Die Spielerin aus British Columbia hatte Einzahlungen getätigt, um sich für Cashback zu qualifizieren. Dieses war eine Woche lang verfügbar, wurde jedoch gelöscht, als sie es abholen wollte. Sie berichtete, dass das Casino jegliche Kenntnis des Problems bestritten und ihr Treue-Cashback trotz ihrer qualifizierenden Einzahlungen gelöscht habe. Wir baten sie um detaillierte Informationen zum Cashback-Angebot, den Einzahlungen, der Aktivierung, früheren Prämien und gespielten Spielen, erhielten jedoch weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung eine Antwort. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde mangels Rückmeldung vorerst geschlossen.
Oxibet Casino - Das dem Spieler gutgeschriebene Bargeld wurde einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$5
Oxibet Casino
Sicherheitsindex 5.6 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe angefangen zu spielen und Einzahlungen getätigt, um mich für Cashback zu qualifizieren. Das Cashback war die ganze Woche da, bis ich es abholen wollte. Dann wurde es gelöscht, und die Leute tun so, als ob sie mich nicht verstehen würden. Sie haben mein Treue-Cashback einfach gelöscht, nachdem ich genug Einzahlungen getätigt hatte, um es zu bekommen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot der erwarteten Cashback-Bonusanzeige senden?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt und wann genau haben Sie diese vorgenommen?
- Haben Sie den Cashback-Bonus direkt in Ihrem Profil aktiviert oder haben Sie Benachrichtigungen erhalten, die Sie darüber informierten, dass Sie für diesen speziellen Cashback-Bonus berechtigt sind?
- Haben Sie diesen Bonus schon einmal vom Casino erhalten?
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Riamarue,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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