Panda Zino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Baudici,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Baudici.

• Welche anderen Beweise haben Sie, die Ihre Behauptung über die 2-Pfund-Wette und den Gewinn stützen?
• Könnten Sie mir gegebenenfalls Ihre Spiel- und Wetthistorie zur Verfügung stellen?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos bezüglich der Sperrung und Einbehaltung Ihrer Gewinne kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Mein Konto ist seit zwei Monaten geschlossen, daher habe ich keinen Zugriff auf meine Wetthistorie. Ich besitze jedoch Screenshots, die Folgendes eindeutig zeigen:

Mein Einsatz von 2 £ (vor dem Gewinn und nach dem Gewinn)

der Sieg selbst

mein Guthaben

die E-Mails vom Casino

die falsche Anschuldigung bezüglich einer 300-Pfund-Wette

die falsche Anschuldigung bezüglich einer Wette in Höhe von 12,50 £

Ihr Angebot von 1.000 Pfund, wenn ich meine TrustPilot-Bewertungen lösche.

1. Ihre Behauptung ergibt im Zusammenhang mit meiner Wette keinen Sinn.

Sie schrieben:

„Sie haben eine oder mehrere Wetten platziert, deren Wert 30 % Ihrer ursprünglichen Einzahlung von 41 € übersteigt."

Mein eigentlicher Einsatz betrug aber 2 Pfund – und ich habe Screenshots, die das beweisen.

Ein Einsatz von 2 Pfund ist weit entfernt von 12,30 Euro (ihrem angeblichen Limit).

Ihre Anschuldigung ist also mathematisch unmöglich.

2. Sie haben die Geschichte mehrmals geändert.

3. Zuerst beschuldigten sie mich einer Wette in Höhe von 300 Pfund.

4. Dann beschuldigten sie mich einer Wette in Höhe von 12,50 £.

5. Jetzt werfen sie mir vor, die Grenze von 12,30 € überschritten zu haben.

Drei verschiedene Geschichten.

Drei verschiedene Lügen.

Drei verschiedene Ausreden.

Ein seriöses Casino ändert die Begründung NICHT jedes Mal.

Das ist typisches Verhalten eines unseriösen Casinos, das versucht, die Zahlung zu vermeiden.

Lieber Baudici

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun an die nächste Stufe unseres Bearbeitungsprozesses weitergeleitet und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet . peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Baudici, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Panda Zino Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!