Parimatch Casino IN - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich habe aufgrund eines Werbeangebots 200 $ auf mein Parimatch-Konto eingezahlt. Nachdem ich alle Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatte, erhöhte sich mein Guthaben auf 571 $.

Als ich eine Auszahlung beantragte, blockierte Parimatch diese und forderte mich zur Durchführung der KYC-Verifizierung auf. Sie verlangten zahlreiche Dokumente, darunter ein Selfie mit meinem Aadhaar-Ausweis, meiner PAN-Karte, eine handschriftliche Notiz und einen Einzahlungsbeleg. Ich reichte alle geforderten Unterlagen ein, und meine Identität wurde erfolgreich verifiziert.

Doch selbst nach der Verifizierung meines Kontos war die Auszahlungsoption weiterhin nicht verfügbar. Ich kontaktierte den Kundenservice mehrmals, erhielt aber weder eine klare Erklärung noch konnte das Problem gelöst werden. Stattdessen wurde mir später mein gesamtes Guthaben von 571 US-Dollar ohne Angabe von Gründen oder Beweise für einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen abgebucht.

Ich bin überzeugt, in gutem Glauben gehandelt, alle Teilnahmebedingungen erfüllt und vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert zu haben. Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu prüfen und Parimatch aufzufordern, mir zu erklären, warum meine Gelder einbehalten wurden und mir entweder mein Guthaben zurückzugeben oder mir die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu ermöglichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Parimatch Casino IN eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusangebots, an dem Sie teilgenommen haben, teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, nachdem Sie es bezüglich des Problems kontaktiert haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Grüße,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben wurde und unsere Dienstleistungen aufgrund interner Compliance- und Sicherheitsverfahren eingestellt wurden.

Nach einer eingehenden internen Prüfung wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Regel 88 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher wurde die Vereinbarung zwischen Ihnen und Parimatch gekündigt und der Restbetrag gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschrieben.

Die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die diese Entscheidung verursachen mag, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ja, das Konto ist weiterhin zugänglich.

Ich habe im Live-Casino Blackjack gespielt und einen Umsatz von etwa dem 20-Fachen meiner Einzahlung erzielt, was einem Einsatz von 4000 $ beim Blackjack entspricht.

- Hier ist eine Werbeaktion erforderlich. Nur 1x Einsatz bedeutet 400 $.

Sie verlangen zahlreiche Unterlagen, die ich eingereicht habe. Mein Konto wurde verifiziert. Trotzdem wurden die Gelder ohne triftigen Grund abgeschrieben. Eine Abschreibung mit falscher Begründung ist keine Lösung. Ich bitte Sie um Hilfe in dieser Angelegenheit. Sollten sie falsche Verstöße vorwerfen, fordern Sie bitte Beweise an. Ich kann alles belegen.

Ich habe Ihnen außerdem alle Chatprotokolle per E-Mail zugesendet.

Und noch eine Wendung! Heute habe ich diese E-Mail von Parimatch erhalten.

Ich habe alle zusätzlichen Dokumente, Zahlungsbelege usw. beigefügt.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

• Könnten Sie die Umstände, unter denen der Spieler gegen die Regeln Ihrer Website verstoßen hat, genauer erläutern und Beweise dafür vorlegen?
• Senden Sie Beweise und Erklärungen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Danke für Ihre Geduld.

Liebe Joyti,

Unter Berücksichtigung der Erklärungen und Beweise beider Parteien kamen wir zu dem Schluss, dass wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen können.

Aufgrund der Übereinstimmung mehrerer Faktoren kommen wir zu dem Schluss, dass die Nutzungsbedingungen des Casinos verletzt wurden, da wir die vom Casino vorgelegten Beweise als schlüssig erachten. Folglich können wir Ihrem Anspruch auf das einbehaltene Guthaben nicht stattgeben.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, und wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, ermutigen wir Sie, die Angelegenheit mit der für die Lizenzierung des Casinos zuständigen Behörde, der CGA, zu klären.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.