Der Spieler aus British Columbia hatte nach dem Einsatz eines Bonus und einem Gewinn mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Das Casino konfiszierte 500 $ von seinem Konto und begründete dies mit einem Verstoß gegen ein Wettlimit von 2 $, das seiner Aussage nach nicht bekannt gegeben worden sei. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und erklärte, dass die Maßnahmen des Casinos den Branchenstandards hinsichtlich der Höchsteinsatzregeln entsprächen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt seien. Da der Verstoß als schwerwiegend und nicht zufällig eingestuft wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt. Unterstützung bei der Rückforderung der Gewinne konnte nicht geleistet werden.
Orozino Casino - Die Gelder des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$500
Orozino Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Nachdem ich den Bonus eingesetzt und viel gewonnen hatte, konnte ich kein Geld abheben. Das Casino hat einfach 500 $ von meinem Konto abgebucht. Die Begründung dafür war, dass ich mit einem höheren Einsatz als 2 $ gespielt habe, obwohl ich keine Informationen über ein solches Limit gesehen habe.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Orozino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot oder den Link zu dem Bonus teilen, den Sie angenommen und gespielt haben?
- Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der Ihnen das Casino vorwirft, den Höchsteinsatz überschritten zu haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 6 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
Können Sie bitte erklären, wie hoch Ihre Einsätze bei den von Ihnen gespielten Spielen Ihres Wissens waren?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 6 Monaten
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der erste Gewinn war bei einem Einsatz von 1,5 Dollar. Dann habe ich auf 2,5 erhöht und wieder gewonnen. Danach lag der maximale Einsatz nicht über 5 Dollar
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vor 6 Monaten
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Danke für die .
Unsere Position zur Beschlagnahme von Spielergewinnen aufgrund einer Überschreitung des Höchsteinsatzes wird in unserem Kodex für faires Glücksspiel erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Die Bonus-Maximaleinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Leider akzeptieren wir die Situation, wenn die Maximaleinsatzregel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Allgemeinen Bonusbedingungen angegeben ist. Die Regel finden Sie in den Allgemeinen Bonusregeln:
7.9 Sofern in den Bonusbedingungen keine anderen Bedingungen festgelegt sind, unterliegen Gewinne aus den Freispielen einer 100-fachen Umsatzbedingung und einer 100-fachen prozentualen Bonusumsatzbedingung. Sofern in den Bonusbedingungen keine anderen Bedingungen festgelegt sind, beträgt der maximale Einzeleinsatz mit Bonusgeldern 0,50 €. Orozino behält sich das Recht vor, Spielern, die mehr als 0,50 € setzen und gleichzeitig die Umsatzbedingungen erfüllen, Gewinne auszuzahlen.
Da der Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel Ihrer Schilderung zufolge nicht zufällig, sondern erheblich war, können wir Ihnen bei der Rückforderung der Gewinne nicht behilflich sein. Die Beschwerde wird daher als abgelehnt geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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