Das Konto des Spielers aus Australien wurde vom Oshi Casino geschlossen. Er wartete auf die Auszahlung seiner Gewinne, die er nach zwei Wochen noch nicht erhalten hatte. Seit der E-Mail zur Kontoschließung am 12. April hatte er keine Antwort mehr erhalten und konnte den Live-Chat aufgrund der Kontoschließung nicht kontaktieren. Das Beschwerdeteam vermittelte daraufhin das Oshi Casino, das klarstellte, dass das vorherige Konto des Spielers aufgrund eines Tippfehlers in der E-Mail geschlossen wurde und eine Rückerstattung in Bearbeitung war. Der Spieler hatte seine Daten verifiziert und wartete auf die Rückerstattung auf sein neues Konto. Die Beschwerde blieb für weitere Aktualisierungen offen. Da der Spieler den Erhalt der Rückerstattung weder bestätigte noch abstritt, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt. Nachdem der Spieler die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragt hatte, da die vollständige Rückerstattung noch nicht eingegangen war, wünschte er schließlich eine erneute Schließung der Beschwerde.
Oshi Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und Gewinne werden nicht zurückerstattet.
Andere
Betrag: 1.278 $
Oshi Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Das Oshi Casino hat mein Konto geschlossen und mir versprochen, meine Auszahlung zurückzuerstatten. Dies ist jedoch seit zwei Wochen nicht geschehen. Ich habe seit der E-Mail zur Kontoschließung vom 12. April keine Antwort erhalten. Ohne Konto kann ich den Live-Chat nicht kontaktieren.
Lieber Freund,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Oshi Casino bezüglich der Schließung und Auszahlung Ihres Kontos zu hören.
Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten angeben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten?
- Welchen Grund hat Oshi Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
- Haben Sie eine Bestätigung oder Sendungsverfolgungsinformationen zu Ihrer Auszahlung erhalten?
- Haben Sie versucht, sie per E-Mail zu erreichen? Wenn ja, wie war ihre Antwort?
- Hatten Sie vor der Schließung Probleme mit Ihrem Konto?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo Nick.
Welchen Grund hat Oshi Casino für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
Sie haben mir keinen Grund genannt.
Haben Sie eine Bestätigung oder Sendungsverfolgungsinformationen zu Ihrer Auszahlung erhalten?
Nein, ich habe keine Antwort erhalten.
Haben Sie versucht, sie per E-Mail zu erreichen? Wenn ja, wie war ihre Antwort?
Ja, ich habe mit meinem Identifikations-Selfie und meinem Bitcoin-Wallet geantwortet. Ich habe keine Antwort erhalten.
Hatten Sie vor der Schließung Probleme mit Ihrem Konto?
Ja. Ich habe mich versehentlich mit der falschen E-Mail-Adresse angemeldet. Ich habe den Live-Support gebeten, die E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Sie sagten, sie müssten sich an die Geschäftsleitung wenden. Ich fragte, ob ich problemlos einzahlen und spielen könne, und sie sagten mir, es sei sicher. Ich habe eingezahlt und am nächsten Tag nachgesehen, und sie haben mein Konto geschlossen. Ich habe weder gespielt noch die Einzahlung auf meinem Konto gesehen.
Danke für die Hilfe.
Vielen Dank für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Freund , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der unerklärlichen Kontoschließung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Oshi Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers geschlossen wurde? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Details mitteilen könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Hallo, lieber Spieler und Guru Casino-Team!
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden den Fall prüfen und uns in Kürze bei Ihnen melden.
Beste Wünsche, Oshi Casino.
Hallo, lieber Spieler und Casino Guru-Team!
Wir haben den Fall geprüft, hier ist die ausführliche Erklärung.
Der Spieler hat ein Konto erstellt, aber einen Tippfehler in seiner E-Mail-Adresse gemacht. Da wir die E-Mail-Adresse technisch nicht ändern können, haben wir den Spieler gebeten, ein neues Konto mit einer korrekten Adresse zu erstellen. So können wir ihn für Werbe- und VIP-Services erreichen. Der Spieler hat ein neues Konto erstellt, sein altes wurde als Duplikat geschlossen. Die Rückerstattung der Einzahlung ist in Bearbeitung. Der Spieler kann mit dem neuen Konto ohne Einschränkungen spielen.
Beste Wünsche, Oshi Casino.
Vielen Dank für die Erklärung, Oshi Casino ! Vielen Dank. :)
Lieber Freund , könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie frei auf Ihr mit Ihrer korrekten E-Mail-Adresse erstelltes Konto zugreifen können und wann Sie das Geld erhalten? Vielen Dank.
Sie haben mich kontaktiert und ich habe meine Daten bestätigt. Mein Bankkonto ist für ein paar Wochen gesperrt, aber ich habe Oshi Casino meine Bankdaten geschickt und ihnen gesagt, dass sie mir die Rückerstattung überweisen sollen, sobald ich wieder Einzahlungen empfangen kann. Danke für die Hilfe, ich melde mich in ein paar Wochen, sobald ich das Geld erhalten habe 🙂
Das sind tolle Neuigkeiten! Ich werde die Beschwerde offen halten und den 2-Wochen-Timer auf Ihre Weise ändern, damit Sie uns Bescheid geben können, sobald Sie das Geld erhalten haben oder falls weitere Probleme auftreten.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von fiend erneut geöffnet. Wir werden auf die Bestätigung des Zahlungseingangs warten.
Hallo Matej, ich habe eine teilweise Rückerstattung meines Einsatzes auf mein BTC-Wallet erhalten, aber es fehlt immer noch Geld. Ich habe sie erneut kontaktiert, um die Rückerstattung abzuschließen. Danke.
Vielen Dank für das Update, lieber Freund . Bitte sag uns Bescheid, sobald du vom Casino bezüglich des restlichen Geldes eine Rückmeldung erhältst (oder auch nicht). :)
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
