Orozino Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich habe 15 eingezahlt und die kostenlosen Spiele gespielt. Alles war in Ordnung. Am nächsten Tag bin ich aufgewacht und wollte mich in mein Konto einloggen. Ich kann mich nicht einloggen. Ich habe den ganzen Tag auf eine Antwort gewartet. Mehrere E-Mails wurden an meine E-Mail-Adresse gesendet, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe über 100 an Gewinnen, es sind noch kostenlose Spiele übrig, plus die 15, die ich eingezahlt habe.

Liebe tonimaree,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation zu klären, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

1. Können Sie bitte angeben, wann genau Sie den Kundendienst kontaktiert haben, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
2. Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
3. Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem kostenlosen Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?
4. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie zwar Geld ins Casino eingezahlt, aber noch nicht mit der Einzahlung gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

https://orozino.com

Ich konnte Freitagabend spielen, als ich eingezahlt und ein bisschen gespielt habe. Ich habe versucht, mich Samstagmorgen einzuloggen, um dieses Problem zu entdecken, also habe ich eine E-Mail an den Support geschickt und keine Antwort erhalten

Das Profil ist korrekt und ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit in diesem Casino, mit einigen Problemen, die aber immer gelöst wurden.

Ich habe immer noch das Geld, das ich eingezahlt habe, plus kostenlose Spiele und alle Gewinne aus meinen kostenlosen Spielen

Der Bonus, den ich erhalten habe, war eine Einzahlung von 15 $ und 300 Bonusdrehungen bei Bass Bonanza, die ich noch abschließen muss.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort weiter, falls diese bereits eingegangen ist. Sie können sie an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) tonimaree,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.