Parimatch Casino IN - Das Konto des Spielers wurde nach einem Gewinn geschlossen.

Ich habe mein Konto benutzt und Roulette gespielt und plötzlich, sobald ich eine Wette gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt.

Sie sagen, dass sie eine zusätzliche Überprüfung benötigen. Ich habe bereits alle Dokumente und Überprüfungserklärungen gesendet, aber es hilft immer noch nichts.

Parimatch-Kontonummer - *********

Lieber iceman6864,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

Meine Verifizierung und KYC liegen schon lange zurück, da mein Konto von ihnen gesperrt wurde, da sie einige zusätzliche Verifizierungsdokumente benötigen

Ich habe ihnen alle Kontoauszüge, meine Aadhar-Karte (ein Identitätsnachweis in Indien) und ein Selfie-Dokument mit meinem Namen und dem Datum vorgelegt, das sie wollten.

Ich habe diese Dokumente bereitgestellt, sobald mein Konto gesperrt wurde und das Parimatch-Team mich dazu aufgefordert hat. Alle Dokumente liegen im aktuellen Format vor.

Ich habe ihnen diese Dokumente zuletzt am 2. März geschickt, ich habe ihnen alle Dokumente bereits mehrmals geschickt. Jedes Mal, wenn ich sie frage, ob es Neuigkeiten zu der Anfrage gibt, bekomme ich eine neue E-Mail, in der ich erneut nach den Dokumenten gefragt werde. Es ist wie eine Endlosschleife und ich bin deswegen so besorgt und angespannt.

Danke

Architekt

Lieber iceman6864, konnten Sie Ihr Casino-Konto verifizieren? Wenn ja, wurde Ihr Casino-Konto entsperrt?

Nein, die Verifizierung ist nicht möglich und das Konto ist immer noch gesperrt. Wie gesagt, ich habe keine E-Mail-Benachrichtigungen von ihnen bekommen. Auf der Website fragen sie einfach wieder nach denselben Verifizierungsdokumenten, z. B. Kontoauszügen (die ich ihnen bereits mehrmals vorgelegt habe).

Sehr geehrter iceman6864, haben Sie die angeforderten Kontoauszüge eingereicht, nachdem Sie die letzte Anforderung auf der Website gesehen haben?

Ja, ich habe ihnen die angeforderten Kontoauszüge erneut zugesandt.

Habe ihnen auch die Screenshots des Transaktionsverlaufs von meinem Parimatch-Konto geschickt.

Denn einer der Einträge, nach denen sie fragen, betrifft die fehlgeschlagene Transaktion auf dem Konto, bei der kein Geld gutgeschrieben oder abgebucht wurde. Das ist also ein Fehlereintrag auf dem Konto (was bedeutet, dass dieser Eintrag nicht auf dem Kontoauszug erscheint, da die Transaktion nie stattgefunden hat).

Lieber iceman6864, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung und des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Behauptet das Casino, dass die Kontosperrung ausschließlich auf die Notwendigkeit einer weiteren Überprüfung zurückzuführen sei?

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, iceman6864, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber iceman6864,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika und Archit, ich bin hier, um zu helfen. Ist es möglich, die Spieler-ID zu bekommen? In der ersten Nachricht sehe ich nur ****.

Danke, Archit! Gib mir bitte 5 Minuten Zeit, um das zu überprüfen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Hatten Sie Gelegenheit, diesen Fall zu prüfen?

Liebe Katarina, der Benutzer ist in unserem System als "Rechnungsbetrug" gekennzeichnet. Ich schicke Ihnen den Nachweis per E-Mail (ich brauche die Adresse).

Wow, „Rechnungsbetrug"

Ich wäre auch sehr daran interessiert, die Beweise zu sehen, da ich seit über drei Monaten versuche, dasselbe von Parimatch zu bekommen.

Sie bezeichnen mich als Abrechnungsbetrüger und das ist, was ich inzwischen von Parimatch bekomme (sie fragen mich trotzdem nach meinen Passwörtern)

Eine einfache Sache: Es gibt keinen Betrug durch Kunden. Parimatch ist lediglich nicht in der Lage, Transaktionen oder Einzahlungen zu verfolgen.

Alle meine Transaktionen, sowohl abgeschlossene als auch ausstehende, sind im Parimatch-Kontoverlauf deutlich sichtbar.

Interessant ist hier, dass ich eine große Einzahlung von 50.000 INR getätigt und beim Roulette eingesetzt habe und im Gegenzug 50.000 INR gewonnen habe und nur wenige Augenblicke später mein Konto gesperrt wurde. Klingt das nicht komisch?

Ich habe Parimacth etwa 1–2 Jahre lang verwendet und mein Konto wurde zuvor nicht gesperrt?

warum ist das plötzlich passiert, nachdem ich eine große Wette gewonnen habe?

Meine einzige Bitte ist, dass ich mein Konto nicht mehr brauche, da ich Parimatch nicht vertraue

Ich möchte nur mein Wettgeld, das ich gesetzt und gewonnen habe, und sonst nichts.

Nur um den Insta-Handle von Parimatch India zu überprüfen

warum so positive Antworten auf jeden Beitrag??

Alle haben das gleiche Problem, ist das nicht auch seltsam?

Konten werden gesperrt, auch der Einzahlungsbetrag und nicht einmal der Gewinnbetrag

@Casino Guru

jetzt schickt mir Parimatch eine E-Mail, als ich ihnen meine Kontoauszüge geschickt habe

Sie behaupten, dass ihre Experten sagen, dass Kontoauszüge bearbeitet werden 🤣🤣🤣

Ich meine, im Ernst? Kann ich Kontoauszüge mit all diesen Transaktions-IDs und allem bearbeiten?

Hiermit füge ich Screenshots bei

Ich schreibe ihnen seit dem 1. Januar, als mein Konto gesperrt wurde. Alles, was sie tun, ist, Ausreden zu finden.

ich habe ihnen alle Verifizierungsdokumente geschickt

alle Kontoauszüge

ich habe ihnen die E-Mail mit den Kontoauszügen weitergeleitet, die erst jetzt direkt von der Bank kommen

mal sehen, welche Ausrede sie jetzt vorbringen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Wir nehmen alle Anschuldigungen sehr ernst. Bitte legen Sie Beweise vor, die Ihre Behauptungen stützen, und senden Sie diese an katarina.d@casino.guru .

Lieber iceman6864,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Updates.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte den Beweis für den Rechnungsbetrug per E-Mail zusenden? katarina.d@casino.guru ?

Lieber iceman6864,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Parimatch Casino IN erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber iceman6864,

Wir haben die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Konto derzeit von unserem Risikoteam geprüft wird. Haben Sie kürzlich eine Mitteilung vom Casino erhalten? Bitte informieren Sie uns über alle neuen Entwicklungen in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Könnten Sie uns bitte die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an katarina.d@casino.guru .

Liebe Katarina,

Der Spieler wurde gemäß den KUS-Richtlinien zur Risikoüberprüfung weitergeleitet. Vor zwei Monaten haben wir die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung angefordert, jedoch bisher keine Antwort erhalten. Die letzte Nachricht finden Sie als Screenshot im Anhang.

Lieber iceman6864,

Sollten Sie die Nachricht unseres Support-Teams im Produkt-Chat nicht gesehen oder nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihre Zahlungen als seriöses Casino abzuwickeln. Senden Sie uns bitte die erforderlichen Dokumente als Antwort auf diese Nachricht. Wir leiten diese umgehend zur Kontoverifizierung an unser Risikoteam weiter. Nach Bestätigung Ihrer Identität und Prüfung der Dokumente erstatten wir Ihnen gerne Ihr Geld zurück.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Lieber iceman6864,

könnten Sie dem Casino bitte so bald wie möglich die angeforderten Dokumente zukommen lassen?

Sehr geehrte(r) iceman6864,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru