Palm.Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und seine Auszahlungen wurden abgelehnt.

Hallo

Ich beginne im Palm Casino zu spielen, nachdem mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich habe zwei E-Mails von KYC erhalten, in denen es heißt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Das war mein Anfang auf dieser Site, erstes Problem: Palm CASINO wollte mir meine Auszahlungen nicht schicken, nach vielen Beschwerden zwangen sie mich, die Zahlungen zu stornieren, weil sie sagten, dass die tägliche Auszahlung bis zu 1000 Euro betrage und dass ich pro Woche maximal 2000 abheben könne, also stornierte ich meine Auszahlung von 2186 Euro und machte neue Auszahlungen von 1000 €, sie sagten mir auch, dass ich in 24 Stunden wieder 1000 € abheben könne, maximal 2000 Euro pro Woche, also werden in der nächsten Stunde über 24 Stunden vergangen sein und ich versuche, eine zweite Auszahlung von 1000 Euro zu machen. Ich habe alles, was ich Ihnen geschrieben habe, und ich kann Beweise senden. Aber immer noch ohne Auszahlungen beträgt mein Guthaben bei Palm Casino 4837 Euro, also insgesamt 6837 €.

Wieder wartete ich auf meine neuen Auszahlungen, aber wieder schickten sie mir mein Geld nicht. Und wieder begann ich, Beschwerden zu senden und zu fragen, wann Palm Casino mir mein Geld schicken würde, und dann passierte Folgendes: Nachdem ich alles getan hatte, was sie mir sagten, sperrte Palm CASINO meinen Zugriff auf mein Konto und schickte mir gleichzeitig E-Mails, dass meine beiden Auszahlungen abgelehnt wurden 🙁, aber ich tat alles, was Palm Casino wollte.

Nachdem mein Konto 6–12 Stunden lang gesperrt worden war, schickte mir Palm Casino folgende E-Mail:

"Hallo Piotr,

Wir hoffen, dass Sie einen wunderschönen Tag haben!

Nach einer detaillierten Überprüfung Ihres Kontos konnte unser Team feststellen, dass Sie derzeit in einem eingeschränkten Land wohnen.

Dies bedeutet, dass wir Ihnen unsere Dienste nicht anbieten können. Bitte beachten Sie, dass Sie sich über ein Partnerunternehmen registriert haben. Wir bemühen uns nach Kräften, nur mit den seriösesten und angesehensten Partnern zusammenzuarbeiten. Wir haben jedoch keinen Einfluss darauf, welche Werbung wir anbieten.

Vor diesem Hintergrund müssen während unseres Registrierungsprozesses unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (in denen eine klare Übersicht über die eingeschränkten Länder/Gerichtsbarkeiten zu finden ist) akzeptiert werden, um mit der Erstellung eines Kontos fortfahren zu können.

Wir haben nun dafür gesorgt, dass Ihr Konto gekündigt wird und Ihre Daten auf die schwarze Liste gesetzt werden, um weitere Probleme zu vermeiden.

Eine Rückerstattung in Höhe von 320 € wurde eingeleitet und es dürfte bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie keine Marketing-E-Mails mehr erhalten möchten, müssen Sie unten in den jeweiligen E-Mails auf die Schaltfläche „Abmelden" klicken.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Mit freundlichen Grüße,

Carla"

WAS FÜR BETRÜGER!

Nein, ich bin nicht damit einverstanden, dass mein Konto gesperrt und mir 6837 Euro gestohlen wurden. Palm Casinos hat alle meine Dokumente, woher ich komme und aus welcher Region ich komme. Ich wurde vollständig verifiziert. Palm Casino hat dies akzeptiert, als mein Konto vollständig verifiziert wurde und sie haben meine Adressangaben vom Kontoauszug und auch vom Führerschein, wo meine Adresse ist. Palm Casino hat meine Adresse wie alle anderen auch verifiziert und bestätigt, auch die Debitkarte und viele Dokumente. Palm Casino hat meine Dokumente verifiziert und mir die vollständige Verifizierung gegeben und akzeptiert, woher ich komme, und nie etwas gesagt, dass etwas nicht stimmte. Ich wurde vollständig verifiziert.

6837 € fehlt, hat mich ausgeraubt

Bitte helfen Sie

Lieber piotrkitaedinburgh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren es, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern die Kontoeröffnung erlaubt, solange sie dies nicht dazu nutzen, später die rechtmäßigen Gewinne des Spielers zu stornieren. Kurz gesagt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern Einzahlungen und Spiele erlaubt, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen. Sollte der Spieler jedoch selbst Einzahlungen getätigt und verloren haben, haben wir keinen Anspruch auf Rückerstattung, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihr Casino-Konto erstellt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

Ja, genau, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen, wenn nicht, dann handelt es sich um große Betrüger und die Leute werden ausgeraubt.

sieht aus, als hätte ich dort am 29.07.2023 ein Konto eröffnet, aber ich habe das Konto dort nie benutzt. Am 09.05.2025 habe ich alle Dokumente zur Überprüfung gesendet, wie Kontoauszug, Führerschein, wo auch meine Adresse ist, und meine Debitkarte. Am 11.05.2025 wurde mein Konto vollständig überprüft und danach habe ich Einzahlungen getätigt und gespielt.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Nein, ich habe keinen Bonus verwendet oder Gewinne ohne Bonus erzielt.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank, piotrkitaedinburgh, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo

Danke Kristina

Ich hoffe, dass Palm Casino mir mein Geld auszahlt.

Ich werde auf Peters Nachricht warten.

Danke

Hallo piotrkitaedinburgh,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Ich lade Palm.Casino ein, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Hallo Peter

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Palm Casino ist ein Betrüger, der wirklich keine Antwort will, mir mein Geld nicht zurückgeben will, mich und viele andere Leute ausgeraubt hat.

Ok Peter, danke

Hallo piotrkitaedinburgh,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Service anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter