Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme beim Abheben im Palm Casino. Trotz ihrer erfolgreichen Verifizierung wurden ihre wiederholten Auszahlungsversuche aus verschiedenen Gründen abgelehnt, beispielsweise aufgrund einer falschen IBM-Nummer und falscher Initialen im Auszahlungsabschnitt. Darüber hinaus wurde ihr der Zugriff auf die Website gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, hatte das Casino angeboten, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, die sie erhalten und bestätigt hatte. Der Spieler war mit dieser Lösung zufrieden und wollte keine Ermittlungen zu möglichen einbehaltenen Gewinnen einleiten. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Palm.Casino - Auszahlungen von Spielern werden verweigert, der Zugriff auf die Website gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 €
Palm.Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
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Ich bin bei palm.casino mit einer Einzahlung von 100 Euro beigetreten. Ich habe gewonnen, also habe ich beschlossen, 100,00 Euro abzuheben. Ich habe den Verifizierungsprozess vollständig verifiziert durchlaufen. Dann habe ich eine E-Mail erhalten. Ich hatte im Abschnitt „Abheben" meinen vollständigen Namen angegeben. Ich habe dies erneut abgelehnt. Ich habe die falsche IBM eingegeben Die Nummer in Redid hat meine Auszahlung erneut per E-Mail verschickt. Sie lehnten erneut ab, gaben keinen Grund an und haben mich daran gehindert, diese Website zu betreten. Ich habe Screenshots aller meiner Ein- und Auszahlungen und aller E-Mails dort, einfach absolute Betrüger
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vor 2 Jahren
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Lieber meljard73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Palm.Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie hat das Casino Sie über die Sperrung Ihres Kontos und die Ablehnung Ihrer Auszahlungen informiert?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
- Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
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Guten Tag, ich habe eine E-Mail von der Beschwerdeabteilung erhalten. Sie haben mir angeboten, meine Anzahlungen zurückzuerhalten. Ich habe noch keine erhalten, aber es ist Zeit. Freundliche Grüße, Melanie
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vor 2 Jahren
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Guten Abend, nur ein kurzes Update. Ich habe heute meine Einzahlungen zurückerhalten. Liebe Grüße, Melanie
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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich für die späte Antwort, meljard73.
Halten Sie das Problem für gelöst? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihr Guthaben auf Ihrem Casino-Konto storniert hat?
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen, das Casino hat mir meine Einzahlungen zurückerstattet, da es keine britischen Spieler zulässt, obwohl ich vollständig verifiziert wurde
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vor 2 Jahren
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Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino zusätzlich zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen ein weiteres Guthaben einbehalten oder beschlagnahmt hat?
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vor 2 Jahren
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Sie gaben mir lediglich meine Einzahlungen zurück und schlossen mein Konto
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vor 2 Jahren
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Es tut mir leid, aber wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, allerdings nur, wenn das Casino einen Ihrer Gewinne einbehalten hat. Aus Ihren bisherigen Antworten geht nicht klar hervor, ob das der Fall ist.
Teilen Sie mir bitte mit, ob und in welcher Höhe Gelder einbehalten wurden. Andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
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vor 2 Jahren
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Guten Morgen. Ich bin mir nicht sicher, ob die Mittel, die wir haben, zurückgehalten werden. Sie senden mir einfach eine E-Mail. Ich habe die E-Mail angehängt. Freundliche Grüße, Melanie
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vor 2 Jahren
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Ich habe die Website überprüft und es gibt keine offensichtlichen Hindernisse bei der Registrierung für Spieler aus Großbritannien.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass ein Casino, wenn es Einzahlungen akzeptiert und Spielern aus eingeschränkten Ländern das Spielen erlaubt, den Spielern ihre legitimen Gewinne auszahlen sollte. Bitte teilen Sie mir mit, ob wir die Untersuchung bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne fortsetzen sollen oder ob Sie damit zufrieden sind, dass das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet.
Ich warte auf Ihre Entscheidung.
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vor 2 Jahren
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Ich bin mit der Rückerstattung meiner Einzahlungen zufrieden, vielen Dank für Ihre Hilfe
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vor 2 Jahren
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Lieber meljard73,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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