Der Spieler aus Großbritannien hatte am 18.01. eine Auszahlung beantragt und alle erforderlichen Kontoverifizierungsprüfungen abgeschlossen. Die Auszahlung blieb jedoch ausstehend, und trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt er keine Antwort. Der Live-Support hatte ihn blockiert. Er äußerte Bedenken hinsichtlich möglicher Betrugsversuche und seiner finanziellen Situation aufgrund hoher Einzahlungen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
Palm.Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.000
Palm.Casino
Sicherheitsindex 1.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 18.01. meinen ersten Auszahlungsantrag gestellt. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass ich mein Konto verifizieren müsse. Das habe ich getan und alle Prüfungen bestanden. Anschließend habe ich auf die Bearbeitung meiner Auszahlung gewartet, diese ist aber noch nicht eingegangen. Ich habe das Casino kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass sie viel zu tun hätten, meinen Antrag aber mit Priorität bearbeiten würden. Ich habe den Live-Support kontaktiert, woraufhin diese Funktion für mich gesperrt wurde und meine E-Mails nicht beantwortet werden. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber auch darauf wurde nicht reagiert. Die Auszahlung ist weiterhin ausstehend. Wie stehen die Chancen, dass ich das Geld erhalte, oder halten Sie es für Betrug? Ich brauche dringend Rat. Ich möchte nicht, dass dies meine Auszahlungschancen beeinträchtigt. Ich habe dadurch finanzielle Verluste erlitten und Tausende eingezahlt.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Liamleach1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Liamleach1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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