Parimatch Casino IN - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist nicht erfolgt.

Betreff: DRINGEND: Streitfall um fehlende Auszahlung – Konto-ID: 222037837

Sehr geehrtes Parimatch-Supportteam,

Hiermit beanstande ich formell eine fehlende Auszahlung, die meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl Ihre Plattform sie als „erfolgreich verarbeitet" markiert hat.

Obwohl die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen einen Werktag beträgt, sind nun sieben Werktage vergangen, und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe meinen aktuellen Kontoauszug sorgfältig geprüft, und dort ist diese Transaktion nicht zu finden.

Wie bereits in unserem vorherigen Chat erwähnt, hat Ihre Kundendienstmitarbeiterin Donatha ausdrücklich eingeräumt, dass die offizielle Zahlungsbestätigung zu diesem Zeitpunkt nicht von Ihrer Finanzabteilung vorlag. Meine Bank kann eingehende Zahlungen ohne entsprechende Bestätigung weder nachverfolgen noch lokalisieren.

Wenn Ihr Team bestätigt, dass diese Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde, senden Sie mir bitte nicht einfach eine SMS mit der UTR-Nummer. Ich benötige unbedingt die offizielle, herunterladbare Zahlungsbestätigung, aus der Folgendes klar hervorgeht:

1. Die UTR-Nummer (Unique Transaction Reference).

2. Das genaue Datum und die Uhrzeit, zu der die Überweisung von Ihrer Bank abgeschlossen wurde.

3. Die Bankverbindung des Empfängers, die für die Überweisung verwendet wurde.

4. Eindeutiger Nachweis über eine erfolgreiche, abgewickelte Transaktion auf mein Konto.

Bitte schließen Sie dieses Ticket nicht mit einer automatischen Standardantwort. Sollte Ihre Finanzabteilung diese offizielle Quittung weiterhin nicht vorlegen können, ist die Transaktion höchstwahrscheinlich bei Ihrem Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen. Ich bitte Ihr Team, diesen Sachverhalt umgehend zu untersuchen, die Gelder nachzuverfolgen und Ihnen entweder die vollständige Quittung zukommen zu lassen oder den Betrag unverzüglich in meine Parimatch-Wallet zurückzubuchen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Akhira007,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage direkt in diesem Thread posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean