Oshi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Transaktionen fehlen.

Ich habe am 16.01.2026 50 $ per Apple Pay eingezahlt und am 17.01.2026 eine Auszahlung von 900 $ beantragt, die jedoch abgelehnt wurde, da ich die Spielbedingungen nicht vollständig erfüllt hatte. Nachdem ich die Bedingungen erfüllt hatte, beantragte ich am 18.01.2026 eine weitere Auszahlung von 800 $, die noch aussteht. In den ersten Tagen hieß es, ich befände mich in der Warteschlange, da mein Konto überprüft werden müsse. Ich hatte meine KYC-Verifizierung abgeschlossen und konnte daher das Problem nicht nachvollziehen. Nach etwa einer Woche wurde ich aufgefordert, eine ARN-Nummer von meiner Bank als Nachweis für meine Einzahlung vom 16.01.2026 anzufordern. Ich war noch nie zuvor danach gefragt worden und schickte ihnen lediglich einen aktuellen Transaktionsbericht meiner Bank, wie ich ihn üblicherweise verwende. Dies wurde jedoch nicht akzeptiert, und man bestand darauf, dass ich die ARN-Nummer für diese Transaktion bei meiner Bank anfordere. Ich habe also bei der Bank angerufen, um die ARN-Nummer zu bekommen. Aus irgendeinem seltsamen Grund fehlte diese Transaktion jedoch. Außerdem habe ich am 18.1. nach der Abhebung von 800 $ noch einmal 50 $ eingezahlt, und auch diese Transaktion fehlte auf meinem Kontoauszug! Ich habe keine Ahnung, wie das passieren kann! Also bin ich zurück ins Casino gegangen und habe meine Situation geschildert. Ich hatte bereits versucht, eine ARN-Nummer zu erhalten, aber da diese Transaktion fehlte, konnte ich keine bekommen. Da sie aber die Transaktionsdetails für diese Einzahlung hatten, konnten sie die ARN-Nummer von ihrer Seite aus ermitteln. Denn anscheinend dient die ARN-Nummer dazu, eine Transaktion/Rückerstattung nachzuverfolgen, die im System verloren gegangen ist, und beide Parteien können die ARN-Nummer anfordern. Ich habe ihnen vor drei Tagen eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Es ist seltsam, dass sie nach der ARN-Nummer fragen – als ob sie wüssten, dass die Transaktion fehlen würde! Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Ganze zu verstehen, denn es macht mich wahnsinnig! Nichts ergibt Sinn.

Während meine Bank meine fehlenden Transaktionen untersucht, ist alles sehr seltsam. Mir sind noch nie Transaktionen von meinem Konto verschwunden, ich hätte das nie für möglich gehalten! Komisch ist auch, dass sie die ARN-Nummer als Einzahlungsnachweis verlangen. Es wirkt, als ob sie wussten, dass die Transaktion nicht da sein würde. Aber ich habe die Einzahlung getätigt, sie wurde akzeptiert, ich habe gespielt und gewonnen. Hoffentlich können Sie mir helfen, der Sache auf den Grund zu gehen, denn es ist alles sehr seltsam und ergibt keinen Sinn. Ach ja, und ich habe gestern noch eine Einzahlung getätigt, in der Hoffnung, dass ich dadurch zwei fehlende Einzahlungen finde, da mir nach der Bearbeitung morgen alle ähnlichen Einzahlungen angezeigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Können Sie die Einzahlungen, die Sie bei diesem Casino getätigt haben, in Ihrem Kontoauszug oder in offiziellen Apple Pay-Transaktionsaufzeichnungen sehen?
• Besteht die Möglichkeit, dass diese Transaktionen vor ihrer vollständigen Abwicklung storniert oder rückgängig gemacht wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Nein, das ist ja das Seltsame daran: Die Transaktion ist in meinem Kontoauszug nicht zu finden, und auch meine zweite Einzahlung fehlt! Der einzige Eintrag ist Oshi Casino unter „Letzte Transaktionen" und dort steht „Akzeptiert" (ich habe Ihnen einen Screenshot davon geschickt). Deshalb hat mir meine Bank geraten, eine ARN-Nummer anzufordern.

Und nein, es wurde weder storniert noch rückgängig gemacht, es war meine erste Einzahlung, sie ging sofort auf mein Konto und ich habe sofort angefangen zu spielen.

Es ist wirklich seltsam, dass die Transaktion in meinen Bankunterlagen fehlt, aber nachdem meine Identität bestätigt wurde, fragten sie mich als Nächstes:

Ich brauchte lediglich eine ARN-Nummer von meiner Bank als Einzahlungsbeleg für eine Einzahlung vom 16.01. – und genau diese Nummer benötigt man, um eine verlorene Transaktion aufzuspüren! Zu diesem Zeitpunkt wusste ich aber noch gar nicht, dass die Transaktion fehlte! Ich wurde noch nie nach einer ARN-Nummer gefragt! Ich schickte einfach wie immer einen aktuellen Kontoauszug, aber sie bestanden auf der ARN-Nummer. Also versuchte ich am nächsten Tag, eine zu bekommen, und erst da wurde mir klar, dass diese Transaktion in meinen Banktransaktionen fehlte.

Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass Oshi mir heute eine E-Mail geschickt hat, in der steht, dass sie die ARN-Nummer erhalten und mir wie gewünscht zugesandt haben!

Ich antwortete, dass ich nicht wisse, warum Sie mir das geschickt hätten! Sie hatten mich doch nach meiner ARN-Nummer gefragt! Jetzt, da Sie eine haben, können Sie bitte meine Auszahlung bearbeiten?

Ich drücke die Daumen, dass sie es tun, und hoffentlich bald 🙏🤞

Hallo Veronika, ich habe gerade im Live-Chat nachgefragt… Es sind jetzt fast vier Wochen vergangen, weil sie für meine Einzahlung vom 16.01. eine ARN-Nummer benötigen! Ich sage ihnen seit zwei Wochen, dass ich die Transaktion nicht finden kann, um an die ARN-Nummer zu gelangen! Aber sie können sie finden, und gestern haben sie endlich gesagt, dass sie die ARN-Nummer haben. Ich sagte also: „Super, jetzt, wo Sie sie haben, können Sie meine Auszahlung bearbeiten?" Aber ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht: „Hier ist die ARN-Nummer, ich soll damit zur Bank gehen und die Transaktion verfolgen." Das habe ich getan, aber es werden keine Ergebnisse angezeigt! Offensichtlich haben sie mir nicht die richtige Nummer gegeben. Denn die Bank würde keine ARN-Nummer ausgeben, wenn sie nicht zu einer erfolgreichen Transaktion führen würde. Ganz klar versuchen sie alles, um mir die Auszahlung zu verweigern! Fakt ist, dass sie gesagt haben, sie bräuchten eine ARN-Nummer als Einzahlungsnachweis, und die haben sie jetzt. Ich muss die Transaktion nicht verfolgen, ich weiß, dass ich die Einzahlung getätigt habe, und sie wissen es auch. Wie sonst hätte ich 800 gewinnen sollen, wenn ich keine Einzahlung getätigt hätte! Fakt ist, wenn sie eine ARN-Nummer haben, die als Transaktionsnachweis dient, müssen sie meine Auszahlung jetzt bearbeiten, denn das ist verrückt und so frustrierend.

Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich ihnen eine weitere E-Mail bezüglich der ARN-Nummer geschickt habe.

Ich schicke es jetzt ab.

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe, wie frustrierend und verwirrend diese Situation sein muss. Um herauszufinden, wo das Problem liegen könnte, müssen wir nun einige wichtige Punkte klären:

Wurden die beiden Beträge in Höhe von je 50 Dollar jemals von Ihrem verfügbaren Bankguthaben abgezogen, auch nicht vorübergehend, oder blieb Ihr Kontostand unverändert?

Bitte bitten Sie Ihre Bank um eine schriftliche Bestätigung mit folgendem Inhalt:

• Ob eine Transaktion über 50 $ an das Oshi Casino am 16.1.26 verarbeitet wurde
• Ob eine Transaktion über 50 $ am 18.1.26 verarbeitet wurde
• Ob eine Transaktion abgelehnt, rückgängig gemacht oder bei der Abwicklung fehlgeschlagen ist

Dies ist von großer Bedeutung, denn wenn die Transaktion auf Ebene des Banknetzwerks nie abgewickelt wurde, könnte das Casino ein Abwicklungsproblem untersuchen, anstatt die Auszahlung selbst.

Bezüglich der ARN-Nummer – Sie haben Recht, die ARN wird üblicherweise zur Nachverfolgung von Kartentransaktionen oder Rückerstattungen verwendet. Sie ist jedoch keine Standardvoraussetzung für die Bearbeitung einer Auszahlung, es sei denn, es gibt Bedenken hinsichtlich der Zahlungsprüfung oder der Abrechnung. Sobald wir die oben genannte Klarstellung erhalten haben, können wir dem Casino mit konkreten Argumenten deutlich besser begegnen.

Ich verstehe, dass die Situation seltsam erscheint, aber bevor wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino die Zahlung vermeidet, müssen wir klären, ob es sich um ein Problem der Bankabwicklung oder um ein Verifizierungsverfahren handelt.

Ich verstehe, was Sie sagen, aber Fakt ist, dass sie eine ANR-Nummer als Nachweis für meine Einzahlung vom 16.1. verlangten. Diese haben sie jetzt, und sie hätten keine ANR-Nummer erhalten, wenn ich diese Einzahlung nicht getätigt hätte! Es gibt keinen besseren Transaktionsnachweis als eine ANR-Nummer! Genau das wollten sie, und jetzt haben sie sie. Dass sie mich jetzt bitten, mit dem Geld zur Bank zu gehen, ist reine Zeitverschwendung, da sie ja den Einzahlungsnachweis haben. Ich brauche keinen Einzahlungsnachweis, ich weiß, dass ich eingezahlt habe, und sie wissen es auch. Wie sonst hätte ich spielen und 800 $ gewinnen können, wenn ich nicht eingezahlt hätte! In meinem Oshi-Konto steht außerdem, dass ich am 16.1. eine 50 $-Einzahlung per Apple Pay getätigt habe, die genehmigt wurde, und dafür haben sie jetzt auch eine ANR-Nummer. Der einzige Grund, warum sie mich bitten, mit dem Geld zur Bank zu gehen, ist, dass ich die Transaktion in meinem Konto nicht finden kann. Aber das geht sie nichts an, da sie den benötigten Nachweis haben. Also sollten sie meine Auszahlung jetzt doch bearbeiten, oder?

Lieber Neat66

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Neat66,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Bitte senden Sie mir in der Zwischenzeit eine schriftliche Bestätigung mit folgendem Inhalt:

• Ob eine Transaktion über 50 $ an das Oshi Casino am 16.1.26 verarbeitet wurde
• Ob eine Transaktion über 50 $ am 18.1.26 verarbeitet wurde
• Ob eine Transaktion abgelehnt, rückgängig gemacht oder bei der Abwicklung fehlgeschlagen ist

bei michal.k@casino.guru , zur unabhängigen Überprüfung, da Sie uns diese Dokumentation noch nicht zur Verfügung gestellt haben.

Wir möchten das Oshi Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Oshi Casino,

Ich bitte um Aufklärung bezüglich des Problems mit der Einzahlung des Spielers. Falls die Einzahlung Sie nicht erreicht hat, warum wurde sie dann auf dem Spielerkonto angezeigt und wie konnte der Spieler mit diesem Guthaben spielen? Bezieht sich die von Ihnen angegebene ANR-Nummer speziell auf die Einzahlungstransaktion oder handelt es sich lediglich um eine Transaktion, die mit der Einzahlung des Spielers in Verbindung gebracht werden könnte?

Wir würden uns über weitere Erläuterungen Ihrerseits freuen.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal, ich habe dir ein paar E-Mails geschickt. Ich bin mir nicht sicher, ob du sie schon gesehen hast, aber hier ist ein Update: Ich kann die Einzahlungstransaktion nicht auf meinem Konto finden, weil Oshi sie nicht bearbeitet hat. Die ARN-Nummer, die sie mir für meine Bank gegeben haben, gehörte nur zu einem Visa-Konto, das nichts mit mir zu tun hat, da ich eine Mastercard und keine Visa habe. Anscheinend ist das eine gängige Masche mancher Casinos, um sich vor Auszahlungen zu drücken. Sie bearbeiten die Einzahlung nicht und schicken mich dann auf eine sinnlose Suche nach einem Einzahlungsbeleg, obwohl sie wissen, dass ich ihn nicht finden werde, weil sie ihn ja nicht bearbeitet haben. Ich habe es am Freitag leider nicht rechtzeitig zur Bank geschafft, damit sie alles aufschreiben konnten. Deshalb muss ich am Dienstagmorgen nochmal hin, da Montag ein Feiertag ist. Sobald ich den Beleg habe, lade ich ihn hoch.

Lieber Neat66,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe sie gelesen und entsprechend geantwortet. Ich warte noch auf eine Rückmeldung von Oshi Casino bezüglich meiner Anfragen und hoffe, bald davon zu hören. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Neat66,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru