Oshi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich hebe 900 € von diesem Casino ab. Mein Konto ist verifiziert und alles andere ist in Ordnung. Ich habe über 20 Jahre Erfahrung mit Online-Casinos. Eine solche Verzögerung bei Auszahlungen habe ich noch nie erlebt. Andere haben offenbar ähnliche Erfahrungen mit diesem Casino gemacht. Der Kundenservice teilt lediglich mit, dass die Auszahlung in der Warteschlange steht und angeblich technische Probleme damit auftreten. Ich habe keine Boni genutzt.

Lieber joojoo87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Das Casino hat die Auszahlungen auf die Karte zunächst grundlos storniert und sich dann für eine neue Auszahlung entschuldigt. Auch das hat nicht funktioniert. Sie sagten, ich solle versuchen, direkt auf ein Bankkonto abzuheben. Jetzt hängt es schon eine Weile in der Warteschleife und wieder heißt es, es gäbe technische Probleme. Ich habe täglich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, aber es hat nichts genützt. Immer wieder wird erklärt, es gäbe technische Probleme. Meine Auszahlung steht immer noch aus.

Die Auszahlung befindet sich seit sechs Tagen im Status „Ausstehend". Ich stehe täglich mit dem Kundenservice in Kontakt. Sie sagen immer dasselbe, nämlich, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe Screenshots von allem, falls nötig. Können Sie mir helfen?

Danke für die Erklärung und die Updates.

• Hat das Casino Ihre Auszahlung seit Ihrer letzten Nachricht bearbeitet?
• Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung zusammen mit der aktuellen Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Diese Angelegenheit ist nun gelöst, sodass Sie sie abschließen können. Sie haben alle Gewinne ausgezahlt.

Lieber joojoo87,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru