Oscarspin Casino - Das Konto des Spielers wird aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen gesperrt.

Ich habe am 11. Mai 2025 ein Konto bei OscarSpin eröffnet und die vollständige KYC-Verifizierung (Ausweisdokument und Selfie mit handschriftlichem Datum) bestanden. Am 6. Juni habe ich eine Einzahlung von 20,03 € über mein LTC-Wallet getätigt. Das Wallet wurde mit meiner persönlichen iCard über Moonpay aufgeladen. Der gesamte Zahlungsverlauf ist dokumentiert und legal.

Am 10. Juni wurde mein Konto unerwartet gesperrt. In meinem Profil wurde erneut ein Einzahlungsnachweis angefordert. Ich lud Screenshots meiner Wallet und des Transaktions-Hashes hoch und erklärte, dass es sich um eine nicht depotgeführte Wallet ohne persönliche ID handelt – was bei Kryptowährungen normal ist. Diese Informationen schickte ich zusammen mit allen Dateien (iCard-Kontoauszug, Moonpay-Screenshot, LTC-Wallet-Kontoauszug usw.) an den Support.

Seitdem stehe ich in ständigem Kontakt mit dem Support-Team (Ian, Josh, Ezekiel, Walter, Nolan, Trish, Isla). Ich habe den Einzahlungsnachweis mehrmals erneut hochgeladen – sowohl über das Casino-Dashboard als auch per E-Mail – und die Dateien sogar mit „NOCHMAL HOCHLADEN" markiert.

Jedes Mal wurde die Datei ohne Begründung stillschweigend abgelehnt. Nicht ein einziges Mal erhielt ich eine E-Mail über die Ablehnung.

Obwohl ich um klares Feedback gebeten habe, erhielt ich immer nur Standardantworten wie „Bitte laden Sie den Beweis erneut hoch" oder „Wir prüfen ihn". Niemand erklärt, was fehlt oder falsch ist.

Ich habe ein ausführliches Dokument hochgeladen, das den vollständigen Einzahlungsverlauf zeigt:

iCard → Moonpay → LTC-Wallet → OscarSpin-Einzahlung

Dazu gehören mein vollständiger Name, die Transaktions-ID, Datum/Uhrzeit, Krypto-Hash und offizielle Bankdokumente.

Seit dem 17. Juni habe ich:

Vollständiges KYC abgeschlossen (Ausweis, Selfie, Adressnachweis)

Einzahlungsnachweis mehrfach vorgelegt

Aufrechterhaltung einer höflichen und transparenten Kommunikation

Keine sinnvollen Antworten vom Support erhalten

Ich wurde nie per E-Mail über Ablehnungen benachrichtigt

Dies ist kein Überprüfungsprozess mehr, sondern eine klare Behinderung.

Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung und Vermittlung, da das Casino sich trotz meiner vollständigen Zustimmung weigert, ordnungsgemäß zu reagieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber maxS95,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Oscarspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• War es die einzige Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie außer der Aufforderung zum „Einzahlungsnachweis" einen bestimmten Grund für die Sperrung Ihres Kontos erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Hier sind meine Antworten:

Auf welche Spiele habe ich mich konzentriert?

Ich habe den Bonus genutzt, um ein paar Spiele auszuprobieren, darunter Spielautomaten und Sportwetten.

Habe ich die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich erhielt zunächst einen Willkommensbonus und platzierte damit einige Wetten. Später tätigte ich eine Einzahlung und spielte ohne aktiven Bonus weiter. Der endgültige Saldo wurde nach der Einzahlung erreicht, ohne dass aktive Aktionen beteiligt waren.

War es die einzige Einzahlung, die ich im Casino getätigt habe?

Ja, ich habe am 6. Juni 2025 eine Einzahlung von 20,03 € über LTC getätigt.

Haben Sie außer der Aufforderung zum „Einzahlungsnachweis" einen konkreten Grund für die Kontosperrung erhalten?

Nein. Die einzige sichtbare Aktion in meinem Konto war eine Anfrage nach einer zusätzlichen Verifizierung, insbesondere nach einem Einzahlungsnachweis. Obwohl ich alle Verifizierungsschritte mehrfach durchgeführt und detaillierte Unterlagen bereitgestellt habe, wurde nie ein konkreter Grund für die wiederholten Ablehnungen oder die Kontosperrung genannt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin weiterhin kooperativ und stehe Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.

Beste grüße,

Max S***

Vielen Dank für Ihre Antwort, maxS95. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für die Lösung des Posting-Problems.

Leider möchte ich mitteilen, dass mein OscarSpin-Konto nun gesperrt und mein gesamtes Guthaben beschlagnahmt wurde. Das Casino verwies auf einen allgemeinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klauseln 7.5 und 12.1), es wurden jedoch keine konkreten Details oder Beweise vorgelegt.

Für weitere Auskünfte stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

maxS95

Vielen Dank, maxS95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo maxS95,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter ,

Könnten Sie die Situation des Benutzers bitte genauer erläutern?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber maxS95,

Wir müssen Ihnen mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website gesperrt und Ihre Gewinne konfisziert wurden.

Sie haben gegen Ziffer 7.5 unserer AGB verstoßen:

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahmung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.

Sowie die Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website Klausel 12.1

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Tools und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Wird der Spieler verdächtigt, betrügerische Handlungen begangen zu haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Beteiligung an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern, betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter, Rückbuchungen von Kreditkartenzahlungen oder die Verweigerung von Zahlungen, die Einrichtung von zwei oder mehr Konten, andere Arten von Betrug oder Insolvenz im Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, und der Spieler wird über die Gründe für solche Handlungen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren, beispielsweise über die Verschiebung von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen, das Belassen großer Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und die Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswette abgeschlossen wurde, das Spielen von Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, das Verlusten der Bonusgelder und das anschließende Auszahlen des aufgebauten Werts während des Spiels um echtes Geld oder die Verwendung von Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Konto zu sperren und alle Gewinne und Einzahlungen zu stornieren, die unter Verletzung der Regeln getätigt wurden.

Lieber Branislav,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall. Mir ist aufgefallen, dass OscarSpin angegeben hat, Ihnen zusätzliche Informationen gesendet zu haben. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, ob ein bestimmtes Dokument als betrügerisch angesehen wird, da alle meine Dokumente im Casino-System erfolgreich überprüft wurden.

Gerne liefere ich bei Bedarf Erläuterungen oder Beweise.

Beste grüße,

maxS95

Lieber maxS95 ,

Dies liegt höchstwahrscheinlich daran, dass Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte, wie ein zuverlässiges Drittunternehmen bestätigt hat, das solche Dienstleistungen (komplette KYC-Prozesse/-Lösungen und Support) für Online-Casinos anbietet, wie es auch im Fall des Oscarspin Casinos der Fall ist. Leider wird die erste Information, dass die Dokumente akzeptiert/verifiziert wurden, in der Regel automatisch von den Systemen der Online-Casinos generiert und bedeutet nicht, dass der KYC-Prozess abgeschlossen oder Ihre Identität vollständig verifiziert wurde. Zu diesem Zeitpunkt werden die Dokumente zwar akzeptiert, unterliegen aber einer weiteren Prüfung durch die zuständigen Casino-Abteilungen oder, wie in diesem Fall, durch Drittanbieter.

Es tut mir leid, aber nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab. Ihre Dokumente erfüllten nicht die Standardbedingungen/-anforderungen für die Annahme und machen es leider unmöglich, den KYC als obligatorische Voraussetzung für die Auszahlung von einem Spielkonto zu bestehen.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Sollten Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sein, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino untersteht, oder an eine alternative Streitbeilegungsstelle, sofern das Casino eine solche auf seiner Website anbietet. Dasselbe gilt grundsätzlich, wenn Sie entsprechende Nachweise einsehen möchten.

Vielen Dank, Oscarspin Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru