Ein Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund eines Spielproblems die Schließung seines Casino-Kontos beantragt. Das Casino hatte seinen Antrag jedoch trotz Eingang seiner E-Mail nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto zum Zeitpunkt des Antrags noch zugänglich war und dass er sich von Marketingmitteilungen abgemeldet hatte. Nach einer Nachfrage wurde bestätigt, dass das Casino sein Konto wie gewünscht geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.
PalmSlots Online Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
PalmSlots Online Casino
Sicherheitsindex 1.7 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSie wollen mein Casino-Konto nicht schließen, obwohl ich bereits eine E-Mail geschickt habe, in der ich um die Schließung aufgrund eines Spielproblems bitte.
Ich habe die E-Mail ebenfalls beigefügt.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PalmSlots Online Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Wann haben Sie die E-Mail an das Casino geschickt?
- Wann waren Sie das letzte Mal im Casino aktiv?
- Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@palmslots.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Kundenservice von PalmSlots Online Casino,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Monat
ÜbersetzungJa, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.
Ich habe gestern die E-Mail an das Casino geschickt.
Das letzte Mal, dass ich im Casino aktiv war, war gestern.
Ja, ich habe mich vom Newsletter des Casinos abgemeldet.
Das letzte Mal, dass das Casino mir eine Einzahlung erlaubte, war gestern.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die im Thread und per E-Mail bereitgestellten Informationen.
Wurde Ihr Konto aufgrund Ihrer Anfrage seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino geschlossen?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungJa, ich sehe, es ist geschlossen. Danke.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber Mgur79,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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