Orozino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hello,

My name is Angelo, and I recently contacted you because I've been a fan for a long time, but I'm not yet active. I promised to test a few casinos for review in Belgium.

Unfortunately, I have gone through a dark and turbulent period, my mother, my beloved wife and dog passed away within a very short period and I was not in the mood to test the casino.

I will start with this shortly and would like to work with you on this.

I recently reported an unresolved issue to a casino, but now I have to do it again.

It actually concerns an amount of 1500 euros, of which 900 remained.

After 3 days of CONTAKT several times a day without any sign of respect or anyone who could/wanted to provide the necessary assistance.

Support was unavailable for 3 days and each time they sent a short, irrelevant reply, only to not respond for another 8 or 9 hours.

I had easily completed the wagering process, but the bonus money still didn't turn into real money, and it remained this bonus money. After days of trying, 40 to 60 messages later, I still haven't been able to speak to anyone about this to get it resolved.

Now on day 4 I received a response stating that my winnings were forfeited because I had wagered an amount exceeding 2 USD (which was apparently included in the terms and conditions), and then I received various excuses to avoid having to pay out.

I find this absolutely unacceptable as I have been trying to explain and correct this from the very first moment the wager was 100%, with support.

Hey, you can rest assured that I may have gambled with a higher amount since then, but certainly not during the bonus wagering period.

I probably wagered five times and may have placed slightly higher bets at the end, but by then the bonus would normally have been played out long ago and therefore no longer applicable.

Unfortunately, even though it said wagering was 100% complete, I still had to wager more and I probably had to go through that another 5 times.

Now they have confiscated the remaining 900 of the 2000 I could have withdrawn and credited my remaining 20 euros back to my account.

So -900 euros

Only to see 20 euros credited back into my account.

This is at the casino OROZINO

I would really appreciate it if someone could help me with this because I keep getting slammed in the face.

Thank you in advance, kind regards, Angelo.

Hallo,

Ik ben Angelo , onlangs nam ik met jullie contact daar ik lange tijd fan ben maar nog niet aktief , ik had dan ook beloofd enkele casino te testen voor review in België.

Ik heb helaas een donkere en bewogen periode achter de rug , zo is mijn mama , mn geliefde vrouw en hond overleden op een zeer korte periode en stond mijn hoofd niet naar het testen van casino.

Ik zal binnenkort dan ook van start gaan daarmede en zou graag met jullie samenwerken daaromtrent.

Ik heb onlangs een nog steeds niet opgelost probleem bij een casino gemeld maar nu heb ik dit nog eens voor.

Het gaat daadwerkelijk over een bedrag van 1500euro , waarvan nog 900 overbleef.

Na CONTAKT 3dagn meermaals per dag zonder enig blijkt van respect of iemand die de nodige bijstand kon /wou leveren.

De support is 3dagen niet bereikbaar geweest en telkens wist deze een korte irrelevant antw sturen om daarna alweer 8 a 9u niet te reageren.

Ik had het wager proces ruimschoots behaald maar toch kwam het bonus geld maar niet in echt geld en bleef dit bonus geld , na dagen proberen 40 a 60berichten later heb ik nog steeds niemand hierover kunnen spreken om dit opgelost te krijgen.

Nu heb ik dag 4 de reactie mogen ontvangen dat de centen gewinnen verbeurd verklaard worden wegens ik zou een groter bedrag dan 2usd (wat blijkbaar in voorwaarden opgenomen zou zijn) heb ingezet en dan nog het een en ander excuses om maar niet te hoeven uitbetalen.

Ik vind dit absoluut niet kunnen daar ik al vanaf het eerste moment de wager 100% bedraagde met support probeerde dit te verklaren en in orde te stellen.

Hey kan gerust zijn ik sinds dan wel met een hoger bedrag kan gegokt hebben maar tijdens be bonus wager zeker niet

Ik heb de wager waarschijnlijk 5x doorgespeeld en op einde mss wel iets hogere inzetten gedaan maar de bonus was toen normaal gesproken al lang uitgespeeld en dus niet meer van toepassing.

Helaas bleef ondanks er stond wager 100% compleet steeds staan ik nog meer hoefde te wageren en dat heb ik dan waarschijnlijk nog 5 x doorlopen.

Nu hebben ze van de 2000 ik zou kunnen afgehaald hebben de 900 die nog overbleef verbeurd verklaard en mij ingezet saldo van 20euro terug op het account gecrediteerd.

Dus -900 euro

Om dan terug 20euro op het account gecrediteerd te zien staan.

Dit is bij het casino OROZINO

ik zou dit zeer sterk appreciëren als er mij iemand kon helpen hierbij want ik krijg telkens de deur tegen mn neus.

Alvast bedankt, mvg Angelo.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus T&Cs and I found this:

7.9 Unless terms are not set in specific bonus terms, winnings from the free spins given have a wagering requirement of 100 times and percentage bonus wagering requirement of 100 times. In addition, unless terms are not set in specific bonus terms, maximum single bet with any bonus funds is $0.5. Orozino reserves the right to withdraw any winnings to players that bet over $0.5 whilst completing wagering requirements.

Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:

The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.

If there is any relevant communication between you and the casino, please send it as well.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Rid777dle,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello,

I've thought about it again and I find that the casino has kept me busy with support that wasn't there. For days I find this unacceptable. My winnings can simply be forfeited.

Why then do they refund the 20 euros I paid to my account?

And shouldn't this be stated clearly and concisely by law that $0.50 is the maximum you can bet while enjoying the bonus?

Also, no ban or warning is displayed that you are guilty of breaking the terms and conditions of the bonus?

I've never experienced this in almost any casino, and where it did, it was clearly stated every time you went to the website/app what the maximum wager was. Games that are prohibited from being played are also banned from other casinos.

Here they just let you do it, because everyone will have put in more than $0.50, and they can simply collect, almost never paying out anything to anyone.

I have already invested quite a bit of money and I think it is time to get something back.

Every time I gambled with a bonus at their casino it was in vain as it would be forfeited every time if you are not informed and do not read the terms and conditions thoroughly.

A little heads up would have been welcome after infringing on wagering by bonus every time.

Also, I didn't think I had wagered any larger while the bonus was in effect, just to see how this happened, but the bonus remained instead of real money.

I spent 3a4 days trying to figure out why I couldn't cash out.

They let me continue gambling for another 4 days and then refunded the 20 euros I paid to my account.

This can't possibly be happening.

I'll also send you screenshots of conversations with support.

Kind regards, Angelo.

Hello,

Ik heb er nog eens goed over nagedacht en ik vind hoe het casino mij heeft bezig gehouden met support die er niet was , dagenlang vind ik dit niet zomaar kan dit zomaar verbeurd verklaard word mijn winst.

Waarom storten ze mij dan die 20euro ik betaald heb terug op het account.

En moet dit volgens wettelijke bepaling niet aangegeven worden klaar en duidelijk dat 0.50$ het maximum is je mag inzetten terwijl bonus..?

Ook word er geen verbod of waarschuwing weergegeven dat je op dat moment je schuldig maakt aan verbreken voorwaarden v d bonus?

In bijna geen enkel casino heb ik dit ooit voor gehad en bij deze waar dit wel zo was staat dit klaar en duidelijk aangegeven telkens je op de website/app komt wat de maximale inzet terwijl wager is ,alsook spellen die verboden zijn te spelen worden bij ander casino verbannen deze te kunnen bespelen.

Hier laten ze je gewoon doen daar iedereen meer dan 0.5$ inzet zal gedaan hebben en kunnen ze gewoonweg incasseren om bijna nooit iets uit te betalen aan niemand..

Ik heb al redelijk veel geld geïnvesteerd en vind het eens tijd word iets terug te krijgen.

Elke keer ik bij hun heb gegokt met een bonus was dit dus tevergeefs daar dit elke keer zou verbeurd verklaard worden als je niet op de hoogte bent door t&c niet grondig te doorlezen.

Een kleine heads up zou best welkom geweest zijn na elke keer inbreuk te maken op wager door bonus.

Alsook dacht ik niet groter ingezet te hebben terwijl bonus van kracht was , enkel maar om te kijken hoe dit kwam de wager maar bonus bleef ipv echt geld.

Ik heb 3a4dagen lopen zagen dit te checken waarom ik niet kon laten uit betalen..

Die hebben mij nog 4dagen laten verder gokken om dan de 20euro ik betaald heb terug in account te storten.

Dit kan toch zomaar niet.

Ik stuur je screenshots van gesprekken met support ook door..

Mvg Angelo.

Thank you very much for your reply. Unfortunately, I have not found any emails from you. Could you please resend it to me? Please don't forget to include your game history.

Dear Rid777dle,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru