Das Konto eines brasilianischen Spielers wurde von Parimatch ohne Angabe von Gründen gesperrt, obwohl ihm weiterhin Einzahlungen erlaubt sind, obwohl sein Guthaben gefährdet ist. Er fordert die Rückerstattung seines Guthabens in Höhe von 161.600,00 R$, eine nachvollziehbare Erklärung für die Sperrung sowie den Ersatz aller ihm durch das Vorgehen der Plattform entstandenen Verluste.
Parimatch Casino BR - Das Spielerkonto wurde zu Unrecht geschlossen.
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Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte eine klare Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen (Sperrung, Einzahlungen, Spielverlauf, Kommunikation mit dem Support)?
- Wurde Ihr Konto vollständig gesperrt (kein Zugriff auf die Anmeldung) oder waren nur bestimmte Funktionen eingeschränkt (z. B. Einzahlungen, Auszahlungen oder bestimmte Spiele)?
- Könnten Sie bitte erklären, wie Sie weiterspielen konnten, nachdem Sie angeblich gesperrt worden waren?
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie am Freitag, als Ihr Konto gesperrt wurde, eine E-Mail vom Casino erhalten haben? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Guthaben von R$161.600 im regulären Spielverlauf verloren haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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REIZER hat noch 1d 8h 21m 2s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
