Palm.Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Einzahlungen wurden beschlagnahmt.

Deshalb habe ich vor einiger Zeit ein Konto erstellt und nach vielen Einzahlungen VIP-Mitglied geworden.

Bei der Anmeldung habe ich meine persönlichen Daten angegeben, darunter auch mein Land, die Niederlande. Alles war in Ordnung und mit den Einzahlungen war es mir auch möglich, nur niederländische Zahlungsmethoden zu nutzen (niederländische Direktüberweisung).

Letzte Woche war ich neugierig und begann, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Palm Casino zu lesen. Zu meiner Überraschung las ich über Artikel 3.4. In diesem Artikel heißt es, dass es nicht erlaubt ist, zu spielen, wenn ich aus den Niederlanden komme. Wie ist es möglich, dass ich ein Konto erstelle und mehrmals Geld darauf einzahle (mit einer niederländischen Zahlungsmethode), während ich in diesem Casino nicht spielen darf? Ich hatte Kontakt zu vielen Leuten dieses Casinos und niemand hat mir jemals gesagt, dass ich nicht bei Palm spielen dürfe, obwohl sie bei der Überprüfung meiner Daten sicher mein Land gesehen haben. Sie haben sogar ihre Website in niederländischer Sprache, was es noch seltsamer macht, dass sie keine niederländischen Spieler zulassen.

Ich habe eine E-Mail mit derselben Nachricht wie hier beschrieben an den Support gesendet und sie antworteten mit:

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Lieb .... ,

 

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die detaillierte Klärung Ihres Problems.

 

Ich habe Ihren Fall geprüft und würde mich gerne mit Ihrem Anspruch befassen.

 

-Wir weisen nirgendwo auf unserer Website darauf hin, dass wir niederländische Spieler akzeptieren. Wir werben für Spieler von den Niederländischen Antillen. Spieler aus den Niederlanden sind gemäß unseren AGB ausgeschlossen.

 

-Wir können auch feststellen, dass Sie sich über eine Affiliate-Website registriert haben und es Ihnen selbst gelungen ist, unsere Website zu finden, was allein in Ihrer Verantwortung liegt.

 

Unsere Affiliate-Partner handeln unabhängig von uns und ihre Werbung unterliegt nicht unserer Kontrolle.

 

Ich habe jedoch dafür gesorgt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die für die Einzahlung verwendete Bankmethode auf die schwarze Liste gesetzt werden, um weitere Unstimmigkeiten zu vermeiden.

 

Außerdem wurde Ihre Nummer aus dem System gelöscht und Sie erhalten keine Werbe-SMS. Um sich von den Werbe-E-Mails abzumelden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten in der Werbe-E-Mail.

 

Ich wünsche Ihnen eine tolle Woche und alles Gute für die Zukunft.

 

Beste grüße,

Kevin

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Ich antwortete auf diese E-Mail mit der folgenden Nachricht:

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Lieber Kevin,

Auch wenn die Umstände, unter denen ich Mitglied wurde, unerheblich sind, ist mir aufgefallen, dass Ihre Plattform trotz Ihrer Richtlinie, die die Teilnahme niederländischer Staatsangehöriger verbietet, die Registrierung von Personen niederländischer Herkunft zulässt. Darüber hinaus stelle ich fest, dass es eine niederländischsprachige Website gibt, die mit der oben genannten Einschränkung nicht vereinbar zu sein scheint.

Mein Hauptanliegen betrifft die Gerechtigkeit der Situation. Wenn ich aufgrund meiner Nationalität tatsächlich keinen Anspruch auf Abhebungen habe, halte ich es für ungerecht, dass meine Einzahlungen ohne die Möglichkeit einer Rückerstattung in Ihrem System verbleiben. Daher bitte ich Palm Casino respektvoll darum, alle auf mein Konto getätigten Einzahlungen zu stornieren und die Rückerstattung des Gesamtbetrags auf mein Revolut-Bankkonto so bald wie möglich zu ermöglichen.

Ich erwarte eine zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit und bitte um Bestätigung der eingeleiteten Maßnahmen. Wir würden uns sehr über Ihre Mitarbeit bei der Behebung dieses Problems freuen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

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Seitdem habe ich nie eine Antwort erhalten und mein Ticket wurde als gelöst markiert, obwohl die Angelegenheit offensichtlich nicht gelöst ist. Wenn ich nie in der Lage gewesen wäre, in diesem Casino Geld zu gewinnen (sprich: eine Auszahlung), dann hätte ich auch nie eine Einzahlung tätigen können. Deshalb möchte ich das gesamte Geld, das ich eingezahlt habe, zurückhaben, da die Einzahlungen alle storniert worden wären, wenn ich nie in der Lage gewesen wäre, etwas auszuzahlen.

Den Gesamtbetrag der Einzahlungen kenne ich nicht (er liegt irgendwo zwischen 2.500 und 3.000 €), da ich mich nicht mehr anmelden kann, da mein Konto gesperrt wurde. Ich habe zwar alle Transaktionen auf meinem Bankkonto, aber da ich in einigen anderen Casinos gespielt habe, weiß ich nicht genau, welche Transaktionen genau von palm.casino stammen und welche von anderen (sie verwenden alle seltsame Namen wie Red Raven oder …). Naudapay Limited).

Können Sie mir bitte helfen? Ich schätze Ihre Zeit sehr und bedanke mich im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Twinspinner,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palm.casino zu hören.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren.

Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Deshalb möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem eingeschränkten Land beschlagnahmt wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktuell auszahlbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) twinspinner,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.