Owl.Games Casino - Der Zugriff des Spielers auf sein Konto verzögert sich.

Hallo, ich kann nicht so lange warten. Ich habe die KYC-Prüfung vor über vier Monaten abgeschlossen und kann trotzdem nicht auf mein Konto zugreifen. Mir wird immer wieder mitgeteilt, dass ein Fehlerbericht zu meinem Konto erstellt wird. Die KYC-Verifizierungstabelle wird weiterhin angezeigt, obwohl ich sie erfolgreich abgeschlossen habe. Könnten Sie mir bitte helfen, diese Information an den Geschäftsführer weiterzuleiten?

Ich kann Ihnen auch den gesamten Schriftverkehr mit ihnen zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, als das Casino es gesperrt hat?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe verschiedene Spiele gespielt.

Ich habe deren Bonus nicht genutzt.

Mein Kontostand betrug über 800 Dollar. Ich erinnere mich nicht mehr genau, da ich seit August auf eine Antwort bezüglich der Entsperrung warte. Die KYC-Prüfung habe ich erfolgreich abgeschlossen, aber die Bearbeitung lässt immer auf sich warten.

Ich habe kein Geld vom Casino abgehoben.

Ich habe Ihnen auch Screenshots meiner Konversationen mit dem Online-Support geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte geben Sie an, welche Spiele Sie gespielt haben. Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen?

Wann hat der Kundenservice des Casinos zuletzt mit Ihnen Kontakt aufgenommen?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Einloggen in Ihr Casino-Konto angezeigt wird?

Es scheint, als wären sowohl Spielautomaten als auch Sportwetten betroffen. Ich habe vor ein paar Tagen mit dem Casino gesprochen, und sie haben mir nur eine Antwort gegeben: Sie würden einen Fehler zur Untersuchung an ihre Zentrale weiterleiten. Seit August habe ich keine Rückmeldung erhalten, also schicken sie wohl nur noch eine Standardantwort.

Ich habe Ihnen zwei Screenshots geschickt. Die KYC-Verifizierung ist beim Login erforderlich und wurde erfolgreich abgeschlossen. Meine Hauptfrage ist jedoch: Warum akzeptiert das Casino meine Verifizierung nicht, obwohl ich die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe?

Lieber Peterson

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, petersonb, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Owl.Games Casino nun um Unterstützung bei der Behebung dieser Beschwerde bitten. Wir benötigen Ihre Hilfe beim Zugriff auf das Spielerkonto.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Petersonb, ein Mitarbeiter des Casinos teilte mir mit, dass Ihr Konto aufgrund eines Standardverfahrens, das eine weitere Überprüfung erfordert, eingeschränkt wurde. Da es sich hierbei um sensible Sicherheitsprozesse und kontospezifische Informationen handelt, kann das Casino keine weiteren Details öffentlich oder über Foren Dritter bekanntgeben. Sie können sich gerne direkt an den Live-Chat-Support wenden, wo Ihnen das Support-Team bei Ihrem Problem behilflich sein wird. Bitte halten Sie mich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Nach einer öffentlichen Beschwerde wurde mein Fall endlich an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sechs Monate später erhielt ich lediglich meine Einzahlung zurück, ohne jegliche Gewinne. Das Verhalten des Casinos ist eindeutig unzulässig.

Hallo petersonb, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter