Overload Casino - Die Schließung des Spielerkontos wirft unbeantwortete Fragen auf.

Ich schreibe Ihnen, um mich über Overload Casino (im Besitz von Infiniza Limited, MGA-Lizenz) zu beschweren. Ich habe ein ernsthaftes Glücksspielproblem und benötige Hilfe, um dieses in den Griff zu bekommen.

Folgendes ist passiert:

• Ich habe mich vor einiger Zeit aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft vom Mount Gold Casino (auch Infiniza Limited) ausgeschlossen. Ich habe von ihnen die Bestätigung erhalten, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde.

Aber selbst damit konnte ich mich bei Overload Casino (dem gleichen Unternehmen) anmelden und spielen. Ich habe innerhalb kürzester Zeit rund 1.007 € eingezahlt – viele Einzahlungen kurz nacheinander, mehrere sogar am selben Tag (z. B. über sechs am 28. Februar 2026). Mir war klar, dass ich die Kontrolle völlig verloren hatte, aber Overload hat mich nie kontaktiert, keine Warnungen ausgesprochen, keine Limits vorgeschlagen, nichts.

Als mir das Ausmaß der Situation endlich bewusst wurde, schrieb ich ihnen am 2. März 2026 eine E-Mail und bat um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Sie schlossen es noch am selben Tag, was gut war. Als ich jedoch nachhakte und um eine Kulanzrückerstattung oder zumindest eine Überprüfung der Verluste bat (da sie mich ja früher hätten stoppen müssen), habe ich keine Antwort erhalten. Es sind nun schon einige Tage vergangen (meine letzte E-Mail kam nach ihrer ersten Antwort am 2. März).

Die wichtigsten Punkte für mich:

1. Warum funktioniert der Selbstausschluss nicht gruppenweit? Ich habe mich auf Mount Gold ausgeschlossen, konnte aber trotzdem auf Overload spielen – gleicher Besitzer, gleiche Lizenz. Das sollte nicht möglich sein, wenn ihnen der Schutz der Spieler am Herzen liegt.

2. Trotz meines extremen Einzahlungsverhaltens kam keine proaktive Hilfe von ihnen – das ist ein klares Warnsignal für verantwortungsvolles Spielen, aber es passierte nichts.

3. Sie ignorieren meine Nachfrage bezüglich Rückerstattung/Entschädigung, obwohl ich meine Situation ehrlich geschildert habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber justmee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Dauerhafter Selbstausschluss/Kontoschließung

Jeder Spieler kann die dauerhafte Schließung seines Overload Casino-Kontos beantragen, indem er sich per Chat oder E-Mail an unser Support-Team wendet. Diese Entscheidung ist endgültig. Bitte heben Sie daher vor diesem Schritt alle verbleibenden Guthaben ab.

Falls Sie Konten bei einer unserer Schwestermarken besitzen, empfehlen wir Ihnen, dies unserem Support-Team mitzuteilen. Dieses kann die Konten dann ebenfalls für Sie schließen. Wir raten Ihnen außerdem, alle anderen Glücksspielkonten bei anderen Anbietern zu schließen. Vermeiden Sie zudem jegliches Umfeld, in dem Glücksspiel beworben wird (z. B. das Folgen von Glücksspielmarken in sozialen Medien).

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Overload Casino beantragt haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe einen Selbstausschluss im Overload Casino beantragt.

Lieber justmee,

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) justmee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber justmee, vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen haben Sie am 2. März 2026 einen Antrag auf Selbstausschluss bei Overload Casino gestellt, woraufhin Ihr Konto am selben Tag geschlossen wurde. Wir halten dies für eine angemessene Bearbeitungszeit. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich früherer Selbstausschlüsse bei anderen Casinos derselben Gruppe. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei Beschwerden im Zusammenhang mit Gruppen-Selbstausschlüssen strenge Richtlinien befolgen. Ein Selbstausschluss bei einem Casino garantiert nicht automatisch Schutz auf allen zugehörigen Plattformen. Da Ihr Konto nach Ihrem Antrag bei Overload Casino geschlossen wurde, können wir leider nicht viel tun.

Ich möchte Sie dennoch auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei verschiedenen Anbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit problematischem Spielverhalten zu unterstützen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren.

Abschließend noch ein Hinweis: Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen nachdrücklich, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert haben. Einige dieser Beratungsstellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.