Oscarspin Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe ein ernstes Problem mit diesem Casino. Seit dem 20. Juli versuche ich, mein Konto zu verifizieren. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, Priblek hatte einen Einzahlungsnachweis, ich habe einen offiziellen Screenshot von meinem Trust Wallet gesendet, aber sie waren nicht zufrieden, da nicht alle gewünschten Daten sichtbar waren. Ich habe sogar den Trust Wallet-Support angeschrieben und gefragt, ob ich ein weiteres Dokument als Nachweis erhalten könnte, aber sie sagten, sie könnten nicht helfen, da bei Bedarf andere Daten in Tronscan sichtbar sind. Ich habe dem Casino einen Screenshot von Tronscan und auch den Link zur Transaktion gesendet, aber sie haben meinen Adressnachweis immer noch nicht verifiziert. Ich habe ihnen eine Konversation mit Trust Wallet gesendet und sie sagten, ich solle warten. Danach wurden mir 5-6 Fragen zu meinem Beruf usw. gestellt. Ich habe alle Antworten gesendet und seit 6-7-8 Tagen haben sie nicht einmal mehr auf meine E-Mails geantwortet. Ich spiele dort Sportwetten und Slots. Ich kann Ihnen bei Bedarf unsere gesamte Konversation zusenden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Welche Dokumente wurden akzeptiert und welche nicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Ich weiß nicht mehr, was ich sagen soll. Sie haben mich gestern kontaktiert und erneut nach einem Adressnachweis und einem Nachweis meiner Gewinne aus einem anderen Casino gefragt, weil ich gesagt habe, dass ich professioneller Spieler bin. Ich habe ein Dokument vom Händler geschickt, aber sie haben es erneut abgelehnt. Ich verstehe wirklich nicht, was sie von mir wollen. Das ist sehr unhöfliches Verhalten. Ich verstehe, dass KYC wichtig ist und habe damit überhaupt kein Problem, aber das ist zu viel. Ich werde die gesamte Kommunikation mit ihnen per E-Mail weiterleiten.

Ich habe einen Ausweis, einen Adressnachweis, einen Einzahlungsnachweis und ein Selfie mit dem Ausweis geschickt. Außerdem wurden mir einige Fragen zu meinem Beruf gestellt. Jetzt verlangen sie einen Nachweis meiner Gewinne aus anderen Casinos. Sie haben alles außer dem Einzahlungsnachweis akzeptiert, aber anscheinend akzeptieren sie das jetzt. Nachweise meiner Gewinne aus anderen Casinos haben sie nicht akzeptiert. Ich bin in diesem Durcheinander wirklich verwirrt. Das ist kein Standardverfahren.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Vladan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft. Seien Sie versichert, dass wir die vollständige Einhaltung der Lizenzanforderungen und der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) sicherstellen möchten, zu deren Einhaltung wir strikt verpflichtet sind.

Um fortzufahren, bitten wir Sie, uns Dokumente vorzulegen, die Ihre Gewinne aus anderen Casinos bestätigen, wie z. B. Quittungen, sowie Belege über die Überweisungen, die Sie in unser Casino eingezahlt haben. Je nach der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode kann dies in Form eines PDF-Kontoauszugs Ihres Bankkontos oder Ihrer E-Wallet der letzten drei Monate sein.

Bitte beachten Sie, dass Screenshots von Tronscan nicht akzeptiert werden. Wir verlangen stattdessen, dass Sie Screenshots direkt aus Ihrem Wallet bereitstellen.

Die angeforderten Dokumente können direkt über die Verifizierungsseite Ihres Casino-Kontos hochgeladen werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Hallo,

ich habe den Jungs von Casino Guru bereits per E-Mail mitgeteilt, dass ich bereits Screenshots von meinem Wallet mit einigen Einzahlungen auf dieses Wallet gesendet habe, deren Betrag viel höher war als meine Einzahlung in Ihrem Casino.

Danke

Lieber Vladan,

Ich empfehle Ihnen, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Haben Sie diese bereits ausgefüllt und die erforderlichen Dateien hochgeladen?

Lieber Jozef, kannst du bitte die E-Mails, die ich dir bereits geschickt habe, mit allen Screenshots und Dokumenten, die ich gesendet habe, überprüfen und mir sagen, was mit allen Dokumenten, die ich gesendet habe, nicht stimmt? Ich habe einen Screenshot meines Trust Wallets mit Einzahlungen geschickt, die viel höher sind als meine Einzahlung in ihrem Casino. Ist das nicht ein ausreichender Nachweis für mein Guthaben? Ich verstehe nicht, was ich sonst noch tun soll. Ich habe ihnen einen Screenshot von Sportmarket mit einem Betrag geschickt, der 100-mal höher ist als meine Einzahlung in ihrem Casino, und sie haben alles abgelehnt.

Lieber Vladan,

Ich glaube, es liegt in der Verantwortung des Casinos, anzugeben, was genau nicht korrekt war. Haben sie keinen Grund für die Ablehnung angegeben?

Lieber Jozef,

ich wiederhole noch einmal, Sie haben die ganze Konversation, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe, falls das jemand überprüfen kann. Ich habe jede Menge Dokumente geschickt, und letztendlich bin ich der Meinung, dass sie einfach versuchen, die Zahlung zu vermeiden, da ich jede Menge Casinos überprüft habe und kein Problem damit habe, ihnen zu schicken, was sie wollen. Nur in diesem Fall wurde ich müde, weil ich am Ende nicht verstand, was genau ich schicken sollte. Sie baten darum, einige meiner Abhebungen von anderen Casinos zu schicken, ich schickte einen großen Betrag an mein Sportmarket-Konto, schickte einen Screenshot meines Trust Wallets voller Einzahlungen (unmöglich zu sehen, wer auf Trust gesendet hat, wie Sie wissen), schickte eine Skrill-Transaktion, bei der ich 10.000 usw. erhielt, es ist mehr als offensichtlich, woher mein Geld kommt. Ich habe kein Gehalt und kann nichts von der Bank usw. senden. Sie fragten, ob ich es verstehe (aber nicht sicher bin), woher der Betrag kam, den ich an ihr Casino gesendet habe, und wie ich ihn senden soll. Ich habe gesendet, was ich habe, meine Trust Wallet-Einzahlungen, mein persönliches Sportmarket-Konto mit Geld, ich habe eine Skrill-Einzahlung gesendet, die ich von Sportmarket erhalten habe usw. Ich werde senden, was sie wollen, ich habe kein Problem damit, kann es einfach nicht akzeptieren, dass sich jemand mir gegenüber benimmt, als wäre ich ein Clown.

Lieber Vladan,

Bitte beachten Sie, dass es für ein Casino zum Standardverfahren gehört, solche Dokumente anzufordern. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, aber sobald Sie den Vorgang mit diesem Casino abgeschlossen haben, sollten zukünftige Überprüfungen viel einfacher sein.

Ich habe alle von Ihnen angegebenen E-Mails überprüft, aber das erforderliche Dokument nicht gefunden. Das Casino verlangt ausdrücklich einen PDF-Kontoauszug Ihres Bankkontos und/oder Ihrer E-Wallet für die letzten drei Monate.

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino einen guten Ruf genießt und keine Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen hat. Ich glaube auch nicht, dass es in Ihrem Fall Probleme geben wird, solange die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wird. Wenn Ihre Absichten ehrlich sind, sollten Sie Ihre Gewinne problemlos erhalten.

Wie bereits erwähnt, sind solche Anfragen in der Branche Standard. Wenn Sie den Anweisungen des Casino-Teams nicht folgen, wird dieser Fall leider als abgelehnt geschlossen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie dem Casino-Team das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen werden?

Hallo nochmal,

Wie bereits in der E-Mail erklärt, kann ich keine PDF-Datei aus der Teust-Wallet abrufen und sie akzeptieren keine Tron-Scans. Ich habe 3 Monate von meinem Binance-Konto gesendet, mal sehen …

Und das ist nicht so einfach, wie du es hier schreibst. Ich kann nichts Unmögliches senden. Es gibt kein Trust Wallet PDF. Ich habe Binance gesendet, was meiner Meinung nach sehr seltsam ist und wahrscheinlich nicht akzeptiert wird. Aber was kann ich dagegen tun? Ich kann Videos oder alle Transaktionen speichern, wenn du möchtest. Ich bin bereit, alles zu senden, was möglich ist, aber nicht wirklich unmöglich. Hier stellst du es so dar, wie ich es bin.

Problem, und ich möchte nichts senden, das ist unfair. Ich habe Screenshots gesendet, in denen ich sagte, dass die Trust Wallet keine PDF-Option hat. Sie antworteten mir, dass sie diese Option nicht haben, und trotzdem wurde ich vom Casino gebeten, das zu senden, es gab keine Alternative. Wenn Sie denken, dass das Problem bei mir liegt, kann ich nichts tun.

Lieber Vladan,

Auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots kann ich die Anweisungen dazu sehen. Ich habe im Internet auch einen ähnlichen Ansatz gefunden.

Empfohlene Schritte, wenn Sie eine PDF-Abrechnung wünschen:

1. Kopieren Sie aus der Trust Wallet-App Ihre öffentliche Adresse (z. B. für Ethereum oder BNB).
2. Gehen Sie zu einem geeigneten Blockchain-Explorer (z. B. Etherscan oder BscScan) und fügen Sie diese Adresse ein.
3. Laden Sie im Explorer Ihren Transaktionsverlauf im CSV-Format herunter.
4. Öffnen Sie die CSV-Datei in Excel, Google Sheets oder einem anderen Tabellenkalkulationsprogramm und exportieren Sie sie als PDF.

Könnten Sie es tun und mich über das Ergebnis informieren?

Ich habe es getan und das Ergebnis erhalten. Was glauben Sie also, werden sie das akzeptieren, genau wie ich dasselbe Dokument von Binance abgelehnt habe? Ich habe ihnen ein Video per E-Mail geschickt, in dem ich die Transaktion Schritt für Schritt gezeigt habe. Auch davor sind andere Transaktionen sichtbar, die Einzahlungen waren. Sie sagten, sie würden mich per E-Mail auf dem Laufenden halten. Also, hier ist nichts über mich, ich bin zu jeder Art von Zusammenarbeit bereit.

Hallo nochmal, ja, natürlich haben sie das abgelehnt, weil sie meinen Namen usw. brauchen und wir alle wissen, dass es unmöglich ist, meinen Namen auf Trust Wallet oder einer anderen Kryptowährungs-Wallet zu bekommen. Nachdem ich daraufhin einen Kontoauszug geschickt habe, haben sie auch das abgelehnt. Ich verstehe immer noch nicht, wie ich den genauen Betrag von dort erhalten kann, wo ich ihn herbekommen habe, bevor ich ihn an ihr Casino geschickt habe, wie?? Ich habe auch einen Screenshot von Trust Wallet 4/5:6 Transaktionen direkt vor den Transaktionen geschickt, bevor ich in ihr Casino eingezahlt habe, und sie haben es auch abgelehnt. Und Sie werden immer noch sagen, dass ich schuld bin, nicht sie, das ist Standardverfahren.

Lieber Vladan,

vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Oscarspin Casino Team,

Ich glaube, der Spieler hat alles Mögliche getan. Ich habe es auch überprüft, und der Spieler hat Recht, dass es nicht möglich ist, das spezifische Dokument in der von Ihnen angeforderten Form bereitzustellen.

Könnten Sie dies bitte weiter untersuchen und eine alternative Lösung vorschlagen, die der Spieler vernünftigerweise bereitstellen kann?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Danke, Jozef, für dein Verständnis. Ich versuche es immer noch. Gestern und heute habe ich zwei Dokumente geschickt, und beide wurden abgelehnt. Ich kann wirklich nichts mehr tun. Das erste wurde abgelehnt, das zweite ist noch in Bearbeitung, aber nach meiner bisherigen Erfahrung denke ich, dass es abgelehnt wird. Hier sind die Dokumente, die ich schicken könnte, und ihre Antworten.

Hallo nochmal,

Jetzt tut es mir noch mehr leid, weil Sie mich beleidigen und sagen, dass dieses Casino fair ist. Ich kann sagen, dass sie sehr unhöflich sind. Ich habe mehr als 20 Dokumente gesendet und sie haben alle abgelehnt.

Lieber Vladan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Verifizierungsprozess noch läuft.

Im Fragebogen haben Sie angegeben, dass Ihre Haupteinnahmequelle aus Sportwetten stammt. Aus diesem Grund bitten wir Sie, einen Screenshot bereitzustellen, der die von Ihnen als Einnahmequelle angegebene Transaktion aus einem anderen Casino zeigt.

Bitte senden Sie uns zusätzlich die entsprechenden Quittungen bzw. Gewinnnachweise der jeweiligen Casinos zu. So können wir die Angaben schneller prüfen und Ihre Anfrage ohne Verzögerung weiter bearbeiten.

Sobald wir die angeforderten Dokumente erhalten haben, können wir mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren. Sie können diese Dokumente bequem direkt über die Verifizierungsseite Ihres Casino-Kontos hochladen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Hallo,

Ich habe mehrere Transaktionen von Tel et Casino gesendet, die auch in der Trust Wallet sichtbar sind. Diese wurden nur wenige Tage vor meiner Einzahlung an Ihr Casino an die Wallet überwiesen. Ich verstehe immer noch nicht, was Sie von mir wollen. Das ist kein Standardverfahren. Ich bin nicht dumm. Sie wollen, dass ich aufgebe, damit Sie sagen können, dass ich nicht senden wollte.

Lieber Vladan,

Ich kann bestätigen, dass dies in vielen Casinos ein Standardverfahren ist, um die Herkunft der Gelder zu ermitteln und sicherzustellen, dass sie nicht aus illegalen Aktivitäten stammen. Haben Sie diese Informationen bereits an das Casino-Team weitergeleitet?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall abgelehnt werden kann, wenn Sie nicht kooperieren. Ich rate Ihnen dringend, nicht aufzugeben und nachzuweisen, dass Sie Ihr Konto verifizieren können, um auf Ihr Geld zugreifen zu können.

Danke schön.

Bruder,

Was soll ich sonst noch schicken? Ich habe Millionen von Dokumenten geschickt. Sagen Sie mir genau, welches Dokument ich brauche, und ich werde es schicken? Sehen Sie nicht, dass ich alles geschickt habe, was sie verlangt haben? Ich kooperiere voll und ganz, weiß nur nicht, was ich schicken soll

Und was ist das jetzt? Nur ein paar Worte, also, du hast gesagt, ich habe Recht, was ist jetzt?

Lieber Vladan,

Im Fragebogen haben Sie angegeben, dass Ihre Haupteinnahmequelle aus Sportwetten stammt. Aus diesem Grund bitten wir Sie, einen Screenshot bereitzustellen, der die von Ihnen als Einnahmequelle angegebene Transaktion aus einem anderen Casino zeigt.

Bitte senden Sie uns zusätzlich die entsprechenden Quittungen bzw. Gewinnnachweise der jeweiligen Casinos zu. So können wir die Angaben schneller prüfen und Ihre Anfrage ohne Verzögerung weiter bearbeiten.

Wenn ich an Ihrer Stelle wäre, würde ich Screenshots des Transaktionsverlaufs eines anderen Casinos zusammen mit Ihrem Wallet-Verlauf bereitstellen, da diese übereinstimmen sollten. Könnten Sie solche Screenshots bereitstellen?

Lieber Jozef,

Ich habe bereits einen Screenshot vom Telbet Casino gesendet, wo ich nur wenige Tage vor meiner Einzahlung im Oscarspin Casino eine Auszahlung vorgenommen habe. Außerdem einen Screenshot von Trustwallet, auf dem beide Transaktionen sichtbar sind: die Transaktion des Telbet Casinos, mit der ich Geld erhalten habe, und die Einzahlungstransaktion an das Oscarspin Casino. Und was sollte ich sonst noch tun? Ich habe 30 Dokumente gesendet, und sie haben alle abgelehnt. Hier sind die beiden Screenshots, die ich gesendet und die sie abgelehnt haben.

Lieber Vladan,

Da Sie dies als Finanzierungsquelle angegeben haben, verfügen Sie über weitere Belege?

Hallo,

Was meinen Sie, gibt es Belege? Ich habe weitere Gewinne der letzten drei Monate von anderen Casinos geschickt, die sie angefordert haben, und wieder wurden alle drei Dokumente abgelehnt. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich wollte schon aufgeben, aber ich versuche es noch einmal, aber ich muss wohl aufgeben, weil ich nicht weiß, was ich schicken soll. Und ich denke, es geht nicht darum, zu wissen, was ich schicken soll, denn ich habe bisher mehr als genug Beweise geschickt, und sie haben alle abgelehnt. Wenn sie es überprüfen wollten, hätten sie mehr als genug Beweise.

Liebes Oscarspin Casino Team,

Könnten Sie bitte klären, ob bestimmte Zahlungen überprüft werden müssen? Der Spieler scheint seinen Beschwerden zufolge in anderen Casinos keine Verifizierungsprobleme zu haben. Daher wäre ich für jede Hilfe dankbar, die Sie mir anbieten können.

Wenn Sie weitere Informationen dazu haben, warum der Prozess so problematisch ist, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter jozef.k@casino.guru .

Ich hatte nie Probleme mit seriösen Casinos, nur mit denen, die sich vor der Auszahlung drücken.

ich werde auch hierher schicken, was sie verlangt haben, und das Letzte, was ich geschickt habe, ist immer noch nicht gut.

Lieber Vladan,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Der Screenshot der Casino-Gewinne wurde akzeptiert, es werden jedoch auch Belege für diese Transaktionen benötigt. Sollten solche Belege nicht verfügbar sein, wenden Sie sich am besten direkt an den Kundendienst des Casinos. Die Support-Teams des Casinos können in der Regel die erforderlichen Unterlagen wie Transaktionsbelege oder Zahlungsbestätigungen ausstellen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder nach dem Erhalt oder dem Versuch, die Quittungen zu erhalten, Probleme auftreten, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Das ist wirklich ein Witz. Ich schwöre, ich sollte andere Casinos bitten, mir Quittungen zu schicken, um diesen Witzbolden, die seit 3-4 Monaten mit mir scherzen, etwas zu bestätigen. Das ist zweifellos ein Witz. Leute, ihr habt es selbst getan, ich habe aufgegeben, weil ich nichts mehr schicken kann. Es liegt am Casino-Guru, wie er die Beschwerde bewertet, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass sie an das Casino weitergeleitet wird.

Ich kann hier nichts mehr tun, ich habe 30 Dokumente geschickt. Ich habe noch nie in meinem Leben gehört, dass das Skme Casino Quittungen für Gewinne ausstellt. Zum ersten Mal in meinem Leben, warum sollten sie das schicken??? Ich habe mehr als genug Nachweise über mein Einkommen geschickt.

Zum Schluss kann ich nur noch Tickets von lokalen Buchmachern verschicken.

Lieber Vladan,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage, da ich mehr Zeit benötige, um den Fall zu bewerten und mit dem Team zu besprechen. Ich möchte zusätzliche Meinungen einholen, da ich mich zwar für erfahren halte, aber noch nie eine Situation erlebt habe, in der ein Casino solche Unterlagen angefordert hat.

Hallo Jozef,

nur noch ein kleines letztes Update: Ich habe ein Gewinnlos vom örtlichen Sporthook gesendet, das sie auf der Site akzeptiert haben, da zwei andere vorherige Dokumente aus demselben Abschnitt und Konto immer noch nicht vollständig verifiziert sind und ich nicht einmal mehr die Möglichkeit habe, neue Dokumente hinzuzufügen, da ich nicht einmal mehr weiß, was ich senden soll. 🙂

Lieber Vladan,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die von Ihnen eingereichten Belege akzeptiert wurden.

Wir bitten Sie jedoch, uns auch ein Dokument oder mehrere Dokumente vorzulegen, die die Herkunft der für Einzahlungen in unserem Casino verwendeten Gelder belegen. Dies könnte beispielsweise ein Kontoauszug sein, der die Transaktionen mit Ihrem für Einzahlungen verwendeten Kryptowährungs-Wallet ausweist.

Mit anderen Worten: Bitte legen Sie einen Kaufnachweis für die Kryptowährung vor. Wir weisen darauf hin, dass es sich bei dieser Art der Verifizierung um ein Standardverfahren zur Bekämpfung von Geldwäsche handelt, das unten auf unserer Website beschrieben wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Ich verstehe wirklich nicht, warum jemand 2000 Euro verliert. Ich habe Ihnen jede Menge Gewinne aus verschiedenen Casinos geschickt, die zusammen mit der Einzahlung in Ihr Casino in meinem Wallet eingegangen sind. Ich benutze dieses Konto seit 3-4 Jahren. Was wollen Sie also von mir? Ich habe nichts von einer Bank eingezahlt. Woher soll ich wissen, woher meine erste Einzahlung vor 3-4 Jahren kam? Alle Gelder der letzten 3 Jahre stammen von Casinos oder von

Meine anderen Wallets. Ich habe Ihnen 30 Dokumente geschickt, die mehr beweisen, als Sie verlangt haben. Ich möchte dem Casino-Guru nur klarmachen, dass ich alles von meiner Seite aus getan habe und dass Sie es vermeiden, mein Konto zu verifizieren, um die Zahlung zu vermeiden. Hier ist alles mehr als klar.

Liebes Oscarspin Casino Team,

Der Spieler hat bereits eindeutige Beweise dafür vorgelegt, dass die für Einzahlungen in Ihrem Casino verwendeten Gelder direkt aus Gewinnen stammten, die in einem anderen lizenzierten Casino auf dasselbe Guthaben überwiesen wurden, von dem aus sie dann zum Spielen in Ihrem Casino verwendet wurden. Diese Dokumente wurden als gültiger Nachweis der Geldquelle des Spielers akzeptiert, doch wenige Minuten später wird derselbe Sachverhalt erneut in Frage gestellt.

Der Spieler hat Ihnen auch mehrere Dokumente direkt zur Verfügung gestellt. Könnten Sie bitte genau angeben, für welche Transaktion Sie weitere Nachweise benötigen, um die endgültige Auszahlung vornehmen zu können? Dies würde uns helfen zu verstehen, was noch fehlt und warum die aktuellen Unterlagen nicht ausreichen. Aus unserer Sicht hat der Spieler bereits alle angemessenen Überprüfungspflichten erfüllt.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler seit Juli versucht, sein Konto zu verifizieren. Dies ist eine ungewöhnlich lange Verzögerung. Da mehrere Spieler in derselben Gruppe mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, befürchten wir, dass diese wiederholten Anfragen auf eine unnötige Behinderung hindeuten könnten.

Wir bitten Sie, diesen Fall noch einmal zu prüfen und eine klare und begründete Antwort zu geben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Danke Jozef für dein Verständnis 🙏

Lieber Vladan,

Wir möchten bestätigen, dass nach erneuter Prüfung keine weiteren Dokumente erforderlich sind.

Wir bitten Sie, eine Auszahlung von Ihrem Guthaben vorzunehmen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Lieber Vladan,

Das freut mich. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie den strittigen Betrag erhalten haben, damit wir den Fall abschließen können?

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass ich alle Gelder auf mein Treuhandkonto erhalten habe. Ich möchte Ihnen, Jozef, und dem gesamten Casino-Guru-Team noch einmal für Ihr Verständnis danken und dafür, dass Sie auf meiner Seite sind. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich ohne Ihre Hilfe keinen Cent von diesem Casino gesehen hätte. Ich habe Geld erhalten, aber das Verhalten eines Casinos mit einem so hohen Kurs ist immer noch sehr seltsam. Wie auch immer, Fall gelöst.

Lieber Vladan,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef