ParamigoBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Anforderungen.

Ich habe versucht, mit KYC eine Auszahlung in diesem Casino vorzunehmen.

Das Casino verlangt einen „Adressnachweis in englischer Sprache".

Ich erklärte, dass Japan solche Dokumente nicht ausstellt, aber sie verstanden mich nicht.

Wenn Sie geschäftlich mit dem Ausland zusammenarbeiten, müssen Sie wissen, welche Art von Dokumenten dort ausgestellt werden.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises das einzige Problem zu sein scheint?

Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Ja, KYC wurde mit Ausnahme des Adressnachweises abgeschlossen.

Die Nebenkostenabrechnungen wurden eingereicht.

Lieber andandjonnyx .

Es tut uns leid, dass Sie während des Auszahlungsprozesses auf Probleme gestoßen sind. Da wir ein lizenziertes Online-Casino sind, erfordert unsere Lizenz leider englische Versionen der beigefügten Dokumente. Wir empfehlen Ihnen, notariell beglaubigte Kopien Ihrer Dokumente in englischer Sprache anzufertigen und diese über unser Support-Team zu senden.

Mit freundlichen Grüße,

Paramigo.bet-Team

Ich habe Ihnen gesagt, dass es in Japan kein solches Dokument gibt.

Es versteht sich von selbst, dass die einzureichenden Dokumente von Land zu Land unterschiedlich sind. Daher ist es sinnvoll, sich vor der Lizenzvergabe darüber zu informieren und Regeln für die Geschäftstätigkeit im Ausland festzulegen.

Es ist ein allgemeines Konzept, wie in der Lizenzierungsrichtlinie dargelegt, entsprechend den Gesetzen und dem gesunden Menschenverstand des Landes flexibel zu sein.

Zunächst einmal bin ich bei einem Casino registriert, das über dieselbe Lizenz wie dieses Casino verfügt, aber keine englischen Dokumente verlangt.

Es ist üblich, dass das Casino-Management die eingereichten Dokumente übersetzt und überprüft.

Schieben Sie die Schuld für die eigene Unfähigkeit zur Umsetzung nicht auf Ihre Kunden und Lizenznehmer.

Sehr geehrtes ParamigoBet Casino, könnten Sie uns bitte unter Berücksichtigung der besonderen Umstände in Japan Hinweise geben, wie wir mit dem Verifizierungsprozess fortfahren können?

Das Vorgehen des Casinos ist so, als würde es einen US-Bürger nach seiner italienischen Steuernummer fragen.

Bis der Benutzer eine Auszahlung beantragt und vom Casino kontaktiert wird, hat er oder sie keine Ahnung, welche Dokumente überhaupt erforderlich sind.

Wenn sie internationale Kunden akzeptieren, müssen sie dann nicht zumindest recherchieren, welche Dokumente von welchen Ländern ausgestellt werden?

Casinos verlangen immer noch übersetzte Dokumente.

∙ Ein solcher Dienst existiert überhaupt nicht

∙ Aufgrund des Gesetzes ist es verboten, übersetzte, von der Regierung ausgestellte Dokumente einzureichen.

Es scheint, dass dieses Casino versucht, seine Kunden dazu zu bringen, gegen das Gesetz zu verstoßen.

Ich habe das Casino wiederholt gebeten, meine Dokumente zu übersetzen.

Ich bin eine Einzelperson, aber das Casino ist ein einzelnes Unternehmen und sollte nicht einmal in der Lage sein zu übersetzen. Ist dieses Casino so inkompetent?

Wenn das Casino wirklich nicht die Möglichkeit hat zu übersetzen,

es wäre eine gute Idee, stattdessen jemanden vom Casino-Guru als Drittpartei mit der Übersetzung zu beauftragen, um sicherzustellen, dass die Adresse korrekt ist.

Lieber andandjonnyx .

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag ausnahmsweise erfolgreich bearbeitet wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der Wartezeit.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen in unserem Casino und wünschen Ihnen viel Glück!

Mit freundlichen Grüße,

Das Paramigo-Team

Der Rückzug verlief ohne Zwischenfälle.

Hoffentlich passiert das nicht noch einmal.

Auf Wiedersehen.

Liebes ParamigoBet Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Lieber andandjonnyx, ist das Geld bei dir angekommen? Kann der Fall als erledigt betrachtet werden?

OK

Lieber andandjonnyx,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru