Oshi Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Beschwerde gegen Oshi Casino – Gewinne nach Abschluss des Bonusprogramms einbehalten

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich der Meinung bin, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen 75%igen Einzahlungsbonus sowie 50 Freispiele erhalten.

Ich habe die Umsatzbedingungen für meinen Einzahlungsbonus erfüllt.

Anschließend nutzte ich die 50 Freispiele.

Während des Freispielbonus habe ich ungefähr 650 € gewonnen.

Das Casino hat die Auszahlungsgrenze für Freispiele angewendet und mein Guthaben auf 200 € reduziert, was ich akzeptiert habe.

Anschließend habe ich die Umsatzbedingungen für die 200 € erfüllt. Gegen 8:00 Uhr morgens wurde mir der Bonus als abgeschlossen angezeigt. Ich habe Screenshots als Beweis.

Nachdem der Bonus vollständig gutgeschrieben wurde, entsprach der Betrag von 200 € meinem tatsächlichen Guthaben. Es war kein aktiver Bonus mehr verfügbar.

Ich spielte mit meinem tatsächlichen Guthaben von 200 € weiter und erhöhte es auf etwa 3300 €.

Ich habe eine Auszahlung beantragt.

Das Casino lehnte meine Auszahlung ab und behielt meine Gewinne ein, mit der Begründung, ich hätte die Umsatzbedingungen nicht erfüllt und die maximale Auszahlungsgrenze für Freispiele gelte weiterhin.

Ich stimme dieser Entscheidung nicht zu, da der maximale Auszahlungsbetrag bereits ausgeschöpft war, als mein Guthaben auf 200 € sank. Anschließend erfüllte ich alle Umsatzbedingungen, woraufhin der Bonus auslief. Meine späteren Gewinne erzielte ich mit meinem Echtgeldguthaben, nachdem der Bonus bereits abgelaufen war.

Ich habe Screenshots, die Folgendes zeigen:

Die Bonuszahlung wurde gegen 8:00 Uhr abgeschlossen.

Der Saldo nach der maximalen Auszahlung betrug 200 €.

Mein Kontostand erhöhte sich nach Ablauf des Bonus auf etwa 3.300 €.

Der Auszahlungsantrag.

Die Ablehnung durch das Casino.

Ich bitte höflich um eine unabhängige Überprüfung meines Falles und fordere das Casino auf, zu erläutern, welche konkrete Klausel es ihnen erlaubt, Gewinne einzubehalten, die erzielt wurden, nachdem der Bonus bereits vollständig in Anspruch genommen und in ein Echtgeldguthaben umgewandelt worden war.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass das Casino die maximale Auszahlungsgrenze für Freispiele bereits durchgesetzt hat, indem es etwa 450 € von meinen Gewinnen abgezogen und mir 200 € verblieben sind. Ich habe diese Entscheidung akzeptiert und die Umsatzbedingungen für die verbleibenden 200 € weiter erfüllt.

Meinen Screenshots zufolge wurde der Umsatz gegen 8:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen und der Bonus beendet. Das Casino kann dies anhand meiner Konto-, Bonus- und Spielhistorie überprüfen. Erst nachdem der Bonus abgelaufen war, habe ich weitergespielt und mein Guthaben auf ca. 3.300 € erhöht.

Ich verstehe daher nicht, wie das Casino später behaupten kann, die Umsatzbedingungen seien nicht erfüllt worden. Sollte dies ihre Position sein, bitte ich sie, den genauen Zeitpunkt, die Bonus- und Spielhistorie vorzulegen, aus denen hervorgeht, wie diese Schlussfolgerung zustande kam. Meine Screenshots belegen das Gegenteil.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Neddyyy16,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Zusammenfassung der Beschwerde

Ich bitte höflichst um eine unabhängige Überprüfung dieses Falles, da ich der Ansicht bin, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden.

Ich verstehe und akzeptiere vollumfänglich, dass die Freispielaktion ein Auszahlungslimit hatte. Ich bestreite diese Regel nicht.

Folgendes ist passiert:

Ich habe eine qualifizierende Einzahlung getätigt und dafür einen 75%igen Einzahlungsbonus sowie 50 Freispiele erhalten.

Nach dem Spielen der Freispiele habe ich ungefähr 650 € gewonnen.

Das Casino wandte daraufhin korrekt die Auszahlungshöchstgrenze an und zog etwa 450 € ab, sodass mir 200 € verblieben. Ich akzeptierte diesen Abzug ohne Widerspruch.

Anschließend erfüllte ich die Umsatzbedingungen für die verbleibenden 200 €. Gegen 8:00 Uhr morgens wurde der Bonus als abgeschlossen angezeigt. Ich habe Screenshots, die dies belegen.

Nachdem die Wetteinsätze abgeschlossen waren, spielte ich mit dem Guthaben von 200 € weiter und erhöhte es auf etwa 3300 €.

Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt.

Erst nach meiner Auszahlungsanfrage lehnte das Casino meine Gewinne ab, mit der Begründung, der Bonus sei nicht vollständig in Anspruch genommen worden, und beschränkte mein Guthaben wieder auf 200 €.

Meine Sorge ist, dass diese Ereignisse einander zu widersprechen scheinen.

Wenn der Bonus nicht vollständig ausgenutzt worden wäre, warum hat das Casino dann Folgendes getan?

Den maximalen Auszahlungsbetrag anwenden und mir 200 € übrig lassen?

Bonus als abgeschlossen markieren?

Darf ich stundenlang ohne aktive Bonusbeschränkung weiterspielen?

Ich habe dieses Problem erst angesprochen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte?

Ich bitte Casino Guru, die internen Unterlagen des Casinos anzufordern, einschließlich:

Bonusgeschichte.

Zeitstempel für den Abschluss des Bonus.

Wettfortschritts- und Abschlussprotokolle.

Bilanzhistorie.

Spielverlauf nach Ende des Bonus.

Die genaue Regel, nach der Gewinne eingezogen werden, die nach dem Abhaken des Bonus erzielt wurden.

Ich bin überzeugt, dass diese Aufzeichnungen eindeutig belegen werden, ob die 200 € nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zu meinem Echtgeldguthaben wurden.

Ich verlange keine Sonderbehandlung. Ich bitte lediglich um eine faire Bewertung auf Grundlage der Aufzeichnungen des Casinos und der von mir bereitgestellten Screenshots.

„Das Casino hatte die maximale Auszahlungsgrenze bereits erreicht und den Bonus abgeschlossen, bevor ich die 3.300 € gewonnen habe. Ich bitte Casino Guru, den Zeitpunkt des Bonusabschlusses, den Kontostandsverlauf und die Spielprotokolle zu überprüfen, um festzustellen, ob meine späteren Gewinne nach Ablauf des Bonus erzielt wurden."

Beschwerde gegen Oshi Casino – Gewinne nach Abschluss des Bonusprogramms einbehalten

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung meines Falles, da ich der Ansicht bin, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden.

Ich möchte klarstellen, dass ich die Auszahlungsgrenze für Freispiele nicht anfechte. Ich habe diese Regel akzeptiert, als das Casino sie anwendete.

Der zeitliche Ablauf der Ereignisse ist wie folgt:

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen 75%igen Einzahlungsbonus sowie 50 Freispiele erhalten.

Ich habe die erforderlichen Wetten abgeschlossen.

Ich habe die Freispiele genutzt und ungefähr 650 € gewonnen.

Das Casino hat das Auszahlungslimit für Freispiele angewendet und mein Guthaben um etwa 450 € reduziert, sodass mir noch 200 € verblieben.

Ich habe dieses Ergebnis akzeptiert.

Anschließend erfüllte ich die restlichen Umsatzbedingungen. Gegen 8:00 Uhr morgens wurde der Bonus vom Casino-System gutgeschrieben und mein Guthaben wurde als Echtgeldguthaben von 200 € angezeigt.

Nachdem der Bonus vollständig aufgebraucht war und kein aktiver Bonus mehr verfügbar war, spielte ich mit meinem realen Guthaben weiter.

Ich habe mein reales Guthaben von 200 € auf etwa 3.300 € erhöht.

Ich habe eine Auszahlung beantragt.

Das Casino lehnte meine Auszahlung ab und behielt meine Gewinne ein, mit der Begründung, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt worden seien und die maximale Auszahlungsgrenze für Freispiele weiterhin gelte.

Meine Sorge ist, dass die Entscheidung des Casinos im Widerspruch zu meinem Kontoverlauf steht. Der maximale Auszahlungsbetrag war bereits ausgeschöpft, die Umsatzbedingungen erfüllt, und das System erlaubte mir, mit dem als Echtgeld angezeigten Guthaben weiterzuspielen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, die internen Unterlagen des Casinos anzufordern und dies zu überprüfen:

Der genaue Zeitpunkt, zu dem der Bonus abgeschlossen wurde.

Die Wettabschlussprotokolle.

Der Saldoverlauf zeigt den realen Saldo von 200 €.

Der Spielverlauf nach Ende des Bonus.

Die spezifische Bonusbedingung, die es erlaubt, Gewinne, die nach Abschluss des Bonus erzielt wurden, einzubehalten.

Ich habe Screenshots, die den Abschluss des Bonus, die Kontostandsänderungen und das Auszahlungsproblem belegen. Das Casino sollte diese Vorgänge anhand seiner Systemaufzeichnungen bestätigen können.

Ich bitte lediglich um eine faire Bewertung auf Grundlage der Beweislage und der Transaktions- und Spielprotokolle des Casinos.

„Das Limit war bereits angewendet worden. Die Umsatzbedingungen waren erfüllt. Das System hat den Bonusstatus aufgehoben und mir ein Echtgeldguthaben von 200 € hinterlassen. Anschließend habe ich mit Echtgeld gespielt und 3.300 € gewonnen. Das Casino kann dieses Spiel nicht nachträglich so behandeln, als wäre der Bonus noch aktiv gewesen."

„Bitte erklären Sie mir, warum in meinem Konto der Bonus als abgeschlossen angezeigt wurde und ich mit einem Echtgeldguthaben spielen konnte, diese Einsätze später aber als Bonusspiele behandelt wurden."

„Ich akzeptiere die Auszahlungsgrenze von 200 €. Mein Einwand ist, dass die Obergrenze bereits angewendet und der Bonus als abgeschlossen markiert wurde, bevor ich weitergespielt habe. Bitte überprüfen Sie die Zeitstempel und den Kontostandsverlauf."

Der stärkste Punkt Ihrer Argumentation ist nicht die Obergrenze von 200 € – Sie sagen ja, dass Sie die Obergrenze akzeptiert haben. Ihre Argumentation lautet vielmehr:

Die Bonuswetten wurden abgeschlossen.

Das System hat die Obergrenze angewendet und Ihnen 200 € übrig gelassen.

Der Bonus wurde als abgeschlossen angezeigt.

Du hast dann mit diesen 200 € gespielt und die 3.300 € gewonnen.

Das Casino behandelte diese Gewinne später so, als ob der Bonus noch aktiv wäre.

Wenn die Aufzeichnungen des Casinos diese Abfolge bestätigen, würde das Ihre Argumentation erheblich stärken.

„Nachdem der maximale Auszahlungsbetrag angewendet worden war, hatte ich exakt 200 € Guthaben, die ich auszahlen lassen konnte. Der Bonus war vollständig gutgeschrieben, aber es war kein aktiver Bonus mehr im Konto sichtbar. Das System behandelte es wie normales Geld. Ich habe auf dieser Basis weitergespielt."

Zusammenfassung des Streitfalls:

Sie haben einen Einzahlungsbonus mit Freispielen erhalten.

Sie haben mit den Freispielen rund 35 € gewonnen und Ihr Guthaben während der Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen auf etwa 1.100 € ausgebaut.

Sie haben die Umsatzbedingungen erfüllt.

Sie haben einen Screenshot, der zeigt, dass die Wette gegen 8:00 Uhr abgeschlossen ist.

Nach Abschluss der Transaktion wandte Oshi Casino die Auszahlungshöchstgrenze an und entfernte den überschüssigen Betrag, sodass Ihnen 200 € verblieben.

Sie sagen das ab diesem Zeitpunkt:

Der Bonus war nicht mehr aktiv.

Es waren keine Bonusgelder mehr vorhanden.

Die 200 € waren Ihr tatsächlicher Kassenbestand/Realguthaben.

und es war möglich, Geld abzuheben.

Anschließend setzten Sie Ihr Guthaben von 200 € ein und erzielten weitere Gewinne.

Das Oshi Casino hat diese Gewinne später eingezogen, da der Bonus noch aktiv war und die maximale Auszahlungsgrenze von 200 € galt.

Ich bitte höflichst um eine unabhängige Überprüfung dieses Sachverhalts.

Ich verlange nicht, dass die ursprünglichen Bonusbedingungen ignoriert werden. Ich akzeptiere die Auszahlungsgrenze von 200 €. Mein Problem ist, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden, der Bonus aber entfernt wurde und mein verbleibendes Guthaben von 200 € als Echtgeld ohne aktiven Bonus angezeigt wird.

Ich bitte Oshi Casino, die relevanten Kontoprotokolle zur Verfügung zu stellen, aus denen Folgendes hervorgeht:

der genaue Zeitpunkt des Wettabschlusses,

den Bonusstatus nach Abschluss,

die Bilanzklassifizierung nach der Anpassung um 200 €,

und die Spielhistorie nach Abschluss.

Wenn die Kontoaufzeichnungen bestätigen, dass meine späteren Gewinne nach Ablauf des Bonus erzielt wurden, bin ich der Ansicht, dass diese Gewinne als gültig anzusehen sind.

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Ich hätte auch gerne die genauen Kontoprotokolle, aus denen hervorgeht, wann der Bonusbetrag umgewandelt/angepasst wurde.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Der genaue Zeitpunkt, zu dem die Umsatzbedingungen erfüllt wurden.

Der genaue Zeitpunkt, zu dem der überschüssige Betrag gemäß der Höchstauszahlungsregel entfernt wurde.

Die Transaktion oder Saldenanpassung weist die verbleibenden 200 € aus.

Der Status dieses 200-Euro-Guthabens nach der Anpassung (Barguthaben oder Bonusguthaben).

Bestätigung, ob nach diesem Zeitpunkt noch Bonus- oder Umsatzbedingungen aktiv sind.

Laut meinem Konto war der Bonus ausgelaufen, der überschüssige Betrag bereits abgebucht und die verbleibenden 200 € standen mir als auszahlbares Guthaben zur Verfügung. Ich bitte um Bestätigung anhand der Kontoauszüge.

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen war kein Bonusguthaben mehr vorhanden. Der ursprüngliche Freispielbonus wurde abgerechnet, der überschüssige Betrag entfernt und die verbleibenden 200 € als Echtgeldguthaben ausgewiesen. Ich bitte um Bestätigung der Kontoklassifizierung zu diesem Zeitpunkt anhand der Casino-Protokolle.

„Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, überprüfte ich mein Konto und es wurde nirgends ein aktiver Bonus angezeigt. Mein Guthaben wurde als normales Guthaben ausgewiesen. Ich spielte weiterhin basierend auf dem vom Casino angezeigten Status."

„Die Bonusregeln wurden bereits angewendet. Die Obergrenze war bereits erreicht. Ich habe die 200 € angenommen und mit dem Guthaben gespielt, das mein Konto anzeigte."

„Nachdem die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und die maximale Auszahlungsgrenze angepasst worden war, wurden die verbleibenden 200 € meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Mein Bonusguthaben zeigte keine Restguthaben und keinen aktiven Bonus an. Ich habe dann mit dem vom Casino angezeigten Echtgeldguthaben gespielt."

Es tut mir leid, dass ich so viele Nachrichten schreibe. Ich bin in Panik, es geht um viel Geld. Ich habe Angst. Bitte helfen Sie mir.

Ich habe den Bonus angenommen und meine Entscheidungen auf der Grundlage der vom Casino veröffentlichten Bonusbedingungen getroffen.

Ich habe die vorgegebenen Regeln befolgt, die Umsatzbedingungen erfüllt und die in den AGB klar angegebene maximale Gewinnanpassung akzeptiert. Nach der Anpassung wurde mein Guthaben reduziert, und die verbleibenden 200 € wurden als Echtgeldguthaben angezeigt. Es waren weder ein aktiver Bonus noch verbleibende Umsatzbedingungen auf meinem Konto sichtbar.

Mein Streitfall betrifft nicht die ursprüngliche Regel, dass der maximale Gewinn 200 € betragen darf. Ich habe diese Regel akzeptiert und eingehalten.

Mein Problem ist, dass das Casino später eine zusätzliche Einschränkung eingeführt hat, wonach ich nach der Anpassung des maximalen Gewinns sofort auszahlen lassen muss und alle zukünftigen Gewinne weiterhin als Bonusgewinne behandelt werden. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und kann keine Klausel finden, die eindeutig besagt, dass diese Einschränkung gilt, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt bzw. angezeigt wurde.

Wäre diese Regel in den Bonusbedingungen klar aufgeführt gewesen, hätte ich die verbleibenden 200 € sofort abgehoben. Ich habe mich jedoch auf die mir mitgeteilten Bedingungen und die Anzeige meines Kontostands verlassen.

Ich bitte das Casino höflichst um Folgendes:

die genaue Bonusbedingung, die besagt, dass das Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und Anpassung des maximalen Gewinns weiterhin mit dem Bonus verbunden bleibt;

die Kontoprotokolle, aus denen die Bonusabrechnung, die Saldenanpassung und die Klassifizierung der verbleibenden 200 € hervorgehen;

Bestätigung, warum das Konto die Gelder als echtes Geld anzeigte, wenn die Bonusbeschränkungen noch aktiv waren.

Ich bin der Ansicht, dass ich gemäß den veröffentlichten Bedingungen gehandelt habe und bitte um eine faire Überprüfung auf Grundlage der schriftlichen Regeln und der Kontounterlagen.

Ich verfüge außerdem über Videobeweise, die die mir zur Verfügung stehenden Bonusbedingungen aufzeigen, einschließlich der spezifischen Bedingungen für den Bonus der zweiten Einzahlung.

Diese Aufnahme belegt die Informationen, die mir bei der Annahme des Bonus mitgeteilt wurden. Gerne stelle ich diesen Nachweis zur Verfügung, damit die genauen Bedingungen direkt eingesehen werden können.

Ich bleibe dabei, dass ich die mir zugänglichen, veröffentlichten Bonusbedingungen eingehalten habe. Sollte das Casino nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und nach Anpassung des maximalen Gewinns eine zusätzliche Einschränkung vornehmen, bitte ich um Angabe der Stelle in den von mir akzeptierten Bedingungen, an der diese Einschränkung klar formuliert war.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich nicht mit dem verbleibenden Guthaben weitergespielt hätte, wenn diese Einschränkung in den Bonusbedingungen klar erläutert worden wäre.

Nach der Anpassung des maximalen Gewinns ging ich davon aus, dass der Bonus abgeschlossen war, da die Umsatzbedingungen erfüllt waren, der Bonus nicht mehr als aktiv angezeigt wurde und die verbleibenden 200 € als Echtgeldguthaben angezeigt wurden.

Es hätte für mich keinen Grund gegeben, weiterzuspielen, wenn ich gewusst hätte, dass zukünftige Gewinne weiterhin als Bonusgewinne behandelt und der gleichen Gewinnbegrenzung unterliegen würden. Ich habe auf Grundlage der Informationen in meinem Konto und der mir zugänglichen veröffentlichten Bedingungen gehandelt.

Das Casino hat keine vertragliche Grundlage, meine 3.100 € einzubehalten. Ich habe die vollständigen Bonusbedingungen sorgfältig geprüft. Es gibt keine Klausel, die eine maximale Gewinnobergrenze oder ein Auszahlungslimit für diesen Bonus festlegt. Die Bedingungen besagen ausdrücklich, dass Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen zur Auszahlung verfügbar sind und dass Boni nicht an eine Auszahlung gebunden sind. Ich habe die Umsatzbedingungen perfekt erfüllt, indem ich meine Einsätze strikt auf 1 € begrenzt habe (weit unter dem Limit von 5 €). Das Casino erfindet nicht existierende Regeln, um die Auszahlung eines legitimen Gewinns zu vermeiden.

Das Casino widerspricht sich völlig, indem es vier verschiedene, sich ständig ändernde Ausreden vorbringt. Dies beweist, dass es keine rechtmäßige vertragliche Grundlage hat, meine 3.100 € einzubehalten.

Bezüglich des „Maximalgewinnlimits": Wie aus den von mir eingereichten vollständigen Bonusbedingungen hervorgeht, ist nirgendwo im Werbetext eine solche Obergrenze oder ein Limit vermerkt. Eine versteckte, ungeschriebene Regel kann einem Spieler rechtlich nicht angelastet werden.

Bezüglich der Aussage „Guthaben weiterhin mit dem Bonus verbunden": Das automatisierte System des Casinos hat den Bonus abgeschlossen, die entsprechenden Abzüge vorgenommen und meinem Guthaben 200 € gutgeschrieben. In den Bonusbedingungen ist ausdrücklich vermerkt, dass Boni nicht an den Bonus gebunden sind und das Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgezahlt werden kann. Es ist nicht möglich, Guthaben in der Kontoübersicht als uneingeschränkt verfügbares Guthaben zu kennzeichnen und anschließend nachträglich zu behaupten, es handele sich noch um gebundenes Bonusguthaben. [ 1 ]

4. Zu „Bonusmissbrauch" und „unredlichen Gewinnen": Dies ist eine bösartige und haltlose Anschuldigung. Meine gesamte Spielhistorie beweist, dass mein Maximaleinsatz während des aktiven Bonuszeitraums exakt 1 € betrug (weit unter dem Limit von 5 €). Ich nutzte nur ein einziges Konto, missbrauchte keine Bugs und hielt mich strikt an alle Regeln. Die Schuld auf vage „Missbrauchs"-Klauseln zu schieben, nur weil ich mit meinem eigenen Guthaben gewonnen habe, ist unlauter.

Ich bitte den Mediator, das Casino zu verpflichten, die genaue schriftliche Klausel, die diese spezifische Obergrenze ausweist, zusammen mit meinen unredigierten Spielprotokollen vorzulegen, um zu beweisen, dass keine Regeln gebrochen wurden.

„Ich möchte den Mediator darüber informieren, dass ich vollständige, mit Zeitstempel versehene Screenshots aller vier Ausreden des Casino-Supports besitze. Sie bringen widersprüchliche Argumente vor, weil sie erkennen, dass ihre Systemoberfläche und die veröffentlichten Nutzungsbedingungen ihr Vorgehen nicht stützen. Ich bin bereit, diese Chat- und E-Mail-Screenshots direkt an den Mediator hochzuladen, um zu beweisen, dass das Casino in böser Absicht handelt."

„Die Logik des Casinos ist völlig fehlerhaft und räuberisch. Ein Casino kann nicht zweimal eine Gewinnbegrenzung anwenden. Das System hat den Bonus bereits abgeschlossen, den Status ‚Umsatz erfüllt‘ bestätigt und die Gewinnbegrenzung durch Abbuchung von 450 € vorgenommen. Die verbleibenden 200 € wurden mir als uneingeschränktes Guthaben gutgeschrieben. Alle weiteren Einsätze erfolgten als Echtgeldspiele. Die Einbehaltung meines Gewinns von 3.100 €, nachdem der Bonusvertrag bereits abgeschlossen und abgerechnet war, ist ein direkter Versuch, rechtmäßige Gewinne zu stehlen." [ 1 ]

Vielen Dank für die Erklärung.

Um besser zu verstehen, was passiert ist, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Folgendes klären könnten:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Casino-Kontostand in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt ist?
• Wurde Ihr Guthaben beim Weiterspielen als auszahlbares/echtes Geld angezeigt oder als Teil Ihres Bonusguthabens ?
• Sie erwähnten, dass Ihr Kontostand 3.300 erreicht hat. Wann genau haben Sie diesen Betrag erreicht? Bitte senden Sie uns, falls vorhanden, einen Screenshot Ihrer Spiel- oder Wetthistorie, aus dem dieser Kontostand hervorgeht.
• Zu welchem ​​Zeitpunkt haben Sie den Auszahlungsantrag gestellt, der später abgelehnt wurde?

Ich bitte Sie außerdem, nicht mehrere Nachrichten hintereinander zu senden oder dieselben Informationen zu wiederholen. Ich verstehe Ihren Ärger, aber zu viele Nachrichten erschweren die Bearbeitung Ihres Falls, die Ermittlung wichtiger Details und die Übersichtlichkeit Ihrer Beschwerde. Wenn Sie alle relevanten Informationen und Beweise in einer einzigen, strukturierten Antwort bereitstellen, können wir die Situation besser einschätzen und die Wahrscheinlichkeit einer zeitnahen Lösung erhöhen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten.

1. Wurde mein Guthaben in Echtgeld und Bonusgeld aufgeteilt?

Während der Bonusumsatzphase war das Guthaben mit dem aktiven Bonus verknüpft. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wandte das Casino jedoch automatisch die Regel für den maximalen Gewinn an.

Gegen 07:51 Uhr UTC betrug mein Guthaben etwa 650 €. Das Casino zog daraufhin etwa 450 € ab, sodass noch 200 € auf meinem Konto verblieben. Ab diesem Zeitpunkt war der Bonus erfüllt und die 200 € wurden als auszahlbar angezeigt. Ich ging davon aus, dass die Umsatzbedingungen damit abgeschlossen waren und ich nun mit meinem verfügbaren Guthaben spielte.

2. Wurde der Kontostand als auszahlbar oder als Bonusgeld ausgewiesen?

Es wurde als auszahlbar angezeigt. Es wurde mir nicht als aktives Bonusguthaben angezeigt.

Dies ist einer der Hauptgründe für meine Beschwerde. Wenn die verbleibenden 200 € noch als Bonusguthaben galten, hätte ich vernünftigerweise erwartet, dass dies in den veröffentlichten Bonusbedingungen klar angegeben oder in meinem Konto deutlich angezeigt würde, bevor ich weiterspielte.

3. Wann ungefähr erreichte mein Kontostand 3.300 €?

Es war später am selben Tag, nachdem ich mit dem abhebbaren Guthaben von 200 € weitergespielt hatte.

Leider besitze ich derzeit keinen Screenshot, der den genauen Kontostand von 3.300 € zeigt, da ich damals alles für normal hielt und keinen Grund hatte, mit einer späteren Einbehaltung der Gewinne zu rechnen. Die vollständige Wetthistorie und die Kontoprotokolle des Casinos zeigen jedoch jeden Einsatz, jede Kontostandsänderung und den genauen Zeitpunkt, zu dem der Kontostand etwa 3.300 € erreichte.

4. Wann habe ich meinen Auszahlungsantrag gestellt?

Ich habe meinen Auszahlungsantrag kurz nach Erreichen des Endguthabens gestellt. Der genaue Zeitpunkt lässt sich auch in der Auszahlungshistorie und den Kontoprotokollen des Casinos nachlesen.

Ich möchte außerdem den Kernpunkt dieser Beschwerde klären.

Ich bestreite nicht die Regel, dass der maximale Gewinn 200 € beträgt. Das Casino hat diese Regel bereits einmal angewendet, als es mein Guthaben gegen 7:51 Uhr UTC von etwa 650 € auf 200 € reduziert hat.

Meine Beschwerde betrifft das, was nach dieser Anpassung geschah.

Ich habe die veröffentlichten Bonusbedingungen vor Spielbeginn sorgfältig gelesen und mich an diese Regeln gehalten. Meine Bonus-Einsätze lagen stets zwischen ca. 0,20 € und 1,00 €. Ich habe nur ein Konto verwendet, die Umsatzbedingungen nicht manipuliert, keine Bugs ausgenutzt und keine der in den Bedingungen aufgeführten Beispiele für Bonusmissbrauch befolgt.

Nach nochmaliger Durchsicht der Bonusbedingungen kann ich keine Klausel finden, die besagt, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, nach Anwendung der maximalen Gewinnobergrenze und nachdem der verbleibende Saldo als auszahlbar angezeigt wird, dieser Restbetrag weiterhin als Bonusguthaben behandelt wird und dass zukünftige Gewinne daraus ebenfalls einbehalten werden können.

Wäre diese Regel klar formuliert gewesen oder hätte man mich vor Spielbeginn darüber informiert, hätte ich die 200 € sofort abgehoben. Es hätte für mich keinen Sinn gemacht, weiterzuspielen, wenn ich gewusst hätte, dass auch zukünftige Gewinne einbehalten würden.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, dass über die Beschwerde auf folgender Grundlage entschieden wird:

Die veröffentlichten Bonusbedingungen;

Der genaue Zeitpunkt des Wettabschlusses;

Bonusstatusverlauf;

Der Saldenverlauf zeigt die Anpassung von 650 € auf 200 €;

Meine vollständige Wetthistorie;

Meine Auszahlungshistorie; und

Die vollständigen internen Kontoprotokolle.

Ich bin überzeugt, dass diese Aufzeichnungen den Ablauf der Ereignisse objektiv belegen und klären werden, ob die veröffentlichten Bedingungen mich eindeutig darüber informierten, dass die verbleibenden 200 € auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen weiterhin als Bonusgelder behandelt würden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Zur Klarstellung: Die Gewinne von ca. 3.300 € wurden nicht während der aktiven Bonusumsatzphase erzielt. Sie wurden erzielt, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren und das Casino bereits die 200 €-Maximalgewinnregel angewendet und ca. 450 € von meinem Guthaben abgezogen hatte. Nach dieser Anpassung verblieben 200 € auf meinem Konto und wurden als auszahlbar angezeigt. Mit diesem Restguthaben habe ich weitergespielt.

Ich möchte außerdem den Kernpunkt meiner Beschwerde klarstellen.

Ich habe die erste Anwendung der Regel mit dem maximalen Gewinn von 200 € bereits akzeptiert.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Guthaben etwa 650 €. Gegen 07:51 UTC wandte das Casino die Maximalgewinnregel an, entfernte etwa 450 € und beließ 200 € auf meinem Konto, die als auszahlbar angezeigt wurden.

Ich akzeptierte diese Entscheidung und spielte mit meinem verbleibenden, auszahlbaren Guthaben weiter. Aus diesen 200 € gewann ich später etwa 3.300 €.

Meine Frage ist einfach:

Auf welcher vertraglichen Grundlage wurde der Saldo ein zweites Mal begrenzt?

Das Casino hat erklärt, dass „Gewinne aus dem Bonusgeld weiterhin als Bonusgeld gelten". Nach sorgfältigem Lesen der veröffentlichten Bonusbedingungen konnte ich jedoch keine Klausel finden, die besagt, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen, nach Anwendung des maximalen Gewinnlimits und nachdem der verbleibende Saldo als auszahlbar angezeigt wird, dieser Saldo weiterhin an den Bonus gebunden bleibt und dass zukünftige Gewinne daraus ebenfalls einbehalten werden können.

Wäre eine solche Regel in den veröffentlichten Bonusbedingungen klar aufgeführt gewesen, hätte ich die 200 € sofort abgehoben. Es hätte für mich keinen Sinn gemacht, weiterzuspielen, wenn ich gewusst hätte, dass auch zukünftige Gewinne einbehalten würden.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, dass die Beschwerde anhand der veröffentlichten Bonusbedingungen sowie der Kontoprotokolle des Casinos geprüft wird, aus denen der genaue Zeitpunkt des Umsatzerfüllungsprozesses, die Anwendung der ersten Obergrenze von 200 €, der Kontostandsverlauf und alle nachfolgenden Spielvorgänge hervorgehen.

Hallo, könnten Sie bitte umgehend antworten? Vielen Dank.

Dies ist der letzte Brief des Casinos zum Stillstand.

Könnten Sie bitte antworten und diesen Fall ernst nehmen? Hätten Sie geantwortet, müsste ich Ihnen nicht jedes Mal schreiben. Es ist jetzt schon eine Woche her, seit Sie das letzte Mal geantwortet haben.

Lieber Neddyyy16,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet. igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Neddyyy16 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Oshi Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Wie mein Kollege bereits erwähnt hat, möchte ich Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder die notwendigen Informationen mitzuteilen.

Das Schreiben langer Nachrichten ohne Mehrwert macht den Gedankengang unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, allen Beteiligten gegenüber respektvoll zu bleiben.

Sollte dieses Verhalten anhalten, muss ich diese Beschwerde leider ablehnen und schließen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Oshi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebes Oshi Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

„Hallo Igor, ich wollte mich nur mal wegen der Beschwerde gegen Oshi Casino (neddyyy16) erkundigen. Die Frist für die Antwort läuft bald ab, und da mein Fall auf eindeutigen Systemprotokollen beruht, die belegen, dass der Bonus erfolgreich abgeschlossen und in Echtgeld umgewandelt wurde, bevor die Gewinne ausgezahlt wurden, möchte ich sicherstellen, dass das Management von Oshi darüber informiert wurde. Bitte sorge dafür, dass sie benachrichtigt werden, damit das nicht untergeht – vielen Dank für deine Hilfe!"

Hallo lieber Spieler und liebes Guru Casino Team!

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir haben Ihre Beschwerde zur Prüfung an unser Management-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Oshi Casino-Team

Hallo lieber Spieler und liebes Casino Guru Team.

Die Einbehaltung der Gewinne des Spielers gemäß der Höchstgewinnregel ist aufgrund der geltenden Bonusbedingungen gerechtfertigt:

„Der maximale Gewinn aus Einzahlungsboni und Freispielen beträgt 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20.000 RUB; 2.000 NOK; 1.600 CNY; 1.000 PLN; 4.000 ZAR; 18.000 INR; 0,0026 BTC; 0,4 BCH; 0,08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP."

Die nachfolgenden Gewinne des Kunden wurden direkt aus dem Guthaben des Freispielbonus generiert. Das Erfüllen der Umsatzbedingungen hebt die maximale Gewinnbegrenzung nicht auf; diese bleibt für das betreffende Guthaben bis zur Auszahlung bestehen. Auch wenn die Casino-Oberfläche keinen aktiven Bonus mehr anzeigt, ändert dies nichts an den vereinbarten Bedingungen, da die Spieler weiterhin für deren Einhaltung verantwortlich sind.

Beste Wünsche,

Oshi Casino-Team

"Vielen Dank für die Antwort, aber diese Erklärung ist falsch und widerspricht den üblichen Grundsätzen des fairen Glücksspiels."

Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, erkannte Ihr System, dass der Bonus aufgebraucht war, wandte die maximale Gewinnbegrenzung von 200 EUR an und wandelte den Bonusbetrag in mein Echtgeldguthaben um. Sobald ein Bonus vollständig umgesetzt, die Gewinnbegrenzung erreicht und er in Echtgeld umgewandelt wurde und der Bonus-Tracker vom System entfernt wurde, werden nachfolgende Wetten mit Echtgeld und nicht mehr mit Bonusguthaben gespielt.

Wenn die Richtlinie von Oshi Casino vorsieht, dass ein Gewinnlimit das zukünftige Spielgeschehen dauerhaft einschränkt, bis eine Auszahlung erfolgt, muss dies in den AGB ausdrücklich und unmissverständlich festgehalten sein – insbesondere, dass Echtgeldgewinne aus einem freigespielten Bonus nicht regulär eingesetzt werden können. Erlaubt das System einem Spieler, ohne aktiven Bonus oder Einschränkungshinweis weiterzuspielen, darf er zudem nicht nachträglich für das Spielen mit seinem umgewandelten Guthaben bestraft werden.

Ich bitte den Mediator zu prüfen, ob in Oshis Bedingungen tatsächlich festgelegt ist, dass ein umgewandeltes Echtgeldguthaben für immer rechtlich an eine Bonusobergrenze gebunden bleibt, oder ob es sich um eine willkürliche Einbehaltung legitimer Echtgeldgewinne handelt."

„Vielen Dank für die Antwort. Ich bitte den Mediator, die Bonusbedingungen von Oshi sowie die genauen Systemprotokolle und Zeitstempel, wann die Bonusumsatzerfüllung abgeschlossen, umgewandelt und die nachfolgenden Wetten platziert wurden, gründlich zu prüfen."

Sobald ein Bonus freigespielt, gedeckelt und vom System in Echtgeld umgewandelt wurde, kann eine maximale Gewinnbegrenzung nicht rückwirkend für nachfolgende Echtgeldspiele gelten, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Ich bitte das Casino, diese Protokolle zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüße

[von Casino Guru geschwärzt]

Wenn die Casino-Bedingungen tatsächlich vorschreiben würden, dass alle weiteren Einsätze aus Bonusgewinnen dauerhaft begrenzt bleiben, wäre das Spielen völlig sinnlos. Kein vernünftiger Spieler würde weiterspielen oder einzahlen, sobald ein Bonus aufgebraucht ist, da alle zukünftigen Gewinne und Gewinne automatisch verfallen würden. Diese räuberische Auslegung schafft eine unfaire Falle, die dem gesunden Menschenverstand widerspricht und dem Spieler jegliche Kontrolle raubt.

Entschuldigung für die vielen Nachrichten und die Umstände. Danke.

Liebes Oshi Casino,

Um die Sachlage insgesamt besser zu verstehen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

Wurde der Spieler auf irgendeine andere Weise über diese Einschränkung informiert, abgesehen von der Erwähnung der Bonusbedingungen?

Gab es weitere Anzeichen dafür, dass diese Einschränkung auch nach Abschluss der Wettabgabe weiterhin galt?

Wird das Guthaben in solchen Fällen aufgeteilt in Geld, das an Bonusregeln gebunden ist, und echtes Geld, das frei verwendet werden kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Zur Klärung der vom Analysten aufgeworfenen Fragen:

Wurde ich über die Einschränkung abgesehen von den Bonusbedingungen informiert?

Nein. Zu keinem Zeitpunkt – weder vor, während noch nach Abschluss der Umsatzbedingungen – wurde ich darüber informiert, gewarnt oder benachrichtigt, dass etwaige Gewinn- oder Auszahlungsbeschränkungen auch nach der Umwandlung des Bonus weiterhin gelten würden.

Gab es weitere Anzeichen dafür, dass die Beschränkung nach Abschluss der Wettabgabe weiterhin aktiv war?

Es gab keinerlei Hinweise. Das automatisierte System erlaubte mir, nach dem Einsetzen der Einsätze 8 Stunden lang normal weiterzuspielen, ohne dass Warnungen, Pop-ups oder Systemsperren darauf hinwiesen, dass mein Guthaben noch den Bonusregeln unterlag.

Ist das Guthaben in Bonusregeln und Echtgeld aufgeteilt?

Sobald die Wettbedingungen erfüllt waren, verarbeitete das System die Zahlung automatisch.

Fertigstellung (Abzug der Überschussgrenze und

(wodurch mein Guthaben erhalten blieb). Von diesem Zeitpunkt an wurde das Guthaben während des Spielens als ein einziges einheitliches Guthaben behandelt, ohne sichtbare Aufteilung oder Hinweis darauf, dass Teile davon dauerhaft an abgelaufene Bonusregeln "gebunden" waren.

Um die genauen Details der Einzahlung und der Freispiele zu verdeutlichen:

Herkunft des Bonus: Es handelte sich nicht um einen separaten Bonus ohne Einzahlung. Er war direkt Bestandteil meines zweiten Einzahlungsangebots, das einen 75%igen Einzahlungsbonus und 100 Freispiele umfasste.

Woher der Gewinn stammt: Ich habe das Geld mit den ersten Freispielen aus der Werbeaktion gewonnen, die an meine Einzahlung gekoppelt waren.

Das zweite Einzahlungsangebot: Ich erhielt anschließend eine zweite Ladung Freispiele/Angebote, habe diese aber bewusst nicht angenommen, aus Angst, eine weitere unlautere Einschränkung oder ein Problem mit dem Casino auszulösen.

Antwort auf die Fragen des Analysten:

Wurde ich über etwaige weitere Einschränkungen außer den Bonusbedingungen informiert?

Nein. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass die Einschränkungen nach Abschluss der Wettabgabe auf unbestimmte Zeit fortbestehen würden.

Gab es irgendwelche Anzeichen dafür, dass die Beschränkung weiterhin in Kraft war?

Nein. Das automatisierte System des Casinos hat die Auszahlung korrekt abgewickelt, indem es den Gewinn gemäß den AGB begrenzt hat (die überschüssigen 450 $ wurden abgezogen, sodass 200 $ übrig blieben). Nachdem das System dies abgeschlossen hatte, wurde das Guthaben wie normales Echtgeld behandelt, ohne dass während meines weiteren Spiels Systemwarnungen oder Einschränkungen angezeigt wurden.

Quelle der Werbeaktion: Dies war Teil meines offiziellen zweiten Einzahlungsbonuspakets (Einzahlungsbonus + Freispiele), das vollständig unter die Willkommensbonusbedingungen des Casinos fällt.

Zu den Bedingungen: Die Bedingungen von Oshi legen spezifische maximale Gewinnobergrenzen für Einzahlungsfreispiele fest (z. B. 200 EUR/USD) und besagen, dass Gewinne nach Erfüllung der Umsatzbedingungen verfügbar werden. Das System hat diese Obergrenze nach Abschluss der Bedingungen automatisch korrekt angewendet. Es gibt keine Klausel in den Bedingungen, die besagt, dass Bonusregeln oder maximale Einsatzlimits nach erfolgreicher Umwandlung des Guthabens durch das System dauerhaft an das Echtgeldguthaben des Spielers gebunden bleiben.

Vielen Dank, Igor, und nochmals Entschuldigung für die vielen Nachrichten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

„Um die genauen Details zu verdeutlichen: Es handelte sich um ein Angebot für die zweite Einzahlung, bestehend aus einem 75%igen Einzahlungsbonus und 100 Freispielen (aufgeteilt in 50 Freispiele pro Tag). Ich habe ausschließlich mit Bonusguthaben gespielt, bis die Umsatzbedingungen erfüllt waren und die Umwandlung um 8:00 Uhr morgens erfolgte. Das automatisierte System zog die überschüssigen 450 € ab, sodass mir 200 € als auszahlbares Guthaben verblieben. Ich spielte dann normal sieben Stunden lang, bis um 15:00 Uhr ein Mitarbeiter manuell eingriff und meine Gewinne einbehielt – ohne vorherige Warnung oder Benachrichtigung, dass angeblich noch eine Beschränkung aktiv sei."

Mit freundlichen Grüße

[von Casino Guru geschwärzt]

Der 7-Stunden-Zeitablauf: „Anschließend wurde das Konto 7 Stunden lang normal genutzt, ohne dass Systemwarnungen oder Benachrichtigungen vorlagen. Erst um 15:00 Uhr erfolgte ein manueller Eingriff, der zur Stornierung der Auszahlung und zur Einbehaltung der Gewinne führte. Ironischerweise erhielt ich die 200 € erst, nachdem meine Gelder einbehalten und meine Auszahlung storniert worden waren, und eine E-Mail mit der Begründung."

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Darüber hinaus scheint es sich um eine ungeschriebene Regel zu handeln. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bonusbedingungen und die spezifischen Bedingungen für die zweite Einzahlung vor meiner Einzahlung sorgfältig geprüft, und nirgendwo in den Unterlagen findet sich ein Hinweis auf eine solche Regel. Da von den Spielern erwartet wird, dass sie sich strikt an die veröffentlichten Bedingungen halten, ist die Durchsetzung einer Regel, die darin nicht enthalten ist, völlig ungerechtfertigt."

Darüber hinaus handelt es sich hierbei um eine frei erfundene Regel, die nachträglich eingeführt wird. Ich habe vor meiner Einzahlung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bonusbedingungen und die speziellen Bedingungen für die zweite Einzahlung sorgfältig geprüft, und eine solche Regel findet sich nirgends. Als Spieler bin ich zwar verpflichtet, mich an die Regeln zu halten, aber eine Regel, die nirgendwo schriftlich festgehalten ist, ist ungültig.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die vielen Nachrichten. Vielen Dank für Ihre Zeit, Oshi und Igor.

Hallo lieber Spieler und liebes Guru Casino Team!

Wir haben den Fall geprüft. Der Spieler wurde am 18. Juli darüber informiert, dass Gewinne, die durch weiteres Spielen nach Erreichen des maximalen Auszahlungsbetrags erzielt werden, nicht auszahlbar sind und gemäß den Aktionsbedingungen verfallen.

Beste Wünsche,

Oshi Casino-Team

„Vielen Dank für die Antwort, aber dieser Screenshot der E-Mail verdeutlicht genau das Problem."

Diese E-Mail wurde mir im Nachhinein zugesandt, um eine bereits getroffene Maßnahme zu rechtfertigen.

Weder vor noch während dieser 7 Stunden ununterbrochenen Spielens wurde ich vom System blockiert, gewarnt oder darüber informiert, dass das Weiterspielen mit dem umgewandelten Guthaben verboten sei.

Des Weiteren fehlt, wie bereits erwähnt, diese spezielle Regel bezüglich „Gewinnen aus dem Weiterspielen nach Erreichen des maximalen Auszahlungsbetrags" vollständig in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Bonusbedingungen und den Bedingungen für die zweite Einzahlung, die ich vor meiner Einzahlung geprüft habe. Das Versenden einer erläuternden E-Mail nach der Einbehaltung von Guthaben ersetzt keine tatsächliche, veröffentlichte Bestimmung in den AGB.

Liebes Oshi Casino,

Vielen Dank für den Screenshot. Er zeigt offenbar eine Erklärung vom 18. Juli, während die strittigen Spielzüge und Abhebungen am 15. Juli stattfanden. Daraus lässt sich daher nicht belegen, dass der Spieler vor dem Weiterspielen über diese fortgesetzte Einschränkung informiert wurde.

Bitte geben Sie Folgendes an:

1. die datierten/versionierten Aktionsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Spieler galten, aus denen hervorgeht, dass die Obergrenze von 200 € nach Abschluss der Wettabgabe bis zur Auszahlung weiterhin galt; und
2. das Kontobuch und der Bonusstatusverlauf, aus dem der Abschluss der Wetteinsätze, die erste Anpassung von 200 €, die Klassifizierung des verbleibenden Guthabens, das weitere Spiel und die endgültige Einziehung hervorgehen.

Ohne diese Beweise können wir nicht bestätigen, dass die späteren Gewinne der gleichen Obergrenze rechtmäßig unterlagen.

Hallo lieber Spieler und liebes Guru Casino Team,

1. Wir haben keine Änderungen an den Bonusbedingungen vorgenommen, die aktuellen Bonusbedingungen bleiben also unverändert. Sie finden sie hier: https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions
2. Aus Sicherheitsgründen können wir diese Informationen hier nicht bereitstellen. Wir bitten den Spieler, sich per E-Mail an unseren Support zu wenden. support@oshi.io und bitten Sie um die angeforderten Informationen. Anschließend kann der Spieler Ihnen diese Details mitteilen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Beste Wünsche,

Oshi Casino-Team

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in diesem Fall.

Ich möchte zwei Punkte klarstellen:

1. Vor der Einzahlung und der Annahme des Freispielbonus habe ich die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig gelesen. Es gibt keine eindeutige Regelung, die besagt, dass die Gewinnbegrenzung von 200 € auch nach Abschluss des Bonus und der Umwandlung des Guthabens in Echtgeld weiterhin gilt.

2. Oshi bittet mich nun, das Kontoauszugsblatt selbst per Support-E-Mail anzufordern. Ich bin bereit, alles Notwendige zu tun, würde aber Ihre Anweisungen zum weiteren Vorgehen bevorzugen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich bezüglich ihrer Anfrage nach den Protokollen vorgehen soll?

Danke

Liebes Oshi Casino,

Bitte senden Sie den Kontoauszug und die Bonusstatushistorie an igor.p@casino.guru . Durch die private Zustellung wird das genannte Sicherheitsrisiko beseitigt, sodass der Spieler nicht verpflichtet sein sollte, interne, vom Casino kontrollierte Aufzeichnungen zu erhalten.

Bitte geben Sie auch die genaue Bestimmung in den geltenden Aktionsbedingungen an, die besagt, dass die 200 € bis zur Auszahlung der Höchstgewinnbeschränkung unterliegen.

Hallo Igor,

Ich habe eine wichtige Neuigkeit bezüglich des Versäumnisses des Casinos, eine Regel zur Rechtfertigung dieser Einziehung vorzulegen. Um die verbleibende Zeit hinauszuzögern, hat das Casino nun seine Bonusbedingungen aktualisiert, um sich nachträglich abzusichern.

Ich habe zwei unbestreitbare Beweise, die ihr Handeln in böser Absicht entlarven:

Nachweis der ursprünglichen Bedingungen (Juli 2026): | Ich verfüge über eine vollständige Bildschirmaufnahme der Bonusbedingungen, die zu Beginn dieser Auseinandersetzung im Juli angefertigt wurde. Damals gab es keine Regelung, die besagte, dass Gelder als Bonusguthaben gelten oder der Obergrenze unterliegen, wenn sie kontinuierlich eingesetzt werden, ohne dass eine Auszahlung erfolgt.

Beweis für die nachträgliche Manipulation (20. August 2026): Auf der Seite mit den Live-AGB des Casinos wird nun oben explizit ein Zeitstempel mit der Aufschrift „Letzte Aktualisierung: 20. August 2026" angezeigt, neben einer brandneuen Klausel, die mitten im Streitfall eingefügt wurde, um diese Regel aus dem Nichts zu erfinden:

„Nach Abschluss der Wetteinsätze bleibt das maximale Gewinn-/Auszahlungslimit bestehen. Spielt der Spieler weiter, ohne eine Auszahlung vorzunehmen, bleiben die Gelder Bonusguthaben und unterliegen unabhängig von weiteren Gewinnen demselben maximalen Gewinn-/Auszahlungslimit."

• • •

Sie ändern ihre Bedingungen während des laufenden Mediationsverfahrens fortlaufend, da sie von Anfang an keine gültige Regelung hatten. Ich füge sowohl meine ursprüngliche Bildschirmaufnahme vom Juli als auch die aktuellen Screenshots mit dem Zeitstempel des Updates vom 20. August bei.

Ich bitte Casino Guru, diesen schwerwiegenden Verstoß gegen die Grundsätze des fairen Spielens und die rückwirkende Regeländerung bei der Suche nach einer Lösung zu berücksichtigen.

Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt, auch die Bonusbedingungen von damals, Igor. Ich bin mir sicher, dass Sie die Protokolle oder den Verlauf der Bonusbedingungen für den Zeitraum vom 10. bis 30. Juli anfordern können, als ich aktiv war. Ich garantiere Ihnen, dass sie dort nicht zu finden sind. Sollte dies doch der Fall sein, verzichte ich auf die Klage. So überzeugt bin ich davon, dass sie die Sache verzögern, um sich abzusichern. Bitte, Igor, nehmen Sie die Sache ernst und handeln Sie streng und fair. Sie können die Protokolle der Bonusbedingungen für den Zeitraum vom 10. bis 30. Juli anfordern. Ich bin mir sicher, dass sie, als ich die Tobique Gaming Commission eingeschaltet habe, die zuvor nicht existierende Regel geändert oder hinzugefügt haben. Bitte sehen Sie sich deren böswillige Absicht an.

Mit freundlichen Grüße

[von Casino Guru geschwärzt]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Igor,

Ich habe eine weitere E-Mail von Oshi erhalten (Ticket-ID: 7BYHPU).

Sie weigern sich erneut, Ihnen das Kontobuch und die Bonusstatus-Historie direkt zuzusenden.

Sie geben an, dass sie Ihrem Verfahren nicht folgen können und verlangen, dass ich zunächst eine zusätzliche Identitätsprüfung mit ihnen durchführe, bevor irgendwelche Informationen freigegeben werden können.

Könnten Sie mir bitte raten, wie ich vorgehen soll?

Danke schön.

Lieber Neddyyy16 ,

Leider sehe ich mich aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Auch wenn eine erste Stellungnahme vorlag, ist eine gründliche Untersuchung ohne die Kooperation des Casinos schlichtweg nicht möglich. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten.

Die Herabstufung der Casino-Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino jedoch zu einem Umdenken bewegen. Sollte das Casino zukünftig kooperieren, werden wir die Beschwerde erneut prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, unter der das Casino in New Brunswick reguliert wird, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Igor