Parimatch Casino IN - Der Rücktritt des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Deepak9708,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen bei Ihrer Auszahlung zu hören.

Um mir Ihr Anliegen besser zu verdeutlichen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungstransaktion in Höhe von 15.300 INR derzeit unter der Ticket-ID 34902089 geprüft wird.

Unser Abrechnungsteam prüft die Transaktion sorgfältig. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Prüfung abgeschlossen ist. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte den genauen Zeitablauf aufklären und einen absoluten Beweis für die extreme Fahrlässigkeit und die Verzögerungstaktiken des Betreibers liefern.

1. Am 10. September 2025 um 17:28 Uhr IST beantragte ich eine Auszahlung von 15.300 INR. Die Plattform gab eine Bearbeitungszeit von 4 Stunden an.

2. Am selben Tag, dem 10. September 2025, um 20:24 Uhr IST (innerhalb von nur 3 Stunden), erhielt ich eine offizielle Benachrichtigung in meinem Parimatch-Konto, in der stand, dass meine Auszahlung "genehmigt" wurde.

3. Als das Geld nicht auf meinem Bankkonto einging, reichte ich eine Beschwerde ein. Der beigefügte Screenshot zeigt die Ticket-ID #34826146, die vor 10 Monaten am Tag des Problems eingereicht wurde und in der vermerkt ist, dass der Fall zur „dringenden Bearbeitung" an die Abrechnungsabteilung weitergeleitet wurde.

4. Anstatt das Problem zu lösen, wurden meine Tickets immer wieder ohne Lösung geschlossen. Das Ticket mit der ID #34902089, das jetzt erwähnt wird, befindet sich seit über zwei Monaten im Status „In Bearbeitung".

Da die Transaktion offiziell am ersten Tag „genehmigt" wurde, gibt es zehn Monate lang nichts mehr zu untersuchen. Offenbar werden einfach alte Tickets weiterverwendet, um den Prozess zu verfälschen. Ich fordere das Casino Guru-Team dringend auf, einzugreifen und umgehend einen Zahlungsnachweis (UTR-Nummer) oder eine vollständige Rückerstattung zu verlangen.

Lieber Deepak9708,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbara bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Deepak9708 ,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei dieser Beschwerde behilflich sein.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN ,

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an der Diskussion.

Könnten Sie uns bitte über den Status der Auszahlung des Spielers informieren? Falls die Zahlung bereits bearbeitet wurde, senden Sie uns bitte die entsprechende Zahlungsbestätigung oder die UTR-Nummer, damit der Spieler die Transaktion bei seiner Bank nachverfolgen kann.

Danke schön.

Grüße,

Bezüglich Ticket-ID 34902089 zur Auszahlungstransaktion müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass die Transaktion zu alt ist, um verifiziert zu werden. Da sie außerhalb des verfügbaren Verifizierungszeitraums liegt, können wir die Transaktion von unserer Seite aus leider weder untersuchen noch bestätigen.

Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um die Transaktionsdetails und weitere Informationen zur Zahlung zu erfragen. Sie können auch Ihre Wettkontohistorie auf etwaige Informationen zur Transaktion überprüfen und diese Ihrer Bank mitteilen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich fürchte jedoch, dass ich diese Angelegenheit aufgrund der vorgebrachten Erklärung nicht als erledigt betrachten kann. Der Spieler gibt an, das Problem unmittelbar nach der Genehmigung der Auszahlung gemeldet zu haben und seitdem immer wieder nachgehakt zu haben.

Falls Sie die erfolgreiche Zahlung nicht bestätigen können, erläutern Sie bitte, warum die Auszahlung nicht einfach erneut an den Spieler veranlasst werden kann. Falls die Zahlung hingegen verarbeitet wurde, bitten wir Sie, uns eine entsprechende Bestätigung zukommen zu lassen, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach erneuter Prüfung der Auszahlungstransaktion können wir bestätigen, dass die Auszahlung unter Ticket-ID 34902089 nicht erfolgreich auf das Bankkonto abgeschlossen werden konnte. Da die Zahlung nicht finalisiert werden konnte, wurde der Betrag dem Wettkonto des Spielers zurückerstattet und steht zur Verwendung oder für eine neue Auszahlungsanfrage zur Verfügung.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des vorherigen Status der Auszahlung und entschuldigen uns für die Bearbeitungszeit. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während die Transaktion vom zuständigen Team geprüft wurde.

Bitte überprüfen Sie zur Bestätigung Ihren Wettkontostand.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Deepak9708,

Könnten Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und mir mitteilen, ob die Gelder, wie vom Casino angegeben, Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurden?

Falls ja, wäre ich Ihnen auch dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob Sie nun problemlos einen neuen Auszahlungsantrag stellen können.

Ich warte auf Ihre Bestätigung, bevor wir fortfahren.

"Hallo Barbora,

Ich kann bestätigen, dass die Gelder meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden und das Problem bezüglich der ausstehenden Auszahlung seitens des Casinos gelöst ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Liebes Casino Guru Team,

Ich füge vollständige Transaktionsdetails und solide Dokumente als Nachweis für meine nicht gutgeschriebene Abhebung von 25.000 INR von Parimatch bei.

Details zum Problem:

Auszahlungsantrag: Am 8. Oktober 2025 um 18:43 Uhr habe ich eine Auszahlung von 25.000 INR per Banküberweisung auf mein HDFC-Bankkonto (Endung 0327) beantragt.

Genehmigung in der App: Am selben Tag um 21:38 Uhr sendete Parimatch eine offizielle Benachrichtigung in der App mit der Bestätigung: „Auszahlungsantrag über 25000 INR wurde genehmigt", und der Transaktionsstatus wurde auf „Erfolgreich" aktualisiert.

Gelder nicht gutgeschrieben: Trotz des Status „Genehmigt" und „Erfolgreich" wurden die 25.000 INR weder meinem Bankkonto gutgeschrieben noch meinem Spielerguthaben zurückerstattet.

Support-Ticket Nr. 41687336: Parimatch erstellte ein Ticket mit dem Titel „Verzögerung der Banküberweisung über 38.000 INR" (zwei Auszahlungen: 25.000 INR und 13.000 INR). Die Auszahlung von 13.000 INR wurde später abgelehnt und am 5. November 2025 zurückerstattet, die Auszahlung von 25.000 INR blieb jedoch vollständig verschwunden.

Eskalation per E-Mail & Kontoauszug: Am 9. Oktober 2025 (02:19 Uhr) habe ich den Parimatch-Support per E-Mail kontaktiert ( support@pari-match.in Ich habe meinen offiziellen Kontoauszug der HDFC Bank als Nachweis beigefügt. Am 9. Oktober 2025 (17:00 Uhr) bestätigte die Kundendienstmitarbeiterin Mariam den Eingang meiner E-Mail und leitete sie an das Expertenteam weiter.

Ticket ohne Lösung geschlossen: Trotz Einreichung aller Nachweise und Kontoauszüge schloss der Parimatch-Support Ticket Nr. 41687336 vor etwa 4 Monaten als "Gelöst", ohne das Problem tatsächlich zu lösen oder meine 25.000 INR zurückzuerstatten.

Beigefügte Nachweise:

Screenshot von Ticket Nr. 41687336 mit dem Status „Gelöst" ohne Zahlung.

Screenshot der In-App-Genehmigungsbenachrichtigung (8. Oktober 2025, 21:38 Uhr).

Screenshots der Transaktionshistorie mit genauen Zeitstempeln (18:43 Anfrage, 21:38 Genehmigung).

Screenshots des E-Mail-Verlaufs mit dem Parimatch-Support (9. Oktober 2025), der den Erhalt meines Kontoauszugs bestätigt.

Offizieller Kontoauszug der HDFC Bank, aus dem hervorgeht, dass nie eine Gutschrift in Höhe von 25.000 INR eingegangen ist.

Meine Spieler-ID lautet 7229477. Ich bitte Parimatch, die eingereichten Nachweise zu prüfen und mir die restlichen 25.000 INR gutzuschreiben.

1. Danke schön.

Sehr geehrte Damen und Herren von Parimatch Casino IN,

Vielen Dank, dass Sie das vorherige Auszahlungsproblem des Spielers gelöst haben.

Der Spieler hat nun jedoch Beweise für eine weitere Auszahlung eingereicht, diesmal in Höhe von 25.000 INR, die am 8. Oktober 2025 beantragt wurde. Laut Aussage des Spielers wurde die Auszahlung als genehmigt/erfolgreich markiert, das Geld wurde jedoch weder seinem Bankkonto gutgeschrieben noch seinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben.

Könnten Sie diese Transaktion bitte überprüfen und uns ein Update geben? Falls die Zahlung verarbeitet wurde, senden Sie uns bitte die entsprechende Zahlungsbestätigung oder die UTR-Nummer. Falls die Zahlung nicht erfolgreich war, teilen Sie uns bitte mit, ob der Betrag dem Casino-Guthaben des Spielers gutgeschrieben werden kann.

Danke schön.

Grüße,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Transaktion mit der Ticket-ID 41687336 erfolgreich abgeschlossen wurde. Da die Auszahlung nicht durchgeführt werden konnte, wurde der Betrag Ihrem Wettkonto wieder gutgeschrieben.

Bitte überprüfen Sie Ihr Wettkonto, um sicherzustellen, dass die Gelder zurückerstattet wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

„Vielen Dank für die Information. Das Geld wurde meinem Wettkonto gutgeschrieben, und ich habe eine neue Auszahlungsanfrage über 20.000 INR gestellt, die derzeit bearbeitet wird. Ich melde mich wieder, sobald der Betrag auf meinem Bankkonto eingegangen ist."

Lieber Deepak9708,

Vielen Dank für die Information. Es freut mich zu hören, dass die zuvor fehlenden Gelder Ihrem Wettkonto wieder gutgeschrieben wurden.

Ich habe verstanden, dass Sie einen neuen Auszahlungsantrag über 20.000 INR gestellt haben, der derzeit bearbeitet wird. Ich hoffe, er wird problemlos abgeschlossen.

Bezüglich des in dieser Beschwerde angesprochenen Sachverhalts möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, ob Sie ihn als erledigt betrachten. Falls ja, werde ich die Beschwerde als erledigt schließen.

„Vielen Dank, Barbora. Da die Auszahlungsanfrage über 20.000 INR per Banküberweisung noch bearbeitet wird und das Geld noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist, lassen Sie diese Beschwerde bitte offen. Das System zeigte eine Bearbeitungszeit von bis zu 72 Stunden für die Banküberweisung an, die heute um 20:10 Uhr IST abgeschlossen sein wird. Ich werde dies hier bestätigen und aktualisieren, sobald das Geld meinem Konto gutgeschrieben wurde."

Grüße,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlungstransaktion in Höhe von 20.000 INR Ihrem Bankkonto nicht gutgeschrieben werden konnte. Daher wurde der Betrag Ihrem Wettkonto wieder gutgeschrieben.

Bitte überprüfen Sie Ihr Wettkonto, um sicherzustellen, dass die Gelder zurückerstattet wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

"Ja, ich bestätige, dass das Geld wieder auf meinem Wettkonto ist."

Ich kann mein Geld jedoch nicht abheben, da Parimatch mein Konto eingeschränkt hat. Banküberweisungen schlagen ständig fehl, und mein Konto ist ausschließlich für Banküberweisungen (bis zu 72 Stunden) mit einer zusätzlichen Gebühr von 5 % reserviert.

Wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, hat ein anderer Spieler mit genau derselben Adresse und am selben Standort vier aktive Auszahlungsoptionen (einschließlich UPI-Auszahlung innerhalb einer Stunde) ohne Gebühren. Warum ist mein Konto ausgerechnet auf eine fehlgeschlagene Banküberweisung mit 5 % Gebühr beschränkt?

Liebe Barbora, bitte bitten Sie Parimatch, Standard-Schnellzahlungsoptionen wie UPI für mein Konto freizuschalten oder diese Auszahlung manuell zu bearbeiten, damit ich mein Geld erhalte. Bitten Sie Parimatch außerdem, mir den genauen technischen Grund zu erklären, warum meine Banküberweisungen immer wieder abgelehnt werden, obwohl ich tagelang warten musste.

„Update zu meinen Abhebungen:"

Von meinen letzten Auszahlungsversuchen per Banküberweisung (zzgl. 5 % Gebühr): 1. 6.000 INR wurden erfolgreich meinem Bankkonto gutgeschrieben. 2. 9.000 INR wurden vom Zahlungsdienstleister abgelehnt und meinem Wettkonto gutgeschrieben. 3. 5.000 INR befinden sich noch in Bearbeitung.

Dies zeigt deutlich, wie instabil dieses Banküberweisungssystem ist, da Transaktionen willkürlich abgelehnt werden und gleichzeitig eine Gebühr von 5 % erhoben wird. Ich bitte Parimatch, gängige Zahlungsmethoden wie UPI für mein Konto freizuschalten, damit ich mein verbleibendes Guthaben problemlos und ohne zusätzliche Gebühren abheben kann.

Grüße,

Vielen Dank für die Aktualisierung Ihrer Auszahlungsanträge.

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der unterschiedlichen Ergebnisse Ihrer letzten Auszahlungen. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung von 6.000 INR erfolgreich abgeschlossen wurde, während die Auszahlungen von 9.000 INR und 5.000 INR vom Zahlungsanbieter nicht verarbeitet werden konnten und daher Ihrem Wettkonto wieder gutgeschrieben wurden.

Bezüglich Ihrer Anfrage zur Wiederherstellung von UPI als Auszahlungsmethode müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die in einem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden nicht ändern können. Wir entschuldigen uns außerdem für die Bearbeitungszeit der Auszahlungstransaktionen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Deepak9708,

Das Casino hat bestätigt, dass die Auszahlungen von 9.000 INR und 5.000 INR Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Könnten Sie dies bitte bestätigen und mir Ihren aktuellen auszahlbaren Kontostand mitteilen?

Falls Sie bereits einen Auszahlungsantrag gestellt haben, teilen Sie mir bitte auch den Betrag und dessen aktuellen Status mit. Sobald wir bestätigt haben, dass Ihr Restguthaben verfügbar ist und Sie es erfolgreich auszahlen lassen können, können wir das weitere Vorgehen festlegen.

Sehr geehrte(r) Deepak9708,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.