Parimatch Casino IN - Der Auszahlungsbereich des Spielers ist gesperrt.

Ich bin ein langjähriger Spieler des Parimatch Casinos und habe mich laut dieser Seite im Jahr 2020 registriert. Ich habe einige Male gespielt und mein Konto in den letzten 2-3 Jahren nicht genutzt. Am 26. Juli 2026 habe ich mich wieder eingeloggt und 196 USDT mit Kryptowährung eingezahlt. Es gab ein Angebot mit 100 % Cashback auf die erste Krypto-Einzahlung, das ich angenommen habe. Es handelte sich um einen umsatzfreien Bonus ohne Einschränkungen. Ich habe anschließend ausschließlich Live-Blackjack bei Evolution Gaming gespielt. Mein Einsatz pro Spiel überschritt nie 10 $, und ich habe insgesamt über 400 $ eingesetzt. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert. Nach dem Spielen hatte ich ein Guthaben von ca. 359 $, das ich auszahlen lassen wollte. Meine Auszahlungsseite war jedoch vom Casino gesperrt. Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich keine Antwort, im Live-Chat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Vor der Einzahlung funktionierte meine Auszahlungsseite einwandfrei. Erst danach wurde der Auszahlungsbereich gesperrt, und ich befürchte nun, dass meine Auszahlung verweigert wird. Ich bitte das CasinoGuru-Team um Vermittlung in dieser Angelegenheit und um Ihre Hilfe. 359 $ sind ein erheblicher Betrag für mich. Meine Benutzer-ID lautet [von CasinoGuru ausgeblendet] und meine registrierte E-Mail-Adresse ebenfalls [von CasinoGuru ausgeblendet]. Ich habe alle Screenshots als Beweis beigefügt. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um das Guthaben anzusammeln, das Sie abheben möchten?
• Haben Sie vor dem Versuch, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, irgendwelche Boni aktiviert?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie alle Umsatzbedingungen Ihres Einzahlungsbonus oder anderer Boni erfüllt haben, bevor Sie versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Ihre Gewinne von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest im Rahmen des KYC-Prozesses Identitätsdokumente beim Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika Ekansh, vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Fragen. Ich habe ausschließlich Live-Blackjack bei Evolution Gaming gespielt. Ich habe den 100%-Bonus gewählt und mich vor der Einzahlung für 100% Krypto-Einzahlungs-Cashback bis zu 200 $ entschieden. Anschließend habe ich 196 $ eingezahlt, deren Umsatzbedingungen erfüllt sind. Den entsprechenden Screenshot füge ich dieser E-Mail bei. Darüber hinaus sind keine weiteren Boni auf meinem Konto aktiv. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte 2020. Danach habe ich aufgehört zu spielen und erst am 26. Juli 2026 wieder angefangen. Mein Parimatch-Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie ein Selfie eingereicht, und mein Kontostatus zeigt „vollständig verifiziert" an. Alle Screenshots als Beweis habe ich Ihnen per E-Mail zugesendet. Bitte prüfen Sie diese. Ich versuche täglich, den Kundenservice bezüglich des Problems zu kontaktieren, aber mir wird immer nur gesagt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben wurde und unsere Dienstleistungen aufgrund interner Compliance- und Sicherheitsverfahren eingestellt wurden.

Nach einer eingehenden internen Prüfung wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher wurde die Vereinbarung zwischen Ihnen und Parimatch gekündigt und der Restbetrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben.

Die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die diese Entscheidung verursachen mag, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Das ist doch absurd! Ich bin ein langjähriger Spieler, mein Konto funktionierte einwandfrei und die KYC-Prüfung war abgeschlossen. Doch nachdem ich am 26. Juli eine Einzahlung getätigt hatte, wurde meine Auszahlungsfunktion sofort deaktiviert und das Guthaben unter Berufung auf Bedingung 88 abgeschrieben. Ich bitte den Vertreter von Parimatch Casino, mir den Beweis hier oder, falls das Casino mir den Beweis nicht zukommen lassen kann, den Vertreter von Casinoguru zukommen zu lassen. Ich habe nichts falsch gemacht, lediglich eingezahlt, Blackjack gespielt und eine Auszahlung beantragt. Wie soll ich dadurch gegen die Bedingungen verstoßen haben? Ich ermächtige den Vertreter von CasinoGuru, alle erforderlichen Nachweise in meinem Namen zu sammeln, falls das Casino diese nicht selbst vorlegen kann. Parimatch Casino begeht hier eindeutig Betrug. Ich habe kürzlich 4-5 Beschwerden von anderen Nutzern auf der CasinoGuru-Plattform gesehen, die dasselbe Problem hatten: Parimatch Casino blockierte Auszahlungen und strich Gelder ein. Wer weiß, wie vielen Nutzern das passiert ist. Ich bitte den Vertreter von CasinoGuru dringend um Hilfe. Das sieht nach einem großen Betrug aus. Früher habe ich Parimatch Casino vertraut, deshalb habe ich dort eingezahlt. Hätte ich das alles gewusst, hätte ich niemals auf dieser Plattform eingezahlt.

Lieber ekansh9981

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo zusammen,

Lieber ekansh9981,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Ich habe die bisher in der Beschwerde enthaltenen Informationen geprüft und werde die Angelegenheit nun gemeinsam mit dem Casino weiter untersuchen. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte mit.

Sehr geehrtes Parimatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings ist Ihre Erklärung zum jetzigen Zeitpunkt zu allgemein, als dass ich beurteilen könnte, ob die Einziehung des Spielerguthabens gerechtfertigt war.

Ein bloßer Verweis auf Regel 88 und die Feststellung, dass das Konto gegen Ihre internen Compliance- und Sicherheitsverfahren verstoßen hat, reicht für unsere Untersuchung nicht aus.

Ich bitte Sie höflichst um eine detailliertere Erklärung zu Folgendem:

• der konkrete Grund, warum das Spielerkonto als Verstoß gegen Regel 88 angesehen wurde;
• Welches Verhalten oder welche Aktivität führte zu der Entscheidung, das Spielerkonto zu kündigen und das verbleibende Guthaben einzuziehen?
• Welche objektiven Beweise stützen diese Schlussfolgerung?

Falls die beigefügten Beweismittel sensible Informationen oder interne Sicherheitsdaten enthalten, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen, können Sie diese gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden. samuel.s@casino.guru Bitte beachten Sie, dass Casino Guru regelmäßig vertrauliche Unterlagen von Casinos und Spielern prüft und alle uns mitgeteilten Informationen vertraulich behandelt werden.

Ich erwarte Ihre Antwort, bevor ich mit meiner Beurteilung fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.