Panda.Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo. Ich kann mein Geld nicht auszahlen. Ich habe meinen Bonus voll eingesetzt, mein Gewinn wurde auf den Maximalgewinn gemäß den Bonusbedingungen reduziert. Beim Auszahlen werde ich zu zusätzlichen Einsätzen aufgefordert, die in den Bonusbedingungen nicht aufgeführt sind. Das Casino weigert sich, mir bei meinem Problem zu helfen. Sie antworten nicht auf meine E-Mails. Der Live-Chat ist ein Bot, der mich an den Support weiterleitet. Ich versuche seit meinem Gewinn am 22. August, sie zu erreichen, aber keine Antwort. Mein Geld steckt fest. Mein Konto ist verifiziert.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Panda.Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr Wettfortschritt zurückgesetzt wurde? Gibt es einen Beweis dafür, dass Sie den Bonus bereits eingesetzt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Welche Spiele tragen zum Umsatz Ihres Bonus bei und welche nicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo. Mein Bonus wurde von 3743 EUR auf 3000 EUR reduziert, nachdem ich die Wetteinsätze abgeschlossen hatte. (Das ist der maximale Gewinn aus diesem Bonus.) Sie haben mir danach etwas Cashback hinzugefügt, sodass ich etwas mehr Guthaben habe. Mein Bonusguthaben war separat und wurde dann auf das Euro-Guthaben übertragen.

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Ich habe Muay Thai Champion verwendet, das perfekt funktionierte und zum Wetten des Bonus verwendet werden kann

Jetzt passiert mir dieses seltsame Problem, wenn ich versuche, abzuheben. Es heißt, ich müsse 7200 setzen. Und es heißt, der Einzahlungsbetrag betrage 3600. Ich habe die Einzahlungen in dieser Höhe NICHT getätigt.

Ich habe insgesamt 600 für 3 Willkommensboni eingezahlt und bei meinem letzten Willkommensbonus einen Gewinn erzielt.

Ich werde die Screenshots meiner Kommunikation an Ihre E-Mail senden, ich kann hier keine weiteren Bilder anhängen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Können Sie bitte erklären, woher der „Einsatzbetrag" von 604 € kommt?
• Nachdem Ihr Guthaben auf 3000 € reduziert wurde, haben Sie weitergespielt und diesen Betrag eingesetzt?
• War die Reduzierung des Guthabens der einzige Hinweis darauf, dass der Bonus vollständig eingesetzt wurde?
• War der Betrag von 3000 zunächst auszahlbar oder gab es diese Möglichkeit nicht?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

• Ich habe keine Ahnung, als ich mir die Bonuswetten in den Werbeaktionen ansah, die mit dem Bonus von 200 % verbunden waren, den ich vollständig eingesetzt habe.
• Nachdem ich meinen Bonus vollständig eingesetzt hatte, machte ich ein paar Tage später ein paar Einsätze, um zu überprüfen, ob sie einen Cashback-Bonus hinzugefügt hatten, und ich dachte, ich müsste ihn auch einsetzen
• Die Bonuswetten aus den Werbeaktionen verschwanden, nachdem sie abgeschlossen waren. Außerdem waren meine Guthaben getrennt, mehr als 3000 waren im Bonusguthaben und nachdem es reduziert wurde, ging es in Höhe von 3000 in das Euroguthaben über
• Das war nicht der Fall und ich dachte, ich müsste mein Konto verifizieren, um mein Geld abheben zu können. Also habe ich die Dokumente im Verifizierungsbereich gesendet und es zeigt, dass ich jetzt verifiziert bin

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo annklym,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Panda.Bet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Panda.Bet Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum der Spieler verpflichtet ist, weitere Wettanforderungen zu erfüllen, wenn er, wie er angegeben hat, die Bonus-Wettbedingungen bereits erfüllt hat und seine Gewinne auf seinem Konto im „Euro-Guthaben" angezeigt wurden?

Wenn es weitere für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie sie mir bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe annklym,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen gemäß der Streitbeilegungsrichtlinie des Casinos, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( ADR für Online-Glücksspiele | eCOGRA-Beschwerden ) – und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Verwenden Sie dazu den Validator auf der Casino-Website, der sich normalerweise in der Fußzeile befindet ( Validator-Link ). Vielleicht finden Sie unseren Artikel „So reichen Sie eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde ein | Casino Guru" hilfreich.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie eCOGRA oder Anjouan Gaming (AOFA) reagiert haben unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru