Panda.Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe insgesamt 3 Einzahlungen auf dieser Site getätigt (Betrag ca. 400 $)

Konto verifiziert

Als ich 7.000 $ hatte, habe ich das Geld abgehoben. Dann gab es Probleme und die Behauptung, ich hätte mehrere Duo-Konten und würde während des Spiels ein VPN verwenden. Das ist eine glatte Lüge.

Sie boten mir lediglich eine Rückerstattung der Anzahlung an, aber auch das habe ich nicht bekommen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Niemand in Serbien hat von dieser Site gehört. Daher hat sich niemand in der Domäne bei ihnen registriert. Ich habe keine doppelten Konten, nur eines

Ich habe Geld eingezahlt und den Bonus genommen. Nach den Umsatzbedingungen habe ich mit echtem Geld gespielt und 7000 $ gewonnen

Ich habe die KYC-Verifizierung durchlaufen und das Konto ist verifiziert.

Sie zahlten mir 458 $ für alle Einzahlungen und sperrten mein Konto. Sie schulden mir immer noch 6582 $

Lieber Vladson,

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, insbesondere wenn es um hohe Gewinne geht, die aus irgendeinem Grund nicht ausgezahlt werden. Wir haben jedoch strenge Regeln für IP-Adressen, die mit Proxys oder VPNs verknüpft sind, und müssen diese in solchen Fällen strikt durchsetzen.

Warum? Weil wir aufgrund von Audits und Compliance-Anforderungen mit 100%iger Sicherheit wissen müssen, von wo aus sich Spieler verbinden. Dies ist unerlässlich, um Mehrfachkonten, Fake-Accounts und – vor allem – Bonusmissbrauch zu verhindern.

Wir verwenden fortschrittliche Software, die Geräte-Fingerprinting, Sitzungen, VPNs und Rechenzentrums-IPs erkennt. In Ihrem Fall hat unser System eine Warnung ausgelöst, weil auf Ihr Konto über eine IP mit der Identifikation „VPN Consumer – São Paulo, Brasilien" zugegriffen wurde, die mit NordVPN verknüpft ist.

Da mehrere andere Kunden ebenfalls NordVPN nutzten, führte dies dazu, dass mehrere Konten unter derselben IP-Adresse angezeigt wurden.

Unser Vorgehen in solchen Fällen ist unkompliziert:

1) Ein Kunde registriert sich mit seinen echten Daten.

2) Der Kunde tätigt eine Einzahlung und führt eine Teilverifizierung durch (z. B. E-Mail-Verifizierung).

3) Wenn der Kunde seine erste Auszahlung beantragt, ist eine vollständige Überprüfung erforderlich (Dokumente, Reisepass/Personalausweis, Selfie usw.).

4) Unser System prüft, ob mehrere Konten und VPNs genutzt werden. Bei Problemen wird das Konto gesperrt.

Die Nutzung von VPN und Proxy ist strengstens untersagt und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt:

https://panda.bet/page/terms-and-conditions/

(Abschnitte 3.4 und 5.4, die bei der Registrierung akzeptiert wurden).

Aus Lizenz- und Compliance-Gründen müssen wir den Zugriff aus bestimmten Märkten einschränken. Aus diesem Grund ist die Nutzung von VPN oder Proxy strengstens untersagt und führt zu Sanktionen.

Dennoch waren wir fair genug, Ihnen den eingezahlten Betrag zurückzuerstatten, was wir gelegentlich bei Kunden tun, die VPNs verwenden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne hier melden.

Beste grüße,

Panda.bet Compliance-Team

Das ist eine glatte Lüge von Ihnen. Ich habe über ein VPN weder Gewinn gemacht noch eingezahlt. Sie haben keine Beweise. Sie führen unerlaubte Aktionen durch. Ihr Chef wird dafür im Gefängnis landen, und ich hoffe, seine Komplizen auch.

Sehr geehrter Vertreter von Panda.Bet Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns weitere Einzelheiten zum Fall des Spielers mitgeteilt haben. Könnten Sie bitte klären, ob außer Brasilien noch andere Länder durch die Verwendung der VPN-Software mit der IP-Adresse des Spielers verknüpft sind?

Können Sie außerdem bestätigen, ob sich der Kunde unter seinem richtigen Namen registriert, sein tatsächliches Wohnsitzland angegeben und echte Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht hat?

Da Brasilien in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht als eingeschränktes Land aufgeführt ist, bin ich nicht sicher, welchen Vorteil der Spieler durch die Änderung seiner IP-Adresse hätte erzielen können, wenn alle persönlichen Daten wahr und richtig gewesen wären.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich bei aktivem VPN in Ihr Casino-Konto eingeloggt haben?

Nein. Ich habe mich noch nie mit einer VPN-Adresse angemeldet oder damit eine Wette platziert.

Warum sollte ich VPN verwenden, wenn panda.bet in meinem Land verfügbar ist?

Sie haben mein Konto gesperrt. Ich kann mich überhaupt nicht mehr einloggen. Sie haben mir alle Einzahlungen zurückerstattet, aber ich schulde immer noch 6582 $

Liebes Casino.Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klarstellung: Bei Panda.bet sind wir sehr streng, wenn es um die Nutzung von VPN und Proxy geht. Es macht keinen Unterschied, ob sich ein Kunde über VPN oder Proxy registriert, einzahlt oder sich einfach anmeldet. Selbst eine Standardanmeldung über VPN ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig.

Unsere strikte Haltung zur VPN- und Proxy-Nutzung ist vor allem darauf ausgerichtet, Bonusmissbrauch zu verhindern. Leider haben wir viele Fälle erlebt, in denen Nutzer VPNs gezielt nutzten, um unsere Bonusangebote auszunutzen. Dies liegt nicht in unserem Interesse und muss unbedingt vermieden werden.

Aus diesem Grund gilt bereits eine Standardanmeldung über VPN – also mit Registrierung, Login oder Einzahlung – als Verstoß gegen unsere Regeln und kann zu Sanktionen führen.

Wir setzen diese Richtlinie konsequent durch, um sowohl unsere Plattform als auch unsere echten Spieler zu schützen.

Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, sind wir gerne bereit, die technischen Beweise in diesem Fall offenzulegen. Bei Bedarf können wir die genaue IP-Adresse des Kundenkontos angeben, die Details per E-Mail senden oder sogar ein Video teilen, das zeigt, was unser Sitzungsverwaltungssystem protokolliert hat.

Beste grüße,

Panda.bet Compliance-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde diese Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 11. August. Die Gewinne wurden am 11. und 12. August legal erzielt. Doch heute ist mein Konto gesperrt. Ich verlange, dass sie Ihnen einen Nachweis über die VPN-Nutzung schicken. Damit Sie ihren Unsinn erkennen und mir mein Geld nicht geben.

Lieber vladson198896 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Liebes Panda.Bet Casino ,

Vielen Dank für die Aufklärung. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der VPN-Nutzung. Aus unserer Sicht stellt die VPN-Nutzung allein jedoch keinen unfairen Vorteil dar, es sei denn, sie führt zur Umgehung von Systembeschränkungen oder zur Erlangung von Vorteilen, die dem Spieler nicht zustehen.

Könnten Sie bitte klarstellen, welchen konkreten unfairen Vorteil dieser Spieler durch den Zugriff auf das Casino über ein brasilianisches VPN erlangt hat, wenn man bedenkt, dass Brasilien nicht als eingeschränktes Land aufgeführt ist? Hat der Spieler beispielsweise das VPN verwendet, um einen Bonus zu beanspruchen, der nur für brasilianische Spieler bestimmt ist?

Geben Sie gerne weitere Einzelheiten entweder hier in diesem Beschwerde-Thread oder privat per E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber vladson198896 ,

Leider hat das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Wir interpretieren dies als ihre Weigerung, unsere Sichtweise zu akzeptieren und ihre Entscheidung, die VPN-Regel ausschließlich auf der Grundlage ihrer Nutzung durchzusetzen, ohne weitere Erläuterungen zu zusätzlichen Verstößen zu geben.

Daher bleibt unsere Position unverändert und wir müssen diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und das Casino dazu veranlassen könnten, seine Vorgehensweise in Zukunft zu überdenken. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo