Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist nicht erfolgt.

Betreff: DRINGEND: Streitfall um fehlende Auszahlung – Konto-ID: 222037837

Sehr geehrtes Parimatch-Supportteam,

Hiermit beanstande ich formell eine fehlende Auszahlung, die meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl Ihre Plattform sie als „erfolgreich verarbeitet" markiert hat.

Obwohl die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen einen Werktag beträgt, sind nun sieben Werktage vergangen, und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe meinen aktuellen Kontoauszug sorgfältig geprüft, und dort ist diese Transaktion nicht zu finden.

Wie bereits in unserem vorherigen Chat erwähnt, hat Ihre Kundendienstmitarbeiterin Donatha ausdrücklich eingeräumt, dass die offizielle Zahlungsbestätigung zu diesem Zeitpunkt nicht von Ihrer Finanzabteilung vorlag. Meine Bank kann eingehende Zahlungen ohne entsprechende Bestätigung weder nachverfolgen noch lokalisieren.

Wenn Ihr Team bestätigt, dass diese Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, senden Sie mir bitte nicht einfach eine SMS mit der UTR-Nummer. Ich benötige unbedingt die offizielle, herunterladbare Zahlungsbestätigung, aus der Folgendes klar hervorgeht:

1. Die UTR-Nummer (Unique Transaction Reference).

2. Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Überweisung von Ihrer Bank abgeschlossen wurde.

3. Die Bankverbindung des Empfängers, die für die Überweisung verwendet wurde.

4. Eindeutiger Nachweis über eine erfolgreiche, abgewickelte Transaktion auf mein Konto.

Bitte schließen Sie dieses Ticket nicht mit einer automatischen Standardantwort. Sollte Ihre Finanzabteilung diese offizielle Quittung weiterhin nicht vorlegen können, ist die Transaktion höchstwahrscheinlich bei Ihrem Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen. Ich bitte Ihr Team, diesen Sachverhalt umgehend zu untersuchen, die Gelder nachzuverfolgen und Ihnen entweder die vollständige Quittung zukommen zu lassen oder den Betrag unverzüglich in meine Parimatch-Wallet zurückzubuchen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Akhira007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage direkt in diesem Thread posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ja. Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Dies ist jedoch das erste Mal, dass mein Konto ohne triftigen Grund einem übermäßig langwierigen Verifizierungsprozess unterzogen wurde.

2. Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich habe alle von Parimatch angeforderten Dokumente eingereicht, darunter meine Ausweisdokumente, den Adressnachweis, den Kontoauszug und alle weiteren angeforderten Verifizierungsdokumente. Trotzdem ist die Verifizierung noch immer nicht abgeschlossen, obwohl die übliche Bearbeitungszeit 24 Stunden beträgt. Inzwischen ist deutlich mehr Zeit vergangen, ohne dass sich etwas Wesentliches getan hat.

3. Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Meine Auszahlungsanfrage steht in keinem Zusammenhang mit einem Bonus. Das Geld stammt aus meinem eigenen Guthaben und unterliegt keinen Bonusbeschränkungen.

4. Screenshot des Auszahlungsantrags

Ich habe dieser Beschwerde einen Screenshot meines noch ausstehenden Auszahlungsantrags beigefügt.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Parimatch mir wiederholt Standardantworten geschickt hat, in denen es heißt, man arbeite an dem Problem oder mein Fall sei an Experten weitergeleitet worden. Tatsächlich wurde mir jedoch innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Lösung angeboten. Diese anhaltende Verzögerung erscheint mir ungerechtfertigt und hindert mich daran, auf mein Guthaben zuzugreifen.

Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino Guru und hoffe, dass Sie sich mit dem Casino in Verbindung setzen werden, um zu klären, warum diese Überprüfung trotz der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente noch immer nicht abgeschlossen ist.

Vielen Dank, dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

[Ja, ich habe bereits erfolgreich Geld abgehoben / Nein, dies ist mein erster Abhebungsversuch].

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und die KYC-Prüfung ist abgeschlossen.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

[Ich habe diese Gelder mit regulärem eingezahltem Geld gewonnen / Ich habe diese Gelder beim Spielen mit einem Bonus gewonnen].

Screenshot der Auszahlungsanfrage:

[Erwähnen Sie hier, ob Sie den untenstehenden Screenshot anhängen, z. B.: „Ich habe dieser Antwort einen Screenshot meines ausstehenden Auszahlungsantrags beigefügt."]

Grüße,

Vielen Dank, dass Sie uns erneut auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und verstehen, dass die Verzögerung länger als erwartet war.

Seien Sie versichert, dass Ihr Fall umgehend dem zuständigen Team vorgelegt wurde und mit höchster Dringlichkeit bearbeitet wird. Wir haben eine gründliche Nachverfolgung Ihres Tickets veranlasst und informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Wir wissen Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis sehr zu schätzen und werden Sie auch weiterhin auf dem Laufenden halten, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich kann jedoch keine weitere allgemeine Zusicherung ohne konkrete Maßnahmen akzeptieren.

Heute sind zehn Tage vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Ich habe das Problem unmittelbar nach Ablauf der üblichen 24 Stunden gemeldet, dennoch gibt es bisher keine Lösung. Während dieser Zeit hat Ihr Support-Team – insbesondere die Abrechnungsabteilung – wiederholt versichert, dass man sich darum kümmere oder mein Fall eskaliert worden sei, doch es wurden keine nennenswerten Fortschritte erzielt.

Dies ist keine normale Auszahlungsverzögerung. Die übliche Bearbeitungszeit Ihres Unternehmens für Auszahlungen beträgt 24 Stunden, dennoch ist mein Geld seit 10 Tagen nicht ausgezahlt, obwohl alle erforderlichen Verifizierungen abgeschlossen sind und ich mich mehrfach gemeldet habe.

Wieder einmal erhalte ich die gleichen Versprechungen, dass mein Fall dem zuständigen Team vorgelegt wurde und umgehend bearbeitet wird. Ähnliche Zusicherungen wurden mir in den letzten Tagen wiederholt gegeben, doch meine Gelder wurden nicht freigegeben.

Ich fordere Parimatch auf, die allgemeinen Statusmeldungen einzustellen und stattdessen meine ausstehende Auszahlung unverzüglich zu bearbeiten. Mein Geld gehört mir, und es gibt keinen triftigen Grund für diese übermäßige Verzögerung.

Ich bitte Sie, diese Beschwerde genau zu verfolgen, da der Betreiber ausreichend Zeit hatte, eine einfache Auszahlungsanfrage zu bearbeiten, dies aber versäumt hat. Zum jetzigen Zeitpunkt kann nur die erfolgreiche Bearbeitung meiner Auszahlung – nicht weitere Zusicherungen – diese Angelegenheit klären.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage über 2.000 INR unter der Ticket-ID 110789102 nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte.

Als Folge davon wurden die Gelder am 30.06.2026 Ihrem Wettkonto zurückerstattet.

Bitte prüfen Sie Ihr Wettkonto, um sicherzustellen, dass der Betrag gutgeschrieben wurde. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sehr geehrte(r) Akhira007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru