Panda.Bet Casino - Einzahlung und Spielautomaten funktionieren nicht.

Ich möchte, dass mein Einzahlungsbonus meinem Konto gutgeschrieben wird und die Spielautomaten funktionieren. Auf dieser Webseite funktioniert nichts und es gibt keinen Kundenservice, an den ich mich wenden kann. Ich bitte um schnellstmögliche Lösung. Ich kann mein Guthaben nicht abheben, wenn ich möchte. Dieses Casino ist einfach nur absurd. Bitte lösen Sie das Problem. Mein 200%-Einzahlungsbonus wurde nie gutgeschrieben und die Spielautomaten funktionieren nicht. Ich kann mein Guthaben nicht abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre letzte Einzahlung in diesem Casino verwendet?
• Haben Sie den gewünschten Bonus aktiviert?
• Haben Sie sich sofort an den Kundendienst gewandt, nachdem Sie bemerkt haben, dass der Einzahlungsbonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, oder haben Sie ohne den Bonus mit dem Spielen begonnen?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit aktiven Bonusangeboten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Die Zahlungsmethode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, ist Kryptowährung, und zwar eutheruem.

Ja, ich habe Binus aktiviert, aber es wurde nicht hinzugefügt und die Spielautomaten funktionieren nicht. Es heißt, das Einsatzlimit sei erreicht, aber ich habe noch gar nicht gespielt, nicht einen einzigen Spielautomaten.

Ihr Kundenservice reagiert nicht, auch E-Mails bleiben unbeantwortet.

Ja, ich habe den Kundenservice kontaktiert.

Nein, ich habe nicht mit dem aktiven Bonus gespielt, er funktioniert nicht. Nichts funktioniert in diesem Casino. Ich möchte meine 100 Euro Einzahlung zurück, das ist alles.

Dies ist mein Einzahlungsbeleg für deren Wallet. Sie verlangen, dass ich das Geld umsetze, aber es gibt keine Binos. Ich habe die Einzahlung storniert, da sie nicht funktioniert hat, und trotzdem wird mir eine Wette angezeigt, obwohl keine Binos verfügbar sind. Ich möchte meine Rückerstattung in Höhe von 100 Euro.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Spielen in diesem Casino erscheint? Haben Sie versucht, verschiedene Spiele auszuwählen, um zu prüfen, ob der Fehler bei allen oder nur bei einem bestimmten Spiel auftritt?

Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten?

Ich habe alle Casinospiele ausprobiert, sogar die IT-Abteilung funktioniert bei mir, aber sie antworten nicht. Ich möchte mein Geld zurück. Ich sehe, dass Panda.bet ein Konto bei Casino Guru hat; wenn sie auf meine Beschwerde antworten würden, wäre das hilfreich.

Es wird lediglich angezeigt, dass das Einsatzlimit erreicht ist. Ich habe noch keinen einzigen Spielautomaten gespielt und es gibt keine Einstellungen, um das Einsatzlimit anzupassen. Es wird bei jedem Spiel angezeigt. Dieses Casino ist schrecklich. Ich möchte bitte eine Rückerstattung.

Ich habe seit fast zwei Wochen keine Antwort erhalten und bezweifle, dass sie überhaupt noch antworten werden. Ich vermute, dieses Casino ist Betrug. Ich möchte eine Rückerstattung, da sie ein Profil bei Casino Guru haben. Ich bitte sie, in diesem Beschwerdeforum zu antworten. @panda.bet, sie haben eine Seite bei Casino Guru und ich möchte, dass sie antworten.

Lieber Neddyyy16

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank und alles Gute!

Hallo Neddyyy16,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen möglicherweise zu helfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Panda.Bet Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden wenig kooperativ war, was eine positive Lösung Ihres Anliegens etwas unwahrscheinlich macht. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, sofern dies möglich ist.

Wir möchten Panda.Bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Panda.Bet Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler keine Spielautomaten spielen kann? Da der Spieler die Dienste nicht nutzen kann, ist es berechtigt, eine Rückerstattung seiner Einzahlung zu erwarten. Bitte teilen Sie uns mit, wann und wie wir dies veranlassen können.

Falls es Faktoren gibt, die die Gesamtsituation beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wenn sie nicht antworten, wie erhalte ich dann meine Rückerstattung, da ihr Casino angeblich geschlossen ist? Was soll ich tun?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Neddyyy16,

Ich verstehe Ihre Bedenken vollkommen. Leider haben die Ansprechpartner, die uns während des Casinobetriebs – und sogar noch kurz nach der Schließung – kontaktiert haben, die Kommunikation komplett eingestellt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir von unserer Seite aus leider nicht mehr viel tun.

Das Casino verfügte zuvor über eine offizielle Schlichtungsstelle (ADR) und eine Glücksspiellizenz. Ich kann zwar nicht bestätigen, ob dies noch aktuell ist, aber Sie können versuchen, sich an eCOGRA ( ADR für Online-Glücksspiel | eCOGRA-Beschwerden ) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. eCOGRA arbeitet eng mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt möglicherweise über effektivere Instrumente und Möglichkeiten, Spieler zu unterstützen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Anjouan Gaming Authority und die Einreichung einer Beschwerde mithilfe des Prüfprogramms, das normalerweise auf der Casino-Website in der Fußzeile zu finden ist. Da die Casino-Website jedoch nicht mehr erreichbar ist, können Sie diesen älteren Prüflink verwenden.

Vielleicht finden Sie unseren Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich.

Das ist wirklich die einzige Auskunft, die ich Ihnen im Moment geben kann, und es tut mir leid, dass sie Ihnen nicht weiterhilft. Das Casino-Team (falls es überhaupt noch existiert) hat theoretisch noch etwas Zeit zu antworten, aber realistisch gesehen ist die Wahrscheinlichkeit dafür leider gegen null. Ich wünschte wirklich, ich hätte bessere Neuigkeiten für Sie; ich möchte einfach ehrlich und transparent mit Ihnen sein.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, Michael. Wenn ich könnte, würde ich Ihnen fünf Sterne geben, denn Sie haben es für Ihre Hilfe wirklich verdient. Ich weiß, dass Sie nicht mehr tun können und weiß Ihr Angebot sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Könnten Sie mir bitte den Link zur Beschwerdeseite von Anjouan schicken? Es gibt leider viele Fälschungen. Vielen Dank!

Lieber Neddyyy16,

Ich habe Ihnen den Link bereits mitgeteilt. Es ist dieser hier: Validierungslink .

Wenn Sie ein Stück nach unten scrollen, finden Sie die Option „Beschwerde einreichen".

Sobald Sie darauf klicken/tippen, öffnet sich ein Beschwerdeformular, das Sie ausfüllen müssen.

In der Zwischenzeit habe ich überprüft, ob die Lizenz von Panda.bet noch gültig ist, und laut den Informationen im offiziellen Lizenzregister von Anjouan Gaming sollte sie noch gültig sein.

Die Anjouan Gaming Authority kann möglicherweise noch Unterstützung anbieten, allerdings gibt es angesichts der Schließung des Casinos leider keine Garantie dafür.

Dennoch ist es auf jeden Fall einen Versuch wert.

Was ist also das Endergebnis? Können Sie mir helfen?

Lieber Neddyyy16,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren und Ihren Fall lösen, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, falls Sie dies noch nicht getan haben, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort, wie bereits erwähnt, eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über weitere Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde reagiert hat. michal.k@casino.guru Die

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru