Die Spielerin aus British Columbia tätigte Einzahlungen, um sich für Cashback zu qualifizieren. Dieses war eine Woche lang verfügbar, wurde aber gelöscht, als sie es abholen wollte. Sie berichtet, dass das Casino jegliche Kenntnis des Problems bestreitet und ihr Treue-Cashback trotz ihrer qualifizierenden Einzahlungen gelöscht hat.
Oxibet Casino - Das dem Spieler gutgeschriebene Bargeld wurde einbehalten.
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Oxibet Casino
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe angefangen zu spielen und Einzahlungen getätigt, um mich für Cashback zu qualifizieren. Das Cashback war die ganze Woche da, bis ich es abholen wollte. Dann wurde es gelöscht, und die Leute tun so, als ob sie mich nicht verstehen würden. Sie haben mein Treue-Cashback einfach gelöscht, nachdem ich genug Einzahlungen getätigt hatte, um es zu bekommen.
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der erwarteten Cashback-Bonusanzeige senden?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt und wann genau haben Sie diese vorgenommen?
- Haben Sie den Cashback-Bonus direkt in Ihrem Profil aktiviert oder haben Sie Benachrichtigungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Sie für diesen speziellen Cashback-Bonus berechtigt sind?
- Haben Sie diesen Bonus schon einmal vom Casino erhalten?
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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