Ovitoons Casino - Der Spieler ist frustriert über einen stornierten Bonus.

Hallo, gestern erhielt ich per E-Mail eine Werbeaktion dieses Casinos mit 100 Freispielen ohne Umsatzbedingungen. Ich sollte 30 € einzahlen, was ich auch tat. Danach boten sie mir jedoch einen Bonus mit 20-facher Umsatzbedingung an. Diesen Bonus wollte ich nicht, und sie haben mich angelogen. Ich bat darum, einen Bonus ohne Umsatzbedingungen zu erhalten, aber es passierte nichts, bis der Support den Bonus stornierte und mir keinen mehr gewährte. Ich möchte so nicht gehen. Sie haben mich betrogen! Bitte helfen Sie mir, ich möchte die Sache klären.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie sich an den Kundendienst gewandt, um sich nach den Umsatzbedingungen für diesen Bonus zu erkundigen, da in der Werbe-E-Mail von null Umsatzbedingungen die Rede ist?
• Hast du in der Zwischenzeit mit dem Bonus gespielt oder hast du ihn vor dem Spielen storniert?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal andere Bonusangebote aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe gerade Freispiele genutzt. Danach wurde ich aufgefordert, einen 20-fachen Umsatz zu erfüllen. Ich kontaktierte den Support und schilderte den Sachverhalt. Mir wurde gesagt, dass nur die zuständige Abteilung das Problem lösen könne. Daraufhin bat ich den Support, den Bonus zu stornieren, da ich nicht mit einem 20-fachen Umsatz gespielt hatte. Ich wartete darauf, dass der Bonus erneut gutgeschrieben oder der Umsatz gelöscht wird, aber es passierte nichts.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Einzahlung von 30 € noch in Ihrem Casino-Guthaben vorhanden ist oder ob diese ebenfalls von der Stornierung des Bonus betroffen war? Haben Sie trotz des nicht erhaltenen Bonus mit Ihrer Einzahlung gespielt?

Ich habe nur mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt. Mein Casino-Geld ist nicht betroffen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen.

Ein Bonus gilt als Werbeangebot, das im Ermessen des Casinos liegt. Das Casino entscheidet letztendlich, ob ein bestimmter Bonus gewährt oder einem Spielerkonto erneut gutgeschrieben wird. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein mag, einen anderen Bonus als den in der Werbe-E-Mail genannten erhalten zu haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass solche E-Mails üblicherweise in großen Mengen versendet werden und nicht immer jedem Spieler die Teilnahmeberechtigung garantieren.

Aus diesem Grund empfiehlt es sich stets, vor einer Einzahlung die Verfügbarkeit und die genauen Bedingungen einer Werbeaktion beim Kundendienst zu erfragen.

Da keine Gelder eingezogen wurden und der Bonus auf Ihren Wunsch hin storniert wurde, sehen wir keinen Grund für ein weiteres Eingreifen, und diese Beschwerde wird als abgelehnt geschlossen.

Beste grüße,

Veronika

Das Casino.Guru-Team.