. Mai 2026. Obwohl der Betrag erfolgreich von seinem Bankkonto abgebucht wurde, wurde er Parimatch nicht gutgeschrieben, und er erhielt trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice keine Rückerstattung. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos, in solchen Fällen einzugreifen, begrenzt waren. Die Beschwerde wurde einen Monat lang offen gehalten, um den Fortschritt zu überwachen. Aufgrund der vorübergehenden Abwesenheit des zuständigen Sachbearbeiters wurde die Frist verlängert. Nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte, wurde das Problem schließlich als gelöst markiert.
Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers fehlt.
Fall geschlossen
Betrag: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungKonto-ID 810804340
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer fehlenden Einzahlung von 10.000 INR auf mein Parimatch-Konto ein.
Am 30. Mai 2026 habe ich 10.000 INR über SuperMoney UPI eingezahlt. Die Zahlung wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, und ich habe die Transaktionsquittung sowie die UTR-Nummer (651539864291) als Nachweis.
Die Einzahlung wurde meinem Parimatch-Konto jedoch nie gutgeschrieben. Zunächst wurde die Transaktion als „In Bearbeitung" angezeigt, später änderte sich der Status zu „Abgelehnt/Nicht erfolgreich".
Ich kontaktierte den Parimatch-Support mehrmals und stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, darunter Zahlungsbelege, Transaktionsdetails und die UTR-Nummer. Im Zuge der Untersuchung teilten mir verschiedene Supportmitarbeiter mit, dass die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen erfolgen würde. Nachdem das Support-Ticket (ID: 104914549) als gelöst markiert worden war, wurde mir mitgeteilt, dass Parimatch die Einzahlung nicht erhalten habe und ich mich an meine Bank oder meinen Zahlungsdienstleister wenden solle.
Zum Zeitpunkt dieser Beschwerde:
- Von meinem Bankkonto wurden 10.000 INR abgebucht.
Die Einzahlung wurde meinem Parimatch-Konto nicht gutgeschrieben.
Es wurde keine Rückerstattung erhalten.
- Ich besitze die Zahlungsquittung, die UTR-Nummer, Screenshots des Transaktionsstatus, Support-Konversationen und die Ticketdetails.
Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Ermittlung des aktuellen Aufenthaltsorts der Gelder und um Sicherstellung, dass der Betrag entweder meinem Parimatch-Konto gutgeschrieben oder vollständig auf mein Bankkonto zurückerstattet wird.
Die bei meinem Parimatch-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ist nicht mehr zugänglich, daher verwende ich für die Kommunikation bezüglich dieser Beschwerde meine aktuelle Gmail-Adresse.
Betrag 10000 INR
Einzahlungsdatum: 29.05.2026
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungSehr geehrte nrshp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde weiterhin offen halten.
Ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren. Der Parimatch-Support hat mir mitgeteilt, dass meine Einzahlung von 10.000 INR als fehlgeschlagen markiert wurde und das Geld innerhalb von drei Werktagen zurückerstattet wird. Ich habe die Rückerstattung jedoch noch nicht erhalten.
Mein Zahlungsanbieter hat bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war und nicht rückgängig gemacht wurde.
Ich warte derzeit auf den Ablauf der von Parimatch vorgegebenen Frist und werde weitere Informationen umgehend nach Erhalt bereitstellen.
Vielen Dank für Ihre
Unterstützung.ÜbersetzungHallo Veronika,
Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.
Parimatch hat meinen Kontoauszug als Nachweis für die Abbuchung angefordert, den ich vor über 65 Stunden eingereicht habe. Seitdem habe ich weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift, eine Rückerstattungsreferenznummer oder eine endgültige Klärung erhalten.
Das Support-Team versichert mir weiterhin, dass die Angelegenheit von ihrem Zahlungsteam geprüft wird und dass mein Fall Priorität hat, aber bisher wurde mir kein konkretes Ergebnis mitgeteilt.
Ich möchte außerdem bestätigen, dass der Einzahlungstermin der 29. Mai 2026 ist. Nicht der 30. Mai.
Mein Zahlungsanbieter hat mir bereits bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war und nicht rückgängig gemacht wurde.
Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts bezüglich der fehlenden Einzahlung von 10.000 INR dankbar.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
ÜbersetzungGrüße,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung derzeit von unseren Zahlungsdienstleistern geprüft wird. Wir warten auf deren Bestätigung und informieren Sie, sobald weitere Informationen vorliegen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
ÜbersetzungVielen Dank für die Information. Bitte informieren Sie mich, sobald der Zahlungsanbieter die Überprüfung abgeschlossen hat. Ich warte weiterhin auf die Gutschrift meiner Einzahlung oder die Rückerstattung von 10.000 INR.
Fast elf Tage sind vergangen.
ÜbersetzungHallo,
Die vom Betreiber angegebene Rückerstattungsfrist von 7 Werktagen ist nun abgelaufen.
Ich habe weder die Rückerstattung von 10.000 INR noch die Gutschrift meiner Anzahlung oder eine Rückerstattungsreferenznummer erhalten.
Der Kundendienstmitarbeiter teilt mir weiterhin mit, dass die Rückerstattung bearbeitet wird, jedoch wurde mir weder ein Fertigstellungstermin noch eine Rückerstattungsreferenz mitgeteilt.
Das Problem ist weiterhin ungelöst.
Danke schön.
ÜbersetzungGrüße,
Wir haben positive Neuigkeiten zu Ihrer Transaktion. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Einzahlung erfolgreich gefunden und Ihrem Parimatch-Konto gutgeschrieben wurde.
Sie können sich jetzt in Ihr Konto einloggen, um den aktualisierten Kontostand zu überprüfen und unsere Plattformdienste zu nutzen.
Da die Gelder vollständig gutgeschrieben wurden, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen. Wir bitten das Moderationsteam der Plattform, den Status entsprechend zu aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld!
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte dem Casino Guru-Team meinen aufrichtigen Dank für Ihre Unterstützung und dafür aussprechen, dass Sie diese Beschwerde während der Untersuchung des Sachverhalts offengehalten haben.
Ich kann hiermit bestätigen, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde und ich das Geld erfolgreich auf meinem Bankkonto erhalten habe. Das Problem ist somit vollständig gelöst.
Ich schätze den Zeit- und Arbeitsaufwand des Casino Guru-Teams während des gesamten Prozesses sehr. Gerne teile ich meine positive Erfahrung und hinterlasse eine Bewertung über die erhaltene Unterstützung.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Professionalität.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) nrshp,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
