Oscarspin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein einfaches Problem mit Oscarspin. Ich habe 36.900 (380 Euro) auf meinem Konto, kann aber nichts davon abheben. Beim Abheben erhalte ich die Fehlermeldung „Zahlungsfehler... etwas ist schiefgelaufen". Ich versuche nun schon seit über fünf Tagen, dieses Problem zu lösen, und niemand tut auch nur so, als würde er mir helfen. Sie stellen einem Fragen, die selbst ein Fünfjähriger in Verlegenheit bringen würden: „Worum geht es bei Ihrem Problem, um eine Einzahlung oder eine Auszahlung?", obwohl durch meine Beschreibung und Screenshots klar ist, dass ich kein Geld abheben kann. Oscarspin reagiert seit zwei Tagen gar nicht mehr auf mich. Ich erhalte keine E-Mails und im Live-Chat antworten nur noch Bots.

Ich bin mir absolut sicher, dass sie mich absichtlich an der Auszahlung hindern. Ich habe verschiedene Geräte ausprobiert und die Cookies gelöscht, aber das Problem besteht weiterhin. Auch verschiedene Zahlungsmethoden brachten keine Besserung. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine Boni in Anspruch genommen, obwohl ich zahlreiche Einzahlungen getätigt habe (Screenshot anbei). Sie haben also keine Ausrede, die Auszahlung zu verweigern. Im Anhang finden Sie den E-Mail-Verkehr mit ihnen sowie die Problembeschreibung. Ich bin wirklich schockiert, dass diese Seite hier so gute Bewertungen hat. Der Kundenservice ist miserabel. Und in meinem Fall wenden sie betrügerische Methoden an, um mich an der Auszahlung zu hindern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Kryptowährung Sie für die Einzahlung in dieses Casino verwendet haben?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie für die Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanfrage ausprobiert?
• Stehen Ihnen neben Kryptowährung noch andere Zahlungsmethoden zur Verfügung? Falls ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot, der die in Ihrem Casino-Konto verfügbaren Auszahlungsmethoden zeigt.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo nochmal!

Ja, ich konnte im Dezember einmal einen kleinen Betrag mit der gleichen Methode abheben, die ich für die Einzahlung verwendet habe (USDT bnb Netzwerk, auch bekannt als Bep20 Netzwerk).

Die Einzahlungen erfolgten stets über dasselbe USDT-BNB-Netzwerk und von derselben Wallet aus.

Ich habe das USDT-BNB-Netzwerk und alle anderen dort verfügbaren Kryptowährungen ausprobiert, aber das Problem besteht weiterhin. Mein Konto ist seit einer Woche für Auszahlungen gesperrt. Ich habe es auch heute wieder versucht, jedoch ohne Erfolg.

Alternativ kann ich auch per Kreditkarte oder Banküberweisung zahlen, aber das Problem bleibt dasselbe. Mein Konto ist absichtlich so gesperrt, dass ich kein Geld abheben kann.

Eine Sache möchte ich hier noch hinzufügen: Ich habe Oscarspin gefragt, ob sie mir mein gesamtes Guthaben manuell in meine Wallet überweisen können, und selbst auf diese Möglichkeit haben sie nicht reagiert.

Grüße,

Lieber Altinsh

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Altinsh,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Oscarspin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina und Altinsh,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Aktuell gibt es ein technisches Problem mit Ihrer Auszahlungsanfrage, weshalb die Transaktion momentan nicht bearbeitet werden kann. Unser Team untersucht den Sachverhalt bereits. Wir können Ihnen zwar noch keinen genauen Zeitpunkt für die Behebung nennen, versichern Ihnen aber, dass wir Sie umgehend informieren, sobald wir Neuigkeiten von der zuständigen Abteilung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Sehr geehrtes Oscarspin Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation zu klären. Ich weiß Ihre Bemühungen zu schätzen und verstehe, dass Sie intensiv an der Lösung des Problems arbeiten. Ich möchte jedoch meine Besorgnis über die anhaltenden technischen Schwierigkeiten bei Auszahlungen zum Ausdruck bringen, die nun schon über zwei Wochen bestehen.

Könnten Sie diesem Anliegen bitte Priorität einräumen? Ich wäre Ihnen für jegliche Informationen sehr dankbar. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe Martina,

Heute sind genau drei Wochen vergangen, seit ich zum ersten Mal versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen, was mir nicht gelungen ist. Wenn das ein Problem für alle ihre Kunden ist, verstehe ich den Sinn eines Casinos nicht, das Auszahlungen nicht ermöglicht. Falls es nur bei mir auftritt, könnten sie das Problem innerhalb von Minuten lösen und mir mein gesamtes Guthaben manuell überweisen, wie ich es in einer meiner E-Mails (auf die ich keine Antwort erhalten habe) gebeten habe. In Wahrheit haben sie gar nicht die Absicht zu zahlen, und das sind nur Taktiken, um mich zu verärgern und mich dazu zu bringen, die Sache aufzugeben. Meine Frage ist: Wenn sie nicht einmal 380 Euro auszahlen wollen, wie soll dann ein High Roller in so einem Casino einzahlen?

Hallo altinsh,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihr Fall wird weiterhin geprüft, und wir bewerten alle relevanten Details sorgfältig, um eine umfassende und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

Sobald wir Informationen oder Fortschritte in dieser Angelegenheit haben, werden wir Sie umgehend mit einem Update kontaktieren.

Wir verstehen, wie lästig die Wartezeit auf eine Antwort sein kann, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage für uns weiterhin höchste Priorität hat. Wir setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich ein klares Ergebnis mitzuteilen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Oscarspin Casino

Hallo Altinsh,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld in dieser Zeit.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Auszahlungsanfrage. Es handelt sich um ein weit verbreitetes technisches Problem, das für uns höchste Priorität hat. Wir arbeiten rund um die Uhr an einer schnellstmöglichen Lösung. Sobald das Problem behoben ist, können Sie Ihre Auszahlung problemlos und ohne weitere Unterbrechungen durchführen.

Wir werden Sie persönlich informieren, sobald die Lösung gefunden ist und Ihr Konto wieder voll funktionsfähig ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in uns, während wir diese Angelegenheit klären.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Sehr geehrtes Oscarspin Casino Team,

Vielen Dank für das aktuelle Update!

Ich weiß Ihre Bemühungen, dieser Angelegenheit Priorität einzuräumen, sehr zu schätzen. Es ist für den Spieler äußerst ärgerlich, Verzögerungen beim Erhalt seiner Gelder zu erleben, und Ihre Aufmerksamkeit für dieses Problem wird sehr geschätzt.

Liebe Martina!

Oscarspin hat meinen Kontozugang gesperrt. Beim letzten Einloggen war die Krypto-Auszahlungsoption verschwunden, Kreditkarten waren aber noch verfügbar. Ich konnte diese Methode ausprobieren, und die Transaktion wurde durchgeführt (also keine Systemprobleme mehr?!). Am nächsten Tag wurde mir das Geld zurückerstattet, und ich wurde um einen Einzahlungsnachweis gebeten. Ich reichte den letzten, korrekten Nachweis ein, der genehmigt wurde, aber sie verlangten weitere. Daraufhin sperrte Oscarspin mein Konto umgehend. Man muss verstehen, dass ich hier völlig im Dunkeln tappe, da ich die Einzahlungen nicht über den Hash finden kann, was einfacher wäre. Jedenfalls habe ich mehr als zwei Monate nach diesen Einzahlungen zwei korrekte Transaktionen getätigt. Die Zahlungen erfolgten zweifelsfrei über meine Wallet. Ich habe heute drei weitere Screenshots per E-Mail geschickt, die meiner Meinung nach zu den fehlenden Einzahlungen passen. Wie bereits erwähnt, habe ich alle Screenshots der Transaktionen meiner Haupt-Wallet im fraglichen Zeitraum gesendet. Aber wie kann man sicher sein, dass sie nicht einfach lügen, selbst wenn ich die korrekten Einzahlungstransaktionen vorlege?! Ich habe jedenfalls alle angeforderten Dokumente eingereicht. Ich und nur ich habe auf diesem Account gespielt und diese Transaktionen durchgeführt.

Oscarspin verlangt all das, nachdem ich sechs Wochen auf meine Auszahlung warte. Bisher lag das Problem am System, jetzt fordern sie plötzlich andere Dokumente... Liebe Martina, wir wissen beide, worum es hier geht: Sie werden mich niemals bezahlen. Das ist eine Betrugsseite. Ich weiß, dass das hier zu nichts führt, aber ich möchte andere warnen, was sie erwartet, wenn sie bei Oscarspin Casino einzahlen.

Beste Wünsche,

Lieber Altinsh,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente bis auf den Adressnachweis genehmigt wurden. Der eingereichte Adressnachweis ist nicht datiert, weshalb wir ihn derzeit nicht genehmigen können.

Um fortzufahren, legen Sie bitte einen gültigen Adressnachweis vor, zum Beispiel:

• Ein von der Regierung ausgestelltes Dokument,

• Eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Telefon, Gas, Strom) oder ein ähnlicher Beleg, der nicht älter als 90 Tage ist.

Es muss sich um ein Foto eines ausgedruckten Papierdokuments oder einer digitalen PDF-Datei handeln.

Sobald wir dieses Dokument erhalten haben, können wir Ihren Fall umgehend abschließen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Sehr geehrte(r) altinsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von altinsh wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Die Nachricht des Spielers:

„Ich habe mein Geld nicht erhalten. Die Website verlangt Einzahlungsbelege von vor drei Monaten, die bereits genehmigt wurden. Mein Konto wurde gesperrt, und Oscarspin fordert immer wieder Dokumente an, was mich langsam zur Verzweiflung bringt. Sie hatten nie die Absicht, mich auszuzahlen."

Sehr geehrtes Oscarspin Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update geben?

Lieber Altinsh,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Überprüfung zweier bestimmter Einzahlungen weiterhin erforderlich ist, da diese Transaktionen bisher nicht bestätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass diese Anfrage in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Punkt 7.4, erfolgt.

Seit unserer letzten Kontaktaufnahme haben wir keine Dokumente oder weitere Informationen von Ihnen erhalten; daher bleibt diese Anfrage zur Überprüfung weiterhin gültig. Wir sind uns des Zeitablaufs bewusst; wir haben Ihnen jedoch bereits geholfen, indem wir Ihnen die genauen Details der Einzahlungen mitgeteilt und erläutert haben, welche Unterlagen als gültiger Einzahlungsnachweis anerkannt werden müssen.

Folgende Transaktionen müssen verifiziert werden:

- 2025-12-22 10:00:06 – 3.112,04 ALLE

- 2025-12-29 08:17:38 – 2.820,16 ALLE

Bitte beachten Sie, dass das zuvor erwähnte Auszahlungsproblem zwar behoben wurde, der Verifizierungsprozess jedoch noch läuft. Auszahlungen können erst nach erfolgreicher vollständiger Kontoverifizierung bearbeitet werden.

Sie können die angeforderten Dokumente senden, indem Sie auf eine unserer vorherigen E-Mails antworten oder direkt an support@oscarspin.com Bitte verwenden Sie „CasinoGuru" als Betreffzeile Ihrer E-Mail, damit Ihre Einsendung umgehend an unser zuständiges Verifizierungsteam zur Überprüfung weitergeleitet wird.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Lieber Altinsh,

Sobald Sie die Dokumente an das Casino geschickt haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Liebe Martina! Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Letzte Woche wurde die dritte meiner vier Einzahlungen akzeptiert. Nun wird die vierte Einzahlung, die laut ihren Angaben am 22. Dezember 2025 erfolgte, beanstandet. Ich habe alle Screenshots meiner Auszahlungen von diesem Tag und dem Vortag beigefügt, da es, soweit ich mich erinnere, bei einer meiner Einzahlungen Probleme gab.

Oscarspin behauptet, ich hätte meine letzte Einzahlung nicht nachgewiesen. Fakt ist: Wunder geschehen nicht. Ich besitze keine anderen Konten für Glücksspieleinzahlungen. Mir fehlen die Worte. Entweder lügt Oscarspin (ich kann ihre Behauptungen nicht überprüfen, da mein Konto gesperrt ist) oder es ist ein Wunder geschehen…

Wir haben jedenfalls über zwei Monate mit diesem Ping-Pong-Spiel verbracht. Bitte treffen Sie eine Entscheidung in diesem Fall. Ich habe meine Identität zweimal nachgewiesen. Ich habe drei von vier Einzahlungen laut Oscarspin belegt und denke, ich habe Screenshots von allen gesendet. Ich kann ja nichts senden, was ich nicht habe… Oscarspin lügt einfach, um eine Ausrede zu haben, mir nicht zahlen zu müssen, wie sie es von Anfang an getan haben.

Sehr geehrtes Oscarspin Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Problems mit der Einzahlung des letzten Spielers informieren? Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Lieber Altinsh,

Vielen Dank für Ihre letzte Einsendung.

Nach Prüfung durch das zuständige Team können wir bestätigen, dass die von Ihnen bereitgestellten zusätzlichen Screenshots sorgfältig geprüft wurden. Die in Ihrer letzten Nachricht aufgeführten Transaktionen entsprechen jedoch den folgenden Zeitstempeln:

• 2025-12-22 09:52:21
• 2025-12-22 08:22:30
• 2025-12-21 09:43:31

Leider passt keine dieser Transaktionen zu der zu verifizierenden Transaktion, die weiterhin besteht:

• 22.12.2025 10:00:06 – 3.112,04 ALLE

Bitte beachten Sie, dass unser System die Gutschrift zwar um 10:00:06 Uhr anzeigt, die entsprechende Transaktion in der Wallet-Aktivität jedoch je nach Zeitzoneneinstellungen und Bestätigungszeitpunkt der Blockchain erst später erscheint. Nach Abgleich der uns vorliegenden Datensätze sollte die entsprechende Transaktion voraussichtlich zwischen 11:00 und 12:00 Uhr am 22.12.2025 erscheinen.

Aus diesem Grund können die vorgelegten Dokumente nicht als Einzahlungsnachweis für die beantragte Transaktion akzeptiert werden.

Wir verstehen voll und ganz, dass die Identifizierung der korrekten Transaktion eine detaillierte Überprüfung Ihres Wallet-Verlaufs erfordern kann; die Übermittlung der exakt entsprechenden Transaktion ist jedoch weiterhin notwendig, um den Verifizierungsprozess gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abzuschließen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie erneut und stellen Sie den entsprechenden Nachweis zur Verfügung, damit das Verifizierungsteam mit der abschließenden Bewertung fortfahren kann.

Sobald das korrekte Dokument bei uns eingegangen und genehmigt ist, werden wir Sie umgehend über die nächsten Schritte informieren.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Sehr geehrte(r) altinsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru