Orozino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe Geld eingezahlt, einen Einzahlungsbonus und Freispiele erhalten, die 100%-Wette abgeschlossen und wie üblich blieb es bei 100%, ohne dass die Wette abgeschlossen war. Wie in früheren ähnlichen Situationen mit diesem Casino sagt der Kundendienst, ich warte auf die Antwort der Finanzabteilung, und wie in früheren Fällen sagt der Kundendienst, ja, Wette abgeschlossen, aber ich habe hohe Einsatztaktiken verwendet, um die Wettanforderung schneller zu erfüllen, wobei ich absichtlich nicht mehr als 2 $ pro Wette gesetzt habe, da es laut Screenshot eine 1-Dollar-Wette war, mit der ich groß gewonnen habe, sie haben 502 $ gestohlen

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Orozino Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Slot-Spiele Sie während der Bonuswette gespielt haben?
• Haben Sie beim Spielen dieser Slots Ihres Wissens nach Bonusfunktionen oder Freispiele gekauft oder aktiviert?
• Haben Sie den Spielverlauf des Casinos für die Zeit, in der der Bonus im Spiel war, beim Kundendienst angefordert? Wären Sie in der Lage, uns diesen zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe das Casino kontaktiert und um einen Nachweis gebeten, dass ich die Anforderungen gemäß ihrer Version der Situation nicht erfülle. Wie üblich dauert die Antwort des Orozino-Kundendienstes ewig. Ich habe mich gerade eingeloggt, um nach einer Antwort zu sehen, und sie haben die Nachrichten zu dieser Situation gelöscht. Zum Glück habe ich Ihnen bereits Kopien der Kundenbetreuung geschickt, aber es zeigt, wie sie eindeutig versuchen, die Situation zu vertuschen und jegliche Beweise zu beseitigen.

Ich entschuldige mich, ich bin gerade zu den CS-Nachrichten von Orozino zurückgekehrt. Sie haben sie nicht wie zunächst gedacht gelöscht, aber es sind zwei Tage vergangen, seit ich nach ihrem Beweis gefragt habe, keine Antwort.

Screenshot direkt nach dem Gewinn und man kann deutlich sehen, dass es sich um 1-Dollar-Wetten handelte, also wird das 2-Dollar-Einsatzlimit nicht überschritten, wie sie behaupten

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie beim Support einen Spielverlauf aus der Zeit angefordert, in der Ihr Bonus im Spiel war?

Bitte fordern Sie diese Aufzeichnungen an und senden Sie sie an meine E-Mail tomas@casino.guru

Wenn das Casino sich weigert, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen, speichern Sie bitte Ihre Interaktion mit ihnen und senden Sie sie mir als Beweis.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wie Sie sehen, haben sie meine Anfrage nach einem Beweis einfach ignoriert. Es sind 11 Tage vergangen, seit ich ihn angefordert habe.

Hallo, Tomás

ICH SUCHE SO SCHNELL WIE MÖGLICH NACH EINEM AKTUELLEN UPDATE ZU MEINEM FALL

DANKE

Danke für Ihre Antwort.

Ich würde Ihnen empfehlen, einen detaillierten Spielverlauf Ihres Spiels ausdrücklich beim Casino-Support anzufordern. Wenn eine solche Anfrage nicht dazu führt, dass Sie diese detaillierten Aufzeichnungen erhalten, werden wir versuchen, Ihnen weiterzuhelfen.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) Ausspacecadet,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe vom Orozino Casino das angefordert, was Sie mir empfohlen haben, und habe keine Antwort erhalten.

Hier ist ein aktualisierter Screenshot, auf dem Sie deutlich sehen können, dass sie sich dafür entscheiden, zu ignorieren und nicht zu antworten

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Ausspacecadet, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Orozino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert, wenn sie nicht antworten? Schade? Keine Gewinne? Welche anderen Optionen gibt es?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt jedoch seinen Lizenzvalidator, der zum Einreichen einer Beschwerde verwendet wird, nicht an – höchstwahrscheinlich, um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter