Parimatch Casino IN - Das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

• Meine Aktivitäten auf der Plattform konzentrierten sich hauptsächlich auf Sportwetten.

Ich habe bereits alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht, darunter meinen Identitätsnachweis mit Selfie, auf dem ich die Dokumente in der Hand halte, ein Blatt Papier mit meinem Namen und dem Vermerk „FÜR PARIMATCH", einen Kontoauszug und Einzahlungsbelege. Die letzten Dokumente wurden vor über fünf Tagen eingereicht, dennoch ist mein Konto weiterhin gesperrt, ohne dass mir eine Lösung oder ein Zeitrahmen genannt wurde.

Meine Gewinne wurden ohne Missbrauch von Bonusguthaben erzielt. Sämtliche Bonusaktivitäten auf dem Konto erfolgten gemäß den Nutzungsbedingungen der Plattform.

Ich möchte außerdem betonen, dass dieser langwierige Verifizierungsprozess erhebliche Unannehmlichkeiten und Frustration verursacht hat. Mein Konto ist seit mehreren Tagen nicht zugänglich, sodass ich weder Wetten platzieren noch auf mein Guthaben zugreifen kann, obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Dokumente fristgerecht eingereicht habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Qwerty10. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach hauptsächlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.