Palm.Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

Hallo, ich habe mich am Wochenende bei Palm Casino angemeldet!

Es ähnelt stark dem Slottio Casino und dem Seven Casino, hat die gleiche Benutzeroberfläche usw. Ich habe in etwa 5 Transaktionen insgesamt 205 Euro eingezahlt

Beim ersten Mal hatte ich nur zwei Möglichkeiten einzuzahlen: viel besser oder Krypto!

Ich beschloss, die viel bessere App herunterzuladen und zahlte problemlos über diese ein.

Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen, da ich eine Auszahlung vornehmen wollte.

Ich habe versucht, 1000 Euro abzuheben, ich hatte mehr gewonnen, konnte aber maximal 1000 Euro abheben.

Ich hatte eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich vollständig verifiziert wurde, aber heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, und eine E-Mail, in der ich den Grund dafür erläutere.

Ich habe alle meine anderen Casino-Konten geschlossen und beschlossen, nur noch dieses Casino zu nutzen.

Insgesamt gewinne ich 6000 Euro, kann mich aber nicht einmal in mein Konto einloggen, da ich gesperrt wurde! Es folgte keine Erklärung, selbst nachdem ich E-Mails zurückgeschickt hatte. Ich hatte in früheren Casinos noch nie Probleme mit Auszahlungen usw. Ich bin ein seriöser Spieler und spiele hauptsächlich am Wochenende, da ich die ganze Woche arbeite.

Ich habe Anspruch auf mein Geld, da ich es fair gewonnen habe, da ich keinen Bonus verwende.

Können Sie mir bitte helfen, da ich fair behandelt werde und sehr verärgert bin?

Hallo Cathgibson,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palm Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe am Samstag eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich nach Ausstellung eines Führerscheins, einer Stromrechnung und einer Kopie meiner Bankkarte vollständig verifiziert wurde.

Nein, ich habe keinen Bonus verwendet. Ich verwende den Bonus nie nur für mein eigenes Geld, da mir das alles zu kompliziert ist.

Ich habe heute Abend eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto gesperrt und auf die schwarze Liste gesetzt wurde, da ich aus Großbritannien komme und nicht aus Großbritannien spielen kann.

Anscheinend habe ich die t und cs kaputt gemacht.

Ich habe diese Website bei Sure Bet gefunden und dort stand, dass Spieler aus Großbritannien akzeptiert haben, deshalb bin ich beigetreten.

Als ich mich anmeldete, gab es auch die Option „Großbritannien", mein Führerschein wurde in Großbritannien ausgestellt und als ich das Geld abhob, stand unten, welches Land und welches Vereinigte Königreich dort waren. Ich hätte also nicht einmal gedacht, dass Großbritannien nicht spielen darf, da andere Websites es nicht einmal zulassen, dass man mitmacht, geschweige denn, dass sein Land in den Optionen unten steht.

Ich teilte ihnen mit, dass sie wüssten, dass ich aus Großbritannien komme, dass mein Führerschein aus Großbritannien stamme und dass sie mein Konto vollständig verifiziert und Einzahlungen von mir entgegengenommen hätten.

Ich fühle mich völlig verletzt und habe das Gefühl, dass sie nur versuchen, mich von der Bezahlung abzuhalten. Sie haben nicht auf meine letzte E-Mail geantwortet. Sie sind ein Betrug, weil sie mir die Einzahlung überhaupt erst ermöglichen

Danke

Wie Sie sehen können, wenn Sie sich anmelden, ist das Vereinigte Königreich dabei. Wenn wir also nicht spielen dürfen, warum gibt es dann eine Option?

sehr verwirrend für mich.

Sie wussten, dass ich aus Großbritannien komme, seit ich mich angemeldet habe, ich habe das nie verheimlicht. Sie hätten mich doch vor der Entgegennahme meiner Einzahlungen informieren sollen?

Hallo Cathgibson,

Gibt es ein Gespräch mit dem Casino, in dem ausdrücklich behauptet wird, dass Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, indem Sie sich aus dem Vereinigten Königreich registriert haben, oder dass sie aus diesem Grund keine Auszahlungen vornehmen werden? Wenn ja, laden Sie es bitte hier hoch oder leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) cathgibson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo ihr, das ist es, was ich von ihnen bekomme!

Danke

Hallo Cathgibson,

Die Seite scheint sich derzeit in Wartungsarbeiten zu befinden, daher können wir nicht überprüfen, um welchen genauen Begriff es sich handelt. Ich werde die Seite regelmäßig überprüfen und Ihnen antworten, sobald die Seite wieder verfügbar ist.

Sehr geehrte(r) cathgibson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, vielen Dank für die Antwort. In Absatz 3:4 heißt es, dass Ihr Land nicht spielen darf, da das Vereinigte Königreich auf der Liste steht. Die Liste ist riesig und deckt fast jedes Land ab.

Wie ich bereits sagte, wussten sie, als ich mich anmeldete, dass ich aus Großbritannien komme. Mir ist kürzlich aufgefallen, dass sie meine Einzahlungen über die viel bessere App zurückerstattet hatten, die ich gelöscht habe. Ich habe es gerade noch einmal heruntergeladen und es gesehen. Ich hätte viel lieber meine Gewinne, würde aber trotzdem eine Untersuchung dieser Firma wünschen. Vielen Dank

Vielen Dank, Cathgibson, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Cathgibson ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Palm.Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Palm.Casino ,

Ich möchte um eine Erklärung bitten, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde. Es erscheint unfair, ihre Gewinne zu konfiszieren, nachdem ihnen erlaubt wurde, sich in einem eingeschränkten Land zu registrieren, einzuzahlen und zu spielen, insbesondere da sie bereits verifiziert wurden. Können Sie einen klaren Grund für diese Maßnahme nennen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich bezweifle, dass das Unternehmen teilnehmen wird, da es sich um ein sehr unseriöses Casino handelt.

Ich warte ab, was hier passiert, bevor ich weitere Maßnahmen ergreife. Es wäre in ihrem besten Interesse, mir meinen Gewinn auszuzahlen.

Danke Tomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Cathgibson,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas