Parimatch Casino IN - Der Auszahlungsbereich des Spielers ist gesperrt.

Ich bin ein langjähriger Spieler des Parimatch Casinos und habe mich laut dieser Seite im Jahr 2020 registriert. Ich habe einige Male gespielt und mein Konto in den letzten 2-3 Jahren nicht genutzt. Am 26. Juli 2026 habe ich mich wieder eingeloggt und 196 USDT mit Kryptowährung eingezahlt. Es gab ein Angebot mit 100 % Cashback auf die erste Krypto-Einzahlung, das ich angenommen habe. Es handelte sich um einen umsatzfreien Bonus ohne Einschränkungen. Ich habe anschließend ausschließlich Live-Blackjack bei Evolution Gaming gespielt. Mein Einsatz pro Spiel überschritt nie 10 $, und ich habe insgesamt über 400 $ eingesetzt. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert. Nach dem Spielen hatte ich ein Guthaben von ca. 359 $, das ich auszahlen lassen wollte. Meine Auszahlungsseite war jedoch vom Casino gesperrt. Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich keine Antwort, im Live-Chat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Vor der Einzahlung funktionierte meine Auszahlungsseite einwandfrei. Erst danach wurde der Auszahlungsbereich gesperrt, und ich befürchte nun, dass meine Auszahlung verweigert wird. Ich bitte das CasinoGuru-Team um Vermittlung in dieser Angelegenheit und um Ihre Hilfe. 359 $ sind ein erheblicher Betrag für mich. Meine Benutzer-ID lautet [von CasinoGuru ausgeblendet] und meine registrierte E-Mail-Adresse ebenfalls [von CasinoGuru ausgeblendet]. Ich habe alle Screenshots als Beweis beigefügt. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um das Guthaben anzusammeln, das Sie abheben möchten?
• Haben Sie vor dem Versuch, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, irgendwelche Boni aktiviert?
• Haben Sie sichergestellt, dass Sie alle Umsatzbedingungen Ihres Einzahlungsbonus oder anderer Boni erfüllt haben, bevor Sie versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?
• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Ihre Gewinne von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest im Rahmen des KYC-Prozesses Identitätsdokumente beim Casino eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika Ekansh, vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Fragen. Ich habe ausschließlich Live-Blackjack bei Evolution Gaming gespielt. Ich habe den 100%-Bonus gewählt und mich vor der Einzahlung für 100% Krypto-Einzahlungs-Cashback bis zu 200 $ entschieden. Anschließend habe ich 196 $ eingezahlt, deren Umsatzbedingungen erfüllt sind. Den entsprechenden Screenshot füge ich dieser E-Mail bei. Darüber hinaus sind keine weiteren Boni auf meinem Konto aktiv. Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte 2020. Danach habe ich aufgehört zu spielen und erst am 26. Juli 2026 wieder angefangen. Mein Parimatch-Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits Vorder- und Rückseite meines Personalausweises sowie ein Selfie eingereicht, und mein Kontostatus zeigt „vollständig verifiziert" an. Alle Screenshots als Beweis habe ich Ihnen per E-Mail zugesendet. Bitte prüfen Sie diese. Ich versuche täglich, den Kundenservice bezüglich des Problems zu kontaktieren, aber mir wird immer nur gesagt, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben wurde und unsere Dienstleistungen aufgrund interner Compliance- und Sicherheitsverfahren eingestellt wurden.

Nach einer eingehenden internen Prüfung wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher wurde die Vereinbarung zwischen Ihnen und Parimatch gekündigt und der Restbetrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben.

Die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die diese Entscheidung verursachen mag, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Das ist doch absurd! Ich bin ein langjähriger Spieler, mein Konto funktionierte einwandfrei und die KYC-Prüfung war abgeschlossen. Doch nachdem ich am 26. Juli eine Einzahlung getätigt hatte, wurde meine Auszahlungsfunktion sofort deaktiviert und das Guthaben unter Berufung auf Bedingung 88 abgeschrieben. Ich bitte den Vertreter von Parimatch Casino, mir den Beweis hier oder, falls das Casino mir den Beweis nicht zukommen lassen kann, den Vertreter von Casinoguru zukommen zu lassen. Ich habe nichts falsch gemacht, lediglich eingezahlt, Blackjack gespielt und eine Auszahlung beantragt. Wie soll ich dadurch gegen die Bedingungen verstoßen haben? Ich ermächtige den Vertreter von CasinoGuru, alle erforderlichen Nachweise in meinem Namen zu sammeln, falls das Casino diese nicht selbst vorlegen kann. Parimatch Casino begeht hier eindeutig Betrug. Ich habe kürzlich 4-5 Beschwerden von anderen Nutzern auf der CasinoGuru-Plattform gesehen, die dasselbe Problem hatten: Parimatch Casino blockierte Auszahlungen und strich Gelder ein. Wer weiß, wie vielen Nutzern das passiert ist. Ich bitte den Vertreter von CasinoGuru dringend um Hilfe. Das sieht nach einem großen Betrug aus. Früher habe ich Parimatch Casino vertraut, deshalb habe ich dort eingezahlt. Hätte ich das alles gewusst, hätte ich niemals auf dieser Plattform eingezahlt.

Lieber ekansh9981

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo zusammen,

Lieber ekansh9981,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Ich habe die bisher in der Beschwerde enthaltenen Informationen geprüft und werde die Angelegenheit nun gemeinsam mit dem Casino weiter untersuchen. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte mit.

Sehr geehrtes Parimatch Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings ist Ihre Erklärung zum jetzigen Zeitpunkt zu allgemein, als dass ich beurteilen könnte, ob die Einziehung des Spielerguthabens gerechtfertigt war.

Ein bloßer Verweis auf Regel 88 und die Feststellung, dass das Konto gegen Ihre internen Compliance- und Sicherheitsverfahren verstoßen hat, reicht für unsere Untersuchung nicht aus.

Ich bitte Sie höflichst um eine detailliertere Erklärung zu Folgendem:

• der konkrete Grund, warum das Spielerkonto als Verstoß gegen Regel 88 angesehen wurde;
• Welches Verhalten oder welche Aktivität führte zu der Entscheidung, das Spielerkonto zu kündigen und das verbleibende Guthaben einzuziehen?
• Welche objektiven Beweise stützen diese Schlussfolgerung?

Falls die beigefügten Beweismittel sensible Informationen oder interne Sicherheitsdaten enthalten, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen, können Sie diese gerne direkt an meine E-Mail-Adresse senden. samuel.s@casino.guru Bitte beachten Sie, dass Casino Guru regelmäßig vertrauliche Unterlagen von Casinos und Spielern prüft und alle uns mitgeteilten Informationen vertraulich behandelt werden.

Ich erwarte Ihre Antwort, bevor ich mit meiner Beurteilung fortfahre.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ekansh9981,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru

Hallo zusammen,

Lieber ekansh9981,

Ich möchte Ihnen ein Update zu Ihrer Beschwerde geben.

Das Casino hat mir nun per E-Mail zusätzliche Informationen und Beweismaterial zukommen lassen. Ich werde diese Unterlagen sorgfältig prüfen, bevor ich in dem Fall weiter vorgehe.

Sehr geehrtes Parimatch Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Nachweise, die Sie mir per E-Mail zugesandt haben. Ich werde alles prüfen und in meine Beurteilung einbeziehen.

Ich möchte auch auf meine zuvor gestellten Fragen zurückkommen. Insbesondere bitte ich Sie, das konkrete Verhalten oder die Aktivität zu erläutern, die zur Anwendung von Regel 88 geführt hat , und die entsprechenden Beweise vorzulegen, die die Schlussfolgerung stützen, dass das Spielerkonto in den mutmaßlichen Verstoß verwickelt war.

Falls es bestimmte Verknüpfungen, Verhaltensmuster, Transaktionen, Werbeaktivitäten oder andere Indikatoren gibt, die Ihrer Entscheidung zugrunde liegen, erläutern Sie bitte, in welchem ​​Zusammenhang diese konkret mit dem betreffenden Konto stehen.

Lieber ekansh9981,

Bevor ich mit der Bewertung fortfahre, möchte ich noch einen wichtigen Punkt klären. Bitte geben Sie Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung und/oder zum Einloggen in Ihr Parimatch-Konto verwendet haben ; und
• Ihr vollständiger Name, wie er bei Parimatch registriert ist .

Sie können diese Informationen direkt im Beschwerde-Thread angeben, und ich werde die Nachricht als vertrauliche Information behandeln.

Sobald ich die zusätzlichen Beweismittel des Casinos geprüft und die oben genannten Informationen mit Ihnen geklärt habe, werde ich mit meiner Beurteilung fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Lieber ekansh9981,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Ich habe die Diskussion über Ihren Fall mit Parimatch per E-Mail fortgesetzt und versuche derzeit, genauere Informationen und Beweise bezüglich der Aktivitäten auf Ihrem Konto und der Gründe, warum das Casino es als mit den anderen Konten verbunden ansieht, zu erhalten.

Sehr geehrtes Parimatch Casino,

Bitte beantworten Sie die zusätzlichen Fragen, die ich Ihnen per E-Mail bezüglich des Kontos 155637690 gestellt habe, einschließlich der konkreten Handlungen, die angeblich den Missbrauch von Werbemaßnahmen darstellen, und der Beweise, die die Verbindung zwischen diesem Konto und den anderen Konten belegen.

Ich werde Ihre Antwort nach Eingang prüfen und anschließend mit meiner Beurteilung fortfahren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel,

Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf unsere Antwort auf Ihre vorherige E-Mail. Dort finden Sie alle relevanten Informationen und weitere Details.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bitte den Vertreter von CasinoGuru, die Antwort des Casinos gründlich zu prüfen. Ich bin langjähriger Parimatch-Spieler und die KYC-Prüfung wurde bereits abgeschlossen. Bezüglich des angeblichen Missbrauchs von Werbeaktionen: Ich habe Blackjack ausschließlich im Live-Casino gespielt. Als ich den Casino-Support kontaktierte, wurde mir nichts von einem solchen Missbrauch gesagt. Man teilte mir lediglich mit, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 88 geschlossen wurde. Nun scheint es, als würden sie versuchen, mir etwas anderes vorzuwerfen, um mich zu betrügen. Sollten Sie weitere Informationen oder eine Begründung von meiner Seite benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank.

Hallo zusammen,

Lieber ekansh9981,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.

Ich prüfe derzeit noch die von Parimatch Casino bereitgestellten Informationen und untersuche die Umstände der Kontoschließung und des mutmaßlichen Missbrauchs von Werbeaktionen.

Ich habe das Casino auch per E-Mail kontaktiert und einige zusätzliche Fragen zu den von ihnen bereitgestellten Informationen gestellt. Derzeit warte ich auf ihre Klarstellung.

Sobald ich deren Antwort erhalten und Gelegenheit hatte, alles zu prüfen, werde ich Sie hier informieren und mit der Beurteilung der Beschwerde fortfahren.

Fürs Erste benötige ich nichts weiter von Ihnen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.