Panda.Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es gibt keine Antwort vom Casino.

Hallo. Ich habe keine großen Hoffnungen, aber vielleicht entwickeln sie ein Gewissen oder so etwas.

Am 26. September (Freitag) habe ich dreimal für die drei Willkommensboni eingezahlt. Beim dritten Bonus habe ich den Einsatz bei etwa 300 Euro abgeschlossen. Ich habe weitergespielt und dann mit einem Einsatz von 1 Euro das 3000-fache gewonnen. Bei 3000 Euro habe ich aufgehört zu spielen, Bestätigungsdokumente eingereicht und eine Auszahlung beantragt.

habe seitdem nichts mehr vom Casino gehört. Es gibt keinen Livechat und sie antworten nicht auf E-Mails.

das ist wohl einfach mein Glück, nachdem ich lange Zeit nirgendwo etwas gewonnen habe, und das eine Mal, als ich etwas zurückgewonnen habe, ist die Casino-Bewertung über Nacht von 8 auf 3 gesunken, und das Casino reagiert nicht mehr auf die Leute.

aber trotzdem ... hoffen wir, dass etwas passiert.

danke für die Hilfe im Voraus.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieber Balintm2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Verifizierungs- oder Auszahlungsanforderung kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

-Ich habe keine Auszahlungen getätigt. Ich habe dreimal eingezahlt und beim dritten Mal gewonnen. Danach habe ich die Auszahlung beantragt und KYC-Informationen gesendet. Das Casino hat die Dokumente nicht geprüft, im Casino-Profil steht immer noch „Verifizierung ausstehend". Ich habe ihnen direkt danach eine E-Mail geschickt, aber eine Woche später noch immer keine Antwort erhalten.

jetzt sehe ich, dass sie einige Promo-E-Mails verschickt haben … die ist von gestern. Sie sind also wohl nicht komplett verschwunden

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, zusammen mit der gesamten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Hey, ich habe es dir vor 5 Tagen geschickt. Ich antworte hier, damit der Timer nicht abläuft.

Vielen Dank, Balintm2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ) die Ihnen zur Seite stehen werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. Ich habe zwar wenig Hoffnung, aber es wäre fantastisch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank, Balintm2, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Panda.Bet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Soll das alles sein? Ich meine … warten wir hier nur auf deren Antwort? Gibt es denn keine andere Möglichkeit, sie zu kontaktieren? Oder uns an die Lizenzbehörden zu wenden? Die werden hier doch sowieso nicht antworten.

Lieber Balintm2,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter