Pandido Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, ich habe an ein paar Spielautomaten gewonnen und plötzlich wurde mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Pandido Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe drei Wochen lang in diesem Casino gespielt und mein Konto wurde am 02.02.26 gesperrt. Die Gewinne stammen von Spielautomaten; ich habe sowohl mit Echtgeld als auch mit Bonusguthaben gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hat das Casino die Überprüfung Ihres Kontos seit Ihrem letzten Beitrag abgeschlossen?

Hat das Casino Sie bezüglich zusätzlicher Dokumente oder ähnlicher Anforderungen kontaktiert?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Das war alles, was sie sagten.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Pandido Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Pandido Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verlängere die Frist um weitere 7 Tage. In der Zwischenzeit werde ich auch versuchen, das Casino außerhalb dieses öffentlichen Threads zu kontaktieren und um dessen Kooperation in dieser Angelegenheit zu bitten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Das Team von Pandido Casino hat mich darüber informiert, dass es derzeit nicht in der Lage ist, im öffentlichen Thread zu antworten. Daher baten sie mich, die folgende Nachricht in ihrem Namen zu veröffentlichen:

"Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir prüfen den Sachverhalt derzeit eingehend, um sicherzustellen, dass alle Informationen gründlich ausgewertet werden.

Wir werden Ihnen eine formelle Antwort zukommen lassen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Pandido Casino Team"

Wir werden die Beschwerde offen lassen und die endgültige Antwort des Casinos abwarten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich bezüglich dieses Falls mit dem Casino in Verbindung setze und die Angelegenheit dort noch geprüft wird. Sobald ich weitere Informationen vom Casino erhalte, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

OK

Lieber Mando001,

Der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass intern zusätzliche Informationen angefordert wurden, um die Untersuchung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sie sammeln derzeit die notwendigen Daten und werden diese zur Verfügung stellen, sobald sie verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe Ihnen per E-Mail ein Dokument weitergeleitet, das mir das Casino zugeschickt hat. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach.

Lieber Mando001,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bestätige den Erhalt des von Ihnen per E-Mail zugesandten Dokuments.

Verehrte Gäste,

Das Team des Pandido Casinos hat mir mitgeteilt, dass sie die angeforderten Informationen noch von ihrer internen Abteilung erwarten.

Sie haben intern Nachforschungen angestellt, um den Prozess zu beschleunigen, und werden ein Update bereitstellen, sobald die notwendigen Daten verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Perfekt, danke.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Information. Ich bestätige den Erhalt der Unterlagen vom Casino.

Aufgrund der Feiertage und meiner aktuellen Arbeitsbelastung benötige ich etwas mehr Zeit, um die Unterlagen intern zu prüfen. Ich werde hier im Thread ein Update geben, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Durchsicht der zur Verfügung gestellten Unterlagen habe ich vom Casino zusätzliche Informationen angefordert, um bestimmte Aspekte dieses Falles weiter zu klären.

Ich warte derzeit auf deren Antwort und werde in diesem Thread ein Update geben, sobald die angeforderten Informationen eingegangen und geprüft wurden.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für das Update und die zusätzlichen Belege.

Ich bestätige den Erhalt der Unterlagen. Ich benötige etwas Zeit, um die Informationen sorgfältig zu prüfen und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß bewertet wird.

Ich werde in diesem Thread ein Update veröffentlichen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich den Casino-Vertreter per E-Mail kontaktiert und um zusätzliche Informationen gebeten habe, um bestimmte Aspekte dieses Falles weiter zu klären.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es derzeit die für diesen Fall angeforderten zusätzlichen Beweismittel zusammenträgt.

Ich verlängere die Frist um weitere 7 Tage, damit sie Zeit haben, die angeforderten Unterlagen einzureichen. Sobald ich sie erhalten habe, werde ich sie prüfen und Ihnen entsprechend Bescheid geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verehrte Gäste,

Ich verlängere die Frist um weitere 7 Tage, um dem Casino ausreichend Zeit zu geben, die angeforderten Belege bereitzustellen.

Sobald ich die Materialien erhalten habe, werde ich sie prüfen und diesen Thread entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Mando001,

Nach sorgfältiger Prüfung aller im Rahmen der Ermittlungen gesammelten Informationen und Beweismittel muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Nach unserer Überprüfung kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos ausreichend begründet sind und halten dessen Entscheidung nicht für unfair oder ungerechtfertigt im Sinne der geltenden Geschäftsbedingungen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Aufgrund der vorliegenden Beweise können wir dieses Verfahren jedoch nicht weiterführen.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora

Casino.Guru