Ein Spieler aus Indien meldete, dass sein Konto bei Parimatch dauerhaft gesperrt wurde, wodurch seine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 4.792.013,34 INR vollständig abgeschrieben wurden. Er bestritt die wechselnden Vorwürfe des Betreibers bezüglich Mehrfachkonten und Insiderwissen, legte entsprechende Dokumente zur Widerlegung vor und wandte sich an CasinoGuru, um den Streit beizulegen und sein Geld zurückzuerhalten. Das Casino bestätigte, dass die Kontoschließung und die Abschreibung auf einer abgeschlossenen Untersuchung beruhten, die Verstöße gegen die Vorschriften für Mehrfachkonten aufdeckte, und lehnte jegliche Rückerstattung oder Entschädigung ab. Aufgrund des erheblichen Zeitablaufs seit dem Vorfall, der eine effektive Untersuchung gemäß unserer Richtlinie für ungelöste Fälle verhinderte, konnten wir bei der Beschwerde nicht helfen.
Parimatch Casino IN - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.
Andere
Betrag: 4.792.013 INR
Parimatch Casino IN
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungSehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam,
Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde wegen eines hohen Spielerwerts gegen den Offshore-Anbieter Parimatch (in Indien unter pari-match.in aktiv) ein. Die Plattform hat mein verifiziertes Konto dauerhaft gesperrt und meinen gesamten rechtmäßigen Gewinn in Höhe von 4.792.013,34 INR (ca. 51.800 EUR) unter der Spieler-ID 732886245 abgeschrieben.
Ich bin ein pensionierter und ehrenhaft entlassener Veteran der indischen Streitkräfte. Ich wende mich an Ihr Team, da der Betreiber in seinem internen Beschwerdeverfahren in einer Sackgasse steckt und grob arglistig handelt.
1. Sich ständig ändernde und widersprüchliche Behauptungen gemäß „Regel 88".
Um die Auszahlung dieses hohen Betrags zu vermeiden, hat die Compliance-Abteilung von Parimatch innerhalb einer einzigen Woche ständig wechselnde Begründungen erfunden und damit bewiesen, dass ihr echte Beweise fehlen:
Die Behauptung bezüglich Mehrfachkonten: Der Mitarbeiter Asnath teilte intern mit, mein Konto sei aufgrund von Mehrfachkonten mit Verbindungen zu anderen Profilen, die bis September 2025 zurückreichen, geschlossen worden. In Indien weisen öffentliche Mobilfunknetze Tausenden von Nutzern gleichzeitig dynamische IP-Adressen zu. Eine gemeinsam genutzte Mobilfunk-IP-Adresse als unumstößliche Verbindung zu betrachten, ist technisch nicht zulässig. Der Betreiber weigert sich, Transaktionsprotokolle oder forensische Beweise vorzulegen.
Die Behauptung des Sportinsiders: Als ich dies beanstandete, änderte der Vertreter Gadiel seine Position und schickte eine E-Mail, in der er erklärte, dass die Verifizierung meines Kontos fehlgeschlagen sei, weil ich angeblich ein „professioneller oder studentischer Sportler, Trainer oder Sportinsider" sei, der korrupte Insiderwetten platziert.
2. Endgültiger Identitätsnachweis
Ich habe dieser E-Mail mein offizielles, von der indischen Regierung ausgestelltes Entlassungszertifikat der Streitkräfte beigefügt. Dieses Dokument widerlegt eindeutig die Behauptung, ich sei ein „Sportinsider", und bestätigt meine Identität als pensionierter Veteran der Streitkräfte.
3. Vertrags- und Regulierungsverstöße
Das Compliance-Team von Parimatch teilte mir schriftlich mit, dass für eine Eskalation im Rahmen der alternativen Streitbeilegung (ASB) ein Mindestbetrag von 5.000 € erforderlich ist. Mein Kontostand liegt mehr als zehnmal so hoch. Obwohl ich alle schriftlichen Voraussetzungen erfülle, wurden mir die Kontaktdaten und Portallinks zu meinem zertifizierten, unabhängigen ASB-Anbieter absichtlich vorenthalten. Mein Support-Team (die Mitarbeiter Elson, Shumbana und Helena) ignoriert meine Anfragen nun mit automatisierten SMS-Schleifen.
Ich habe die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao bereits in diesen Prozess eingebunden. Ich bitte das Compliance-Team von CasinoGuru, eine externe Überprüfung dieser unberechtigten Abschreibung einzuleiten und mir bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gelder zu helfen.
Grüße
Manendra *****
Spieler-ID 732886245
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch Casino IN eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSehr geehrter Herr Manendra Singh Baghel,
Das Compliance-Team bestätigt, dass das Spielerkonto (732886245) am 28. August 2025 zur Risikoprüfung weitergeleitet wurde. Nach einer detaillierten Untersuchung, die am 17. September 2025 abgeschlossen wurde, stellte das Risikoteam Verbindungen zwischen dem Spielerkonto und mehreren anderen Konten fest. Dies stellt einen Verstoß gegen Regel 88 bezüglich Mehrfachkonten dar. Aufgrund dieser Feststellungen beschloss das Unternehmen, das Konto zu schließen, die Wetten zu stornieren und den Saldo abzuschreiben. Diese Entscheidung wurde vom Risikoteam geprüft und genehmigt und erfolgte nicht automatisiert.
Das Unternehmen weist die Behauptung des Spielers zurück, es habe sich um eine unrechtmäßige Beschlagnahme von Geldern gehandelt, und erklärt, dass Regel 88 dem Unternehmen ausdrücklich erlaubt, Wettvereinbarungen für ungültig zu erklären, Auszahlungen zu verweigern und gegen Konten vorzugehen, die in Mehrfachkonten verwickelt sind.
Bezüglich der vom Spieler am 4. Juni 2026 eingereichten Entlassungsbescheinigung aus dem Verteidigungsdienst stellt das Unternehmen fest, dass die Kontoprüfung und die endgültige Entscheidung bereits vor etwa neun Monaten abgeschlossen wurden. Da das Dokument die Feststellungen zu den Mehrfachkonten, die der Entscheidung zugrunde lagen, nicht behandelt, hat es keinen Einfluss auf das Ergebnis der abgeschlossenen Untersuchung.
Das Unternehmen bestreitet außerdem die Auslegung einer am 2. Juni versandten Mitteilung durch den Spieler. Laut Unternehmen handelte es sich bei dieser Nachricht lediglich um eine Benachrichtigung über eine bereits abgeschlossene Kontoentscheidung und nicht um ein Angebot auf Entschädigung, Rückerstattung oder Vergleich. Daher ist die Behauptung des Spielers, er habe ein Rückerstattungsangebot angenommen, unzutreffend.
Bezüglich der alternativen Streitbeilegung (ASB) erklärt das Unternehmen, dass diese nur unter bestimmten Voraussetzungen in Anspruch genommen werden kann. Dazu gehören der Abschluss des internen Beschwerdeverfahrens, das Erreichen des geltenden Mindeststreitwerts und die Bestätigung, dass die Angelegenheit nicht bereits vor einer anderen ASB-Stelle oder einem Gericht verhandelt wird. Das Unternehmen gibt an, derzeit nicht überprüfen zu können, ob diese Voraussetzungen erfüllt sind.
Dem Spieler wurde empfohlen, eine formelle Beschwerde gemäß dem offiziellen Beschwerdeverfahren einzureichen und die erforderlichen Informationen anzugeben, darunter Kontodaten, eine Beschreibung des Streitfalls, den geforderten Betrag, Belege und die Bestätigung, dass der Streitfall nicht bereits anderweitig anhängig ist. Nach Abschluss des internen Beschwerdeverfahrens wird jede Eskalation im Rahmen der alternativen Streitbeilegung (ADR) gemäß den Unternehmensrichtlinien behandelt.
Das Unternehmen weist außerdem darauf hin, dass das Hinzufügen der Curaçao Gaming Authority (CGA) zu einer E-Mail-Korrespondenz nicht automatisch eine formelle Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden darstellt. Zwar steht es dem Spieler frei, sich an die Aufsichtsbehörden zu wenden, das Unternehmen ist jedoch der Ansicht, dass Streitigkeiten zunächst im Rahmen des vertraglich vereinbarten Beschwerdeverfahrens beigelegt werden sollten.
Hinsichtlich der Absicht des Spielers, indische Behörden, einschließlich des National Cyber Crime Reporting Portal und der Reserve Bank of India, zu kontaktieren, erkennt das Unternehmen das Recht des Spielers dazu an, hält jedoch daran fest, dass seine Entscheidung in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde.
Schließlich lehnt das Unternehmen die Anfrage des Spielers nach detaillierten forensischen Beweismitteln wie IP-Adressen, Transaktionsdaten und internen Untersuchungsberichten ab. Es erklärt, dass es nicht verpflichtet sei, interne Compliance-Methoden, Risikoindikatoren oder Betrugserkennungsprozesse offenzulegen, wenn dies seine Sicherheits- und Betrugspräventionssysteme gefährden könnte.
Fazit: Das Unternehmen ist weiterhin der Ansicht, dass die Kontoschließung, die Stornierung der Wetten und die Abschreibung der Gelder rechtmäßig waren und gemäß Regel 88 nach Abschluss der Untersuchung und Genehmigung durch das Risikoteam durchgeführt wurden. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung oder Wiederherstellung des Kontos, und die Entscheidung ist endgültig. Die alternative Streitbeilegung (ADR) steht nur zur Verfügung, wenn die erforderlichen internen Verfahren und Bedingungen erfüllt sind.
Aufrichtig,
Compliance-Team Parimatch
ÜbersetzungVielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort und vielen Dank an Manusbaghel für die per E-Mail übermittelten Informationen.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Lieber Manusbaghel,
Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.
